職位簡介 人力資源總監(jiān)將負責推動人力資源各項計劃，如招聘、雇傭、薪酬、福利、員工關系和培訓項目，確保酒店團隊成員的行為合規(guī)。您還將致力于創(chuàng)建積極向上的團隊文化，同時確保酒店賓客獲得獨特的體驗，為品牌注入活力。此外，您還需為酒店總經(jīng)理和領導團隊提供人力資源相關的輔導。 您的日常工作 員工團隊 ? 制定促進團隊協(xié)作的計劃，為所有團隊成員營造積極的工作環(huán)境。支持并管理年度員工滿意度調(diào)查 ? 為經(jīng)理級別的員工提供人力資源原則方面的教育和培訓，提高產(chǎn)出和績效 ? 歡迎新團隊成員，并為其提供入職培訓 ? 負責維護并更新所有員工的檔案與記錄，確保所有信息準確無誤 ? 確保遵守招聘標準和適用的法律法規(guī) ? 與外部各方建立良好的關系 ? 計劃和分配人力資源部員工的工作。根據(jù)酒店或公司的規(guī)定和政策，對員工工資、工作規(guī)程或其它與人力資源相關的事務提出的建議或初擬方案。 賓客體驗 ? 運用創(chuàng)新方法來激勵、鼓舞員工為賓客提供獨特體驗 ? 主動與賓客互動，聽取反饋，建立良好關系，以便了解員工提升賓客滿意度的渠道 ? 與部門經(jīng)理協(xié)作共同制定各類舉措，以達到服務標準并持續(xù)提升賓客體驗 財務回報 ? 協(xié)助制定人力資源預算并按預算開展 ? 監(jiān)管員工編制與人力配置標準以管理成本 ? 降低因雇傭關系引起的財務風險 ? 了解并分析本地薪資福利水平，確保酒店提供的待遇具有同業(yè)競爭力 企業(yè)責任 ? 提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動 ? 確保遵守相關勞動法規(guī)及酒店或公司的政策與流程 ? 對工作中發(fā)生的問題進行調(diào)查和研究，了解事實情況，及時發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成危害的潛在風險，并通過各類員工關系項目來推動問題的解決 ? 收集并管理離職面談、人員流動統(tǒng)計、曠工報告等數(shù)據(jù)，分析人員變化趨勢、培訓需求和存在的管理問題 ? 若酒店有工會組織，可能需要管理勞工關系事務，并代表酒店參與相關問題的調(diào)停、仲裁及合同協(xié)商工作 我們對您的要求 ? 學士學位/高等教育資質(zhì)或同等學歷 ? 4年人力資源相關經(jīng)驗 ? 具有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ? 有人力資源專業(yè)職稱者優(yōu)先考慮 ? 能夠在盡可能大的范圍內(nèi)保持所有人力資源事務的保密性 ? 能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

職位簡介 人力資源總監(jiān)將負責推動人力資源各項計劃，如招聘、雇傭、薪酬、福利、員工關系和培訓項目，確保酒店團隊成員的行為合規(guī)。您還將致力于創(chuàng)建積極向上的團隊文化，同時確保酒店賓客獲得獨特的體驗，為品牌注入活力。此外，您還需為酒店總經(jīng)理和領導團隊提供人力資源相關的輔導。 您的日常工作 員工團隊? ?制定促進團隊協(xié)作的計劃，為所有團隊成員營造積極的工作環(huán)境。支持并管理年度員工滿意度調(diào)查? ?為經(jīng)理級別的員工提供人力資源原則方面的教育和培訓，提高產(chǎn)出和績效? ?歡迎新團隊成員，并為其提供入職培訓?? ?負責維護并更新所有員工的檔案與記錄，確保所有信息準確無誤? ?確保遵守招聘標準和適用的法律法規(guī)?? ?與外部各方建立良好的關系? ?計劃和分配人力資源部員工的工作。根據(jù)酒店或公司的規(guī)定和政策，對員工工資、工作規(guī)程或其它與人力資源相關的事務提出的建議或初擬方案。 賓客體驗 ?運用創(chuàng)新方法來激勵、鼓舞員工為賓客提供獨特體驗? ?主動與賓客互動，聽取反饋，建立良好關系，以便了解員工提升賓客滿意度的渠道? ?與部門經(jīng)理協(xié)作共同制定各類舉措，以達到服務標準并持續(xù)提升賓客體驗? 財務回報 ?協(xié)助制定人力資源預算并按預算開展 ?監(jiān)管員工編制與人力配置標準以管理成本? ?降低因雇傭關系引起的財務風險 ?了解并分析本地薪資福利水平，確保酒店提供的待遇具有同業(yè)競爭力?? 企業(yè)責任 ?提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵員工積極參與本地社區(qū)活動 ?確保遵守相關勞動法規(guī)及酒店或公司的政策與流程? ?對工作中發(fā)生的問題進行調(diào)查和研究，了解事實情況，及時發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成危害的潛在風險，并通過各類員工關系項目來推動問題的解決? ?收集并管理離職面談、人員流動統(tǒng)計、曠工報告等數(shù)據(jù)，分析人員變化趨勢、培訓需求和存在的管理問題 ?若酒店有工會組織，可能需要管理勞工關系事務，并代表酒店參與相關問題的調(diào)停、仲裁及合同協(xié)商工作? 我們對您的要求 ?學士學位/高等教育資質(zhì)或同等學歷 ?4年人力資源相關經(jīng)驗 ?具有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 ?有人力資源專業(yè)職稱者優(yōu)先考慮 ?能夠在盡可能大的范圍內(nèi)保持所有人力資源事務的保密性 ?能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

【崗位職責】： 協(xié)助執(zhí)行并執(zhí)行人力資源部相應年度目標計劃并確保落實完成。 確保部門活動符合集團品牌標準及人力資源部的統(tǒng)一方針，酒店的活動得到合理的執(zhí)行。 建議并參與審核、保持及保證執(zhí)行所有人力資源部政策及執(zhí)行程序的合規(guī)合法性。 協(xié)助管理層制定并完善相應酒店管理政策，并做好宣傳、培訓、溝通以及落實。 提出建議并參與制定酒店員工激勵、獎勵、績效考核機制。 培養(yǎng)人力資源部員工專業(yè)技能及素養(yǎng)，確保其具備高效工作的技能。 協(xié)助推進有效的員工溝通和反饋渠道，營造開放式溝通企業(yè)氛圍。 協(xié)助并指導部門經(jīng)理提升對團隊人員及績效管理的能力。 監(jiān)督酒店的招聘和挑選程序，提供有效招聘方案。 與各招聘渠道及合作院校保持良好溝通進行創(chuàng)新型合作，打造良好的企業(yè)雇主品牌形象提升招聘效率。 與營運部門密切配合，有效規(guī)劃用工類型從而提升勞動生產(chǎn)率并控制人力成本。 參與外包及臨時用工人員需求進行審核、外包公司資質(zhì)評估以及監(jiān)督部門對日常外包人員的日常管理和培訓，以及費用的支付。 定期回顧與跟進酒店人才儲備、人才階梯發(fā)展計劃并協(xié)助落實。 指導各部門經(jīng)理進行團隊人員及績效管理，打造有凝聚力的高效團隊。 在希爾頓愿景，使命，價值觀的背景下，積極打造企業(yè)文化，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，管理制度，引領團隊具有正能量，引導全員宣傳實踐希爾頓文化。 保證工作區(qū)域及員工區(qū)域的安全及衛(wèi)生，如員工餐廳、倒班宿舍等。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【我們尋找什么樣的你？】 始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準： ·本科及以上學歷 ·至少2年國際酒店品牌同崗位工作經(jīng)歷 ·較強的分析和計劃能力 ·英文書寫及口語流利 ·與本地勞動局及政府機關保持良好關系 ·熟悉國家及本地勞動相關法律 ·熟悉掌握人力資源營運所需的專業(yè)知識和技能 ·有責任心及結果導向 ·很強的組織和演講展示能力

招聘方向--據(jù)有招聘經(jīng)驗 與獵頭公司和酒店學校取得聯(lián)系。 協(xié)調(diào)實習生計劃。 通過酒店網(wǎng)站管理在線招聘工作。 拜訪學校，學院和大學。 正確及時的發(fā)布內(nèi)部和外部的招聘廣告。 遵循聘用前，雇用期間和離職檢查單。 確保員工和經(jīng)理了解人力資源的規(guī)章制度。 確保能夠隨時為員工和經(jīng)理提供與行業(yè)規(guī)定相關的信息。 協(xié)助經(jīng)理制定符合職業(yè)健康與安全條例要求的工作程序。 協(xié)助員工的咨詢和職業(yè)管理工作。 協(xié)助經(jīng)理3-6級員工的招聘，入職介紹，培訓，發(fā)展和接班人工作。 協(xié)助維護一套全面的，通用的，以顧客為中心的部門規(guī)范和程序，通過持序性的培訓監(jiān)督規(guī)范和程序的執(zhí)行。 為按照公司的指導方針進行的正式的員工績效考核和鑒定提供建議。 向員工提供工作指導、咨詢，必要時對其進行批評處分，并提供建設性反饋意見以便提高工作績效。 定期與員工交流思想，保持良好的員工關系。 監(jiān)督所有員工設施并進行日常巡查確保其干凈整潔。 準備職位確認函，在得到人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理簽批后方可通知員工入職。通知員工的時候必須是根據(jù)政策采用標準的表達方式及規(guī)范的語言。 負責人力資源部文件傳遞、費用報銷、制定辦公室用品計劃/審領/保管/發(fā)放，及人力資源部固定資產(chǎn)的管理，完成求職者背景調(diào)查及發(fā)出錄用通知書。 成人力資源總監(jiān)和人事兼培訓經(jīng)理交給的其他任務與職責。

崗位職責： 1.協(xié)助執(zhí)行并落實公司人力資源及行政類各項施策; 2.協(xié)助制定本領域人力資源及行政類政策(人員合理配備、培養(yǎng)、補充、調(diào)動等)； 3.負責更新人力資源招聘計劃及實施招聘； 4.協(xié)助維護招聘渠道及開展校園招聘活動； 5.員工入職、離職等各類手續(xù)辦理； 6.其他人力資源及行政類及酒店內(nèi)協(xié)助工作完成。 崗位要求： 1、大專以上學歷; 2、良好的電腦操作能力，能熟練使用各操作系統(tǒng)； 3、具備一定的寫作能力和應變處理問題的能力； 4、具有一定的親和力、組織和協(xié)調(diào)能力； 5、能在一定的壓力下工作； 6、具有兩年以上酒店行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。 2、負責辦理普通員工的入職、離職手續(xù), 及人事變動的審核工作。 3、合理調(diào)配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。 4、負責各部門人員編制的審核工作。 5、負責員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理。 6、協(xié)助建立酒店人事管理相關制度、員工保險 及福利方面的政策。 7、負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。 【崗位要求】 1、熟悉員工的崗位培訓工作程序。 2、了解酒店員工的服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準的要求。 3、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 4、 具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 5、有2年的相關工作經(jīng)驗

【崗位職責】 1、負責度假樂園日常行政事務的管理與協(xié)調(diào)，包括文件處理、檔案管理、會議安排等； 2、監(jiān)督和執(zhí)行公司行政規(guī)章制度，確保各部門高效運轉(zhuǎn)； 3、統(tǒng)籌辦公用品采購、固定資產(chǎn)管理及后勤保障工作； 4、協(xié)助處理福利發(fā)放； 5、負責員工宿舍和車輛管理； 6、組織策劃員工活動及企業(yè)文化宣傳，提升團隊凝聚力； 7、完成上級交辦的其他行政類事務。 【崗位要求】 1、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力及服務意識，能高效處理多線程任務； 2、熟悉辦公軟件操作（Word/Excel/PPT等），擅長數(shù)據(jù)整理與分析； 3、邏輯清晰，具備良好的溝通能力與突發(fā)事件應對能力； 4、工作細致負責，有團隊協(xié)作精神； 5、有酒店、文旅行業(yè)或大型企業(yè)行政經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職資格： 1、35歲以內(nèi)，2年以上本崗位相關工作經(jīng)歷； 2、本科學歷，優(yōu)秀應屆生需人力資源管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)； 3、較好的溝通表達和邏輯思維能力，較好親和度 工作職責： 1、人才招聘、入轉(zhuǎn)調(diào)離辦理、考勤管理、員工檔案管理 2、新員工培訓落地對接、跟進、結果反饋 3、員工薪酬績效獎金核算、福利統(tǒng)計與發(fā)放 待遇： 1、5000-7000元/月 2、提供工作午餐 3、五險

負責接聽來電并做好及時反饋、接待辦公室到訪人員的安排等。 負責5級及以下員工入職和離職手續(xù)。 協(xié)助辦公室內(nèi)部的檔案管理及其他文件的送簽審核。 負責文具，紙張等辦公用品的補充及發(fā)放。 根據(jù)要求參與相應的會議并負責會議紀要及后續(xù)的跟進追蹤。 保持和員工的有效溝通，參與員工溝通會，為員工的詢問提供準確而正確的回答及解釋，且能夠?qū)T工反饋的問題提出向上級及時反饋并提出自己

【崗位職責】 1、協(xié)助上級編制年度人員編制計劃、參與與各部門經(jīng)理的人員配置的溝通； 2、制定年度招聘戰(zhàn)略計劃并有效執(zhí)行， 能夠按時招募符合崗位要求的人才； 3、維護并拓展有效招聘渠道、積極開展有效招聘活動，并與各渠道聯(lián)絡人維系良好的合作關系； 4、負責將所有空缺崗位及時發(fā)布到招聘渠道，并且招聘相關廣告符合集團及崗位要求； 5、尋找并對所有總監(jiān)級別以下人選進行初步面試篩選，與各部門經(jīng)理溝通安排面試，并保證招聘活動流程符合程序要求； 6、需出差并參與對職業(yè)技術學校、學院、高等院校的考察、招聘活動甚至相應的宣講授課； 7、妥善管理候選人簡歷及個人信息，能夠主動建立有效的系統(tǒng)來管理日常的招聘活動； 8、并能夠?qū)^往的招聘活動及本地市場進行情況分析， 并分享分析報告及提供有效建議給人力資源團隊及各部門經(jīng)理，以利于酒店針對性調(diào)整人事戰(zhàn)略計劃； 9、給與候選人及時的面試反饋，對確認的候選人清楚地溝通報到須知，并協(xié)助他們的入職安排； 10、對外展現(xiàn)積極專業(yè)的酒店品牌形象與個人素質(zhì)，努力利用招聘相關資源推廣酒店及品牌； 11、參與校企合作協(xié)議、網(wǎng)絡招聘協(xié)議、其他人力中介機構或勞務外包合作單位等相關合同條款的審核，必要時候進行資質(zhì)審查并提供個人專業(yè)建議，監(jiān)管合同執(zhí)行情況及實際服務質(zhì)量、以及相關用工的審核及付款事宜； 12、組織實習生相關的歡迎、歡送及日常的溝通會，跟進實習生培養(yǎng)項目的落實、實習生績效的評估，促進最大化的實習生留任轉(zhuǎn)正率； 13、更新并管理招聘系統(tǒng)及其他人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能夠給他人進行培訓； 14、對部門的面試官進行面試技能、面試程序及相應系統(tǒng)使用的培訓； 15、協(xié)助人力資源部門其他員工一起管理人事相關事務，如人事檔案整理、員工活動、外國人就業(yè)證、員工設施管理等； 16、及時更新招聘相關報告，并保證數(shù)據(jù)的準確性； 17、制作及時的招聘信息、招聘相關活動及其他相應的活動文案在內(nèi)外的媒體平臺進行發(fā)布； 18、完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、大學及以上資歷； 2、至少三年相關人力資源招聘管理經(jīng)驗； 3、至少一年國際品牌酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 4、英文書寫及口語流利； 5、良好口頭及書面溝通技巧； 6、熟悉國家及本地相關勞動用工法律； 7、熟練使用計算機辦公軟件； 8、結果導向，能承受工作壓力； 9、良好的演示及演說技能。

【崗位職責】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓教材；負責員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。 7、協(xié)助經(jīng)理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規(guī)范和質(zhì)量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、掌握電化教育的方法，能熟練操作計算機。

1、有開荒經(jīng)驗、且有2-3年國際聯(lián)號酒店培訓工作經(jīng)驗 2、制定年度培訓計劃，組織實施各項培訓并跟蹤培訓效果 3、結合公司業(yè)務需求策劃培訓項目，并推動各類培訓項目的落地及有效評估 4、負責內(nèi)訓師隊伍及師傅的建設、管理及培養(yǎng)育 5、負責公司課程資源管理，推動內(nèi)部課程開發(fā) 6、組織各部門做培訓需求調(diào)研 拓展和維護培訓渠道和資源，支持公司培訓發(fā)展的需要 7、協(xié)助上級領導優(yōu)化現(xiàn)有培訓體系 8、根據(jù)每月業(yè)績報表分析出無產(chǎn)值和低產(chǎn)值員工，進行心態(tài)溝通，研究能力欠缺，及時做出培訓計劃。 9、根據(jù)市場反饋的督導業(yè)績、心態(tài)、能力的問題，協(xié)調(diào)各部門組織教育培訓及時解決問題

【崗位職責】 1、負責制定并實施酒店年度培訓計劃，確保培訓內(nèi)容符合酒店戰(zhàn)略發(fā)展需求及員工崗位技能提升要求； 2、設計、開發(fā)及優(yōu)化培訓課程體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力提升培訓等； 3、組織并實施各類培訓活動，包括但不限于課堂培訓、在線學習、實操演練及評估反饋； 4、跟蹤培訓效果，通過數(shù)據(jù)分析及員工反饋持續(xù)改進培訓方案，確保培訓目標的達成； 5、協(xié)調(diào)內(nèi)外部培訓資源，與各部門負責人合作，識別培訓需求并提供針對性解決方案； 6、管理培訓預算，合理控制成本并確保資源的高效利用； 7、建立并維護員工培訓檔案，確保培訓記錄的完整性和可追溯性。 【崗位要求】 1、具備較強的培訓規(guī)劃與執(zhí)行能力，能夠獨立完成培訓需求分析、課程設計及效果評估； 2、熟悉酒店行業(yè)運營流程及服務標準，有相關培訓經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通與表達能力，能夠有效調(diào)動員工參與培訓的積極性； 4、具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效管理培訓項目及多方資源； 5、熟練使用辦公軟件及培訓管理工具，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動培訓優(yōu)化； 6、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力及團隊合作精神； 7、對員工發(fā)展有熱情，能夠通過培訓推動酒店整體服務水平的提升。

【崗位職責】 1、制定并完善酒店各項培訓管理制度。 2、協(xié)助上級進行全酒店各部門日常培訓需求分析。 3、負責新員工的入職培訓工作。外請人員來店培訓的服務工作。 4、負責全酒店規(guī)章制度培訓。 5、收取各部門季度、月度培訓計劃、初審工作。 6、協(xié)助上級培訓各部門業(yè)務培訓負責人培訓技巧和知識。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有相同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 3、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓規(guī)劃和實施計劃。 4、熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓工作程序。

主要負責薪酬板塊 1、酒店各部門員工的考勤管理工作； 2、員工工資調(diào)整、審核及核算發(fā)放； 3、每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統(tǒng)計； 4、協(xié)助對員工獎懲的審核； 5、負責社保公積金工作，辦理員工團體保險加退變更手續(xù)等具體工作的經(jīng)辦； 6、填報工資報表，并報上級審核； 7、監(jiān)督、檢查人事檔案，以及勞動合同的管理工作； 8、協(xié)助員工入離職、調(diào)動手續(xù)辦理，更衣室管理，宿舍管理，以及相關培訓活動的開展； 9、酒店員工相關費用的審核、呈報（團建費用、探親車費、實習生車費及實習費等）； 10、協(xié)助領導進行各種人事政策的制定、實施、檢查。 任職要求 1、大專以上學歷，有相同人力資源工作經(jīng)驗2年及以上； 2、了解人事、工資、勞動保護、社會保險等政策、法規(guī)； 3、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，富有團隊和奉獻精神，有良好的服務意識； 4、具有較好的文字組織能力和語言表達能力，能起草各類文件； 5、熟練使用計算機，工作責任心強，有耐心。

崗位職責/職位描述 1. 在廚房的總體運營中作出貢獻，作為一個團隊整體，在同事需要時，為他們提供幫助； 2. 在為客服務過程中，保持職業(yè)化的友好態(tài)度； 3. 確保整潔，職業(yè)化的個人形象符合飯店的儀表著裝標準； 4. 熟練掌握廚房電器設備的使用方法，操作時要注意安全防范； 5. 進行食品操作時，執(zhí)行飯店制定的有關衛(wèi)生的程序； 6. 確保設備的正確使用和清潔，以延長設備使用壽命，防止損害； 7. 節(jié)約紙張，食品，電和水的用量； 8. 嚴格控制食品的份量和浪費； 9. 確保所有員工受到過上崗培訓，具備以最高的效率完成工作任務的必要技能； 10. 建立高效率的員工團隊； 11. 確保所有員工都了解飯店的消防安全/緊急疏散程序； 12. 檢查員工的準時性和儀表； 13. 確保向員工說明酒店員工餐廳的規(guī)章制度，并且嚴格遵照執(zhí)行； 崗位要求? 1. 工作積極主動，富于創(chuàng)造性； 2. 當?shù)卣?guī)定的有效的衛(wèi)生或健康上崗證。

崗位職責? ?1. 協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)籌酒店人力資源與行政工作，包括招聘、考勤、員工關系及行政事務協(xié)調(diào)。? ?2. 負責員工餐廳與宿舍的日常管理**，制定管理制度，監(jiān)督飲食質(zhì)量、住宿安全及環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)調(diào)解決員工相關需求。? ?3. 協(xié)助組織員工培訓、活動，維護員工溝通渠道，提升團隊凝聚力。? ?4. 對接外部行政資源，確保行政流程合規(guī)高效，控制相關成本。? 招聘要求? ?1. 學歷：本科及以上，人力資源、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先。? ?2. 經(jīng)驗：3年以上酒店人力行政工作經(jīng)驗，具備員工餐廳及宿舍管理經(jīng)驗。? ?3. 能力：熟悉人力資源六大模塊及行政事務流程，溝通協(xié)調(diào)能力強，有團隊管理經(jīng)驗。? ?4. 素養(yǎng)：責任心強，服務意識佳，能適應酒店輪班及彈性工作。

崗位職責： 一、質(zhì)量體系建設與維護 1、依據(jù) ISO 質(zhì)量管理體系及相關行業(yè)標準，制定并完善景區(qū)服務質(zhì)量管理體系，包括服務標準、操作流程、考核制度等，并負責推廣和實施。 2、建立健全景區(qū)三級品控質(zhì)檢與評價體系，對景區(qū)服務質(zhì)量進行全過程、全覆蓋的督導督辦，確保體系持續(xù)有效運行。 二、日常運營質(zhì)量監(jiān)督 1、監(jiān)督景區(qū)的日常運營情況，包括游客服務、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護等方面，定期進行巡查和檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。 2、對景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物、娛樂等經(jīng)營場所進行質(zhì)量管控，確保其服務和產(chǎn)品符合相關標準和規(guī)定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調(diào)查方案，定期組織開展游客滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對調(diào)查結果進行統(tǒng)計、分析，挖掘服務短板，為景區(qū)的運營決策提供數(shù)據(jù)支持，并推動相關部門采取改進措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區(qū)接待和處理重大服務質(zhì)量方面的投訴，及時、有效地解決游客的問題和訴求，避免投訴升級。 2、對游客投訴進行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點和難點問題，督促相關部門進行整改，預防類似問題的再次發(fā)生。 五、團隊建設與培訓 1、負責質(zhì)檢團隊的招聘、選拔、培訓和績效考核，提升團隊成員的專業(yè)技能和服務意識。 2、制定部門員工培訓計劃，組織開展質(zhì)量意識、操作規(guī)范、服務技巧等方面的培訓，提高員工的整體素質(zhì)。 任職要求： 1、大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 3 年以上景區(qū)或相關行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗，熟悉景區(qū)運營規(guī)范和流程。 3、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系及相關行業(yè)標準，具備較強的質(zhì)量管理知識和技能，能夠熟練運用質(zhì)量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠有效地與各部門和人員進行溝通協(xié)作；具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中提煉洞見，及時解決質(zhì)量問題；具備良好的客戶服務意識，致力于提升客戶滿意度和忠誠度；能在高壓環(huán)境下保持高效工作，具備優(yōu)秀的組織能力和時間管理能力。

【崗位職責】 1、負責前廳各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領??； 2、辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作； 3、負責前廳辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作； 4、負責部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理； 5、負責收集關信息，向領導提供信息參考。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，熟練掌握英語； 2、會中英文打字及使用辦公設備,打字速度快； 3、具有高度責任心和良好的職業(yè)道德； 4、身體健康，相貌端莊； 5、有較好的文字組織能力，并熟練使用各種常用辦公軟件。