【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率提升。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 ·???????? In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在經理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ? ·???????? Accept wait list reservations 接受等待名單預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業機構報告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. ??????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????? Good writing skills 具有良好的寫作能力 ? Qualifications – 學歷 ·??????????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or related field.? ?具有酒店管理，商業管理或相關領域的畢業證書或職業證書。 ? Experience – 經驗 ·??????????? 2 years related experience or one year reservations/front office experience including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 2年相關的工作經驗，或1年預訂部或前臺經驗包括管理經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂系統的日常管理與維護，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、處理各類預訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預訂，確保高效響應客戶需求； 3、協調前臺、銷售等部門，確保預訂信息與房態實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預訂數據，定期提交預訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案，提升客戶滿意度； 6、監督并指導預訂員的工作，確保團隊高效運轉； 7、跟進市場動態及競爭對手的預訂策略，提出優化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統及操作流程，具備相關工作經驗者優先； 2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團隊協作精神，能夠協調多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力； 6、能適應倒班工作制。