崗位職責 1.Essential duties and responsibilities – (Key activities) 基本的職責和責任 -（主要工作） 1)  Handle check-in and check-out. Ensure the ID or Passport of each arrival guest was scan into   the system and transferred to PSB. 為客人辦理入住和退房，確保將每位到店客人的身份證明掃描到系統并上傳。 2)  Handle money exchange and cash deposit. 處理外幣兌換和現金押金。 3)  Assign room for arrival of F.I.T and group. 為預抵散客和團隊分房。 4)  Assist reservation department to handle incoming inquiry as required. 在需要時協助預訂部處理訂房。 5)  Clarify the room discrepancy with housekeeping regularly. 定期與管家部處理差異房。 6)  Handle weekly stock taking. 處理每周備品出庫。 7)  Issue and control safety deposit box. 為客人發放大堂保險箱并做好控制管理。 8)  Handle room change. 處理客人換房。 9)  Issue and control VIP card usage. 發放VIP房卡并做好控制管理工作。 10) Assist the service centre to arrange the morning call for in house guest. 協助服務中心為住店客人安排叫醒服務。 11) Offer rooming and responsible for the room up-selling program. 帶客人參觀酒店房間并負責房間促銷。 12) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在時間允許的情況下在前臺或大堂問候盡可能多的客人。 13) Handle guest complaint and monitor guest history program and data input. 處理客人投訴并關注客史記錄的輸入。 14) Read through the front office log book and take follow up actions as instructed. 閱讀前臺交班本并按照指示加以跟進。 15) Facilitate multi-skilling within the department. 能夠掌握其他分部門的服務技能。 16) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 當遇到客人不滿意的情況采取相應的措施。 17) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上級安排的其他合理的工作和職責。

崗位職責 1.Essential duties and responsibilities –?(Key activities) 基本的職責和責任?-（主要工作） 1) ?Report duty on time in full uniform. Be well-groomed at all times and maintain a friendly and cheerful attitude. 準時到崗，身著整齊制服，始終保持良好的儀容儀表，保持友好和愉悅的工作態度。 2) ?Responsible for the room assignment as according to the guest requirements. 根據客人要求為客人分配房間。 3) ?Ensure the outstanding issues that brought forward from previous shift are following up properly. 確保前一個班次交代的需要跟進事件得到適時地跟進。 4) ?Review the daily arrival and departure lists, ensure the manpower is sufficient at specific time at front desk to provide service to the guests. 檢查每日預抵和預離客人名單，確保在高峰期前臺員工人手的充足。 5) ?Update room situations periodically. 定期更新房間狀態。 6）?Receive and assist VIP guests in the registration process. 協助辦理VIP客人的入住手續。 7) ?Coordinate with the department concerned for any amenities that should be arranged and delivered to the guests. 與相關部門協調到店客人房間內致意品的安排。 8) ?Settle guest complaints on room assignment and problems that is concerning the room bills. 處理客人關于房間安排和賬單問題的投訴。 9) ?Provide training to subordinates and recruits. 為新員工提供必要的培訓。 10) Report happenings regularly to the?duty manager and front office manager. 定期向賓客服務經理或部門經理匯報當天的工作進展。 11) Supervise the subordinates in the daily preparation of various reports and statistics when working in the overnight shift. 當夜班時，指導前臺員工準備各種報表和數據。 12) Supervise the day to day performance of the subordinates in the daily operation. 指導當班員工完成的每日例行工作。 13) Ensure the hold for arrival messages & packages are delivered to guest upon check-in or check-out. 確保留言和包裹在客人入住或退房時轉交給客人。 14) Prepare and conduct the shift briefing. 準備并召開前臺交班會。 15) Check the grooming and posture of the associates regularly. 定期檢查員工態度和儀容儀表。 16) Check accuracy of the registration card which modified by the front desk associates. 檢查前臺員工所更新的入住登記單的準確性。 17) Check cash float of each associate at the end of shift. 在班次結束時檢查每個員工的備用金。 18) Be a role model to the subordinate. 能夠成為下屬員工的工作榜樣。 19) Ensure the tracking system in place to capture the guest preferences. 確保客人喜好查詢系統的有效使用。 20) Manages customer feedback effectively, uses guest issues and compliments to motivate the?team and improve the services. 有效管理客人反饋，通過客人的反饋和表揚激勵團隊以提高服務水準。 21) Daily check on rooms availability status for next 60 days including room blocks (i.e. OOS and house use) and special top VIPs. 每天檢查未來60天可買房間的情況，包括封房(例如維修房和自用房)和特殊的VIP。 22) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在時間允許的情況下盡可能多的問候前臺或大堂的客人。 23) Monitor guest history program and data input. 關注客史資料程序和信息的錄入。 24) Ensure the accuracy on the data before transmission to PSB. 確保客人入住信息在上傳公安局之前的準確性。 25) Review all front office log book and pursue with appropriate action if necessary. 閱讀所有分部門的交班本，必要時采取適當的跟進。 26) Facilitate multi-skilling within the department. 能夠掌握其他分部門的服務技能。 27) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 采取適當行動以解決客人的不滿意。 28) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上級安排的其他合理的工作和職責。

崗位職責 1.做好辦理入住，退房登記，收銀等日常工作； 2.做好酒店日常接待問詢銷售工作； 3.完成每日各類統計表； 4.完成領導安排的各項工作。 崗位要求 1.身體健康，五官端正，工作踏實； 2.具有較強的服務意識，責任感； 3.有酒店行業工作經驗優先。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較好出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，萬豪集團經歷優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.專科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 7、完成其他被指派的工作任務。

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested .? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6.Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 11.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 14.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.?? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 15.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 16.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and? IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 19.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 21.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 22.Attempt to communicate with guest in guest’s native language , if applicable . 如有可能用客人的母語與其交流。

崗位職責 1.掌握當日客情。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

本崗位為二期酒店項目招聘。 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 2、.熱愛酒店行業，能把工作當作事業。

1、執行前臺主管的指令，安排當班員工的工作，并按規定的服務程序與標準檢查前臺服務員的工作，確保服務質量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運轉。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態。 5、關注VIP的接待工作，確保優質服務。 6、按規定的程序與標準做好客房鑰匙的管理與服務。 7、按公安局的有關規定及飯店服務的程序與標準，做好賓客的登記入住手續，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

能實習半年以上的實習生優先； 熱愛酒店行業，有志在酒店業長期發展； 良好服務意識及溝通技巧；

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學歷 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 ? Experience – 經驗 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1.協助上級及酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程所產生的問題信息。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【任職要求】 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能，完全代表酒店、品牌和公司與顧客、員工和第三方交往的能力。 2.具有良好的服務意識，有責任心以及應變能力 3.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 4.具有良好寫作技能

注意：15薪。 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有高星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、熱情禮貌地進行散客/VIP的登記入住及回答客人的各種詢問。 2、熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況；掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要。 3、了解每天散客預訂信息，訂房情況及預訂套餐等信息；了解VIP散客信息，匯報上級領導，督促各酒店對VIP散客房放水果和鮮花； 4、接待預訂散客，上門散客，做好景區客房、餐飲、娛樂等的銷售推薦工作。 5、做好散客的分房工作；做好個人審計，確保各項賬目準確無誤；做好本班組的衛生清潔工作；嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接、準備工作。 6、與景區各部門保持密切聯系，為游客提供方便、快捷的服務。 任職要求: 1、大專及以上學歷，性別不限，專業不限。 2、形象氣質佳，良好的溝通能力和團隊合作能力。 3、能接受三班倒的工作時間安排。 福利待遇: ? ? ? ?一經錄用，待遇從優，享受：探親補貼、工齡補貼、國定加班工資、高溫補貼、帶薪年假、每年旅游基金、節日慰問等各種福利，還可享受年終獎。 ? ? ? ?入職即繳納社會保險（養老、醫療、失業、工傷和生育），工作滿一年繳納住房公積金。 ? ? ? ?酒店類崗位提供免費工作餐，外地員工可提供酒店式（2-4人間）公寓，獨立浴室、衛生間、陽臺，公共客廳，免費WIFI。