本崗位為二期酒店項目招聘。 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學歷 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 ? Experience – 經驗 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.Essential duties and responsibilities –?(Key activities) 基本的職責和責任?-（主要工作） 1) ?Report duty on time in full uniform. Be well-groomed at all times and maintain a friendly and cheerful attitude. 準時到崗，身著整齊制服，始終保持良好的儀容儀表，保持友好和愉悅的工作態度。 2) ?Responsible for the room assignment as according to the guest requirements. 根據客人要求為客人分配房間。 3) ?Ensure the outstanding issues that brought forward from previous shift are following up properly. 確保前一個班次交代的需要跟進事件得到適時地跟進。 4) ?Review the daily arrival and departure lists, ensure the manpower is sufficient at specific time at front desk to provide service to the guests. 檢查每日預抵和預離客人名單，確保在高峰期前臺員工人手的充足。 5) ?Update room situations periodically. 定期更新房間狀態。 6）?Receive and assist VIP guests in the registration process. 協助辦理VIP客人的入住手續。 7) ?Coordinate with the department concerned for any amenities that should be arranged and delivered to the guests. 與相關部門協調到店客人房間內致意品的安排。 8) ?Settle guest complaints on room assignment and problems that is concerning the room bills. 處理客人關于房間安排和賬單問題的投訴。 9) ?Provide training to subordinates and recruits. 為新員工提供必要的培訓。 10) Report happenings regularly to the?duty manager and front office manager. 定期向賓客服務經理或部門經理匯報當天的工作進展。 11) Supervise the subordinates in the daily preparation of various reports and statistics when working in the overnight shift. 當夜班時，指導前臺員工準備各種報表和數據。 12) Supervise the day to day performance of the subordinates in the daily operation. 指導當班員工完成的每日例行工作。 13) Ensure the hold for arrival messages & packages are delivered to guest upon check-in or check-out. 確保留言和包裹在客人入住或退房時轉交給客人。 14) Prepare and conduct the shift briefing. 準備并召開前臺交班會。 15) Check the grooming and posture of the associates regularly. 定期檢查員工態度和儀容儀表。 16) Check accuracy of the registration card which modified by the front desk associates. 檢查前臺員工所更新的入住登記單的準確性。 17) Check cash float of each associate at the end of shift. 在班次結束時檢查每個員工的備用金。 18) Be a role model to the subordinate. 能夠成為下屬員工的工作榜樣。 19) Ensure the tracking system in place to capture the guest preferences. 確保客人喜好查詢系統的有效使用。 20) Manages customer feedback effectively, uses guest issues and compliments to motivate the?team and improve the services. 有效管理客人反饋，通過客人的反饋和表揚激勵團隊以提高服務水準。 21) Daily check on rooms availability status for next 60 days including room blocks (i.e. OOS and house use) and special top VIPs. 每天檢查未來60天可買房間的情況，包括封房(例如維修房和自用房)和特殊的VIP。 22) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在時間允許的情況下盡可能多的問候前臺或大堂的客人。 23) Monitor guest history program and data input. 關注客史資料程序和信息的錄入。 24) Ensure the accuracy on the data before transmission to PSB. 確保客人入住信息在上傳公安局之前的準確性。 25) Review all front office log book and pursue with appropriate action if necessary. 閱讀所有分部門的交班本，必要時采取適當的跟進。 26) Facilitate multi-skilling within the department. 能夠掌握其他分部門的服務技能。 27) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 采取適當行動以解決客人的不滿意。 28) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上級安排的其他合理的工作和職責。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客提供高效、友好的入住及離店手續辦理服務； 2、處理賓客的問詢、需求及投訴，確保問題得到及時妥善解決； 3、熟悉酒店產品及服務，主動向賓客推薦酒店設施及周邊信息； 4、協助管理客房預訂系統，確保預訂信息準確無誤； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確保賓客需求得到跨部門協調； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理賓客需求； 2、具備一定的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作狀態； 3、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 7、能夠適應輪班工作制（含夜班）。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。