統籌管理：全面負責房務部日常運營，確保服務標準與流程高效執行。 團隊建設：督導員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業素養與服務意識。 質量控制：定期檢查客房、公共區域衛生及設施狀態，維護酒店品牌標準。 成本管控：制定部門預算，管控物資消耗及人力成本，優化資源使用。 客戶關系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協同銷售部優化入住體驗。 跨部門協作：與工程、安保等部門配合，保障運營安全及設備正常運轉。 制度完善：更新SOP，落實安全及環保政策，確保合規性。 要求：3年以上高星級酒店房務管理經驗，具備強執行力與危機處理能力。

1、全面負責酒店的房務管理工作，監管和指導客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務;盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價;? 3、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤;? 4、協調房務部各部門之間相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 ................................................................................................................ 任職資格： 1、國際聯號酒店相關工作經驗出身，同崗位工作經驗5年以上； 2、熟悉房務工作及品質提升； 3、學歷不限。

2.崗位概述： 對到店賓客提供全程一對一貼身管家式服務，傳播森泊熱情迎送賓客，做好賓客入住前服務前置。入住樂園賓客全程提供一對一貼身管家式服務，樹立森泊服務大使形象，打造森泊特色度假管家名片，積極宣傳森泊服務理念。全面提升樂園在線聲譽管理，賓客意見收集及處理簡單賓客投訴以及和其他相關班組、部門協調提供好客人的需求服務。3.崗位任職要求3.1.學歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.外語水平：具有良好的英語溝通能力。3.3.體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作經驗：1-2年以上樂園從業經驗。3.5.培訓記錄：參加樂園新員工入職培訓、部門崗位技能培訓、樂園輪崗培訓。3.6.專業資格要求：具備相關樂園高級服務培訓管理證書，熟練掌握和對接樂園所有。3.7.基本素質：熟悉前臺操作流程，具有較強的工作責任心和溝通能力。3.8.熱愛崗位工作，對班組提出建設性的建議。4.崗位職能要求 3. 4. 4.1.熟練掌握并執行森泊管理公司前廳運作的相關標準。4.2.堅持樂園安全制度，掌握緊急情況處理程序。4.3.協助度假管家主管進行日常的管理和指導，主持班組內交班會議，做好員工培訓，督導員工嚴格操作標準。 4.4.對“常旅客拜訪計劃”、“SENcare指導手冊”、“綱性服務標準”熟練掌握并運用。 4.5.迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 4.6.對投訴客人、回頭客、服務需求較多的賓客等特殊賓客進行客史檔案建立，建立賓客喜好與對樂園的建議，每月進行匯總，為部門調整服務策略提供意見依據。 4.7.全面熟悉樂園應知應會，了解樂園房型、房型特色、面積等信息，為賓客介紹，推薦房型。 4.8.具有一定的溝通技巧，能夠簡單處理賓客特殊、投訴事宜，能夠及時有效協調資源妥善滿意處理各項事宜，對特殊需求及等能夠有效與相關班組、部門協調。4.9.注重自我形象、加強自我約束、提升業務能力，在班組內起帶頭模范作用，引領員工工作，調動工作積極性。4.10.熟練掌握并執行度假管家運作的相關標準，做好賓客拜訪篩選工作，定期統計和分析員工網評轉換率，對涉及班組服務差評和個人差評有意識的改進。4.11.掌握服務補救計劃，努力提高賓客滿意度，降低樂園非必要成本支出。 4.12.明確淡旺季、周末非周末接待側重點，針對性提供度假管家服務。 4.13.巡視度假管家班組各崗位員工工作狀態，合理分配員工工作。 4.14.推廣森泊式問候，成為森泊服務的推廣者、代言者角色，提供賓客森泊式服務禮遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上級交待的其他工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

注意：14薪 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、7年以上客房工作經驗，3年以上高星級度假酒店客房經理崗位經驗，國際聯號酒店優先； 2、男性身高172cm以上，女性身高162cm以上； 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦以及客房查房軟件； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準，能夠培訓客房服務員； 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】? ? ?? 1、建立部門的標準操作流程和政策方針； 2、指導監督客房部的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準，以及所有團隊成員能夠提供高標準的對客服務； 3、為部門團隊成員的發展，制訂并設計培訓項目、計劃和方法； 4、檢查部門培訓項目的進展，并且在需要的情況下對培訓計劃進行修正； 5、平衡團隊成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預算； 6、時常對部門團隊成員的表現進行評估； 7、與遇到問題的團隊成員進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對空房間和住客房進行常規檢查，以確保房間達到高標準的清潔； 9、常規巡視酒店樓層、酒店后區、辦公室、公共區域，確保高標準的清潔和維護； 10、監督洗衣房日常營運，包括客人洗衣服務、制服服務、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經理和主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息、客人的意見投訴和其它特殊任務的安排等； 12、開展定期客房部溝通會議，聽取團隊成員意見以更改完善管理辦法，與團隊成員分享酒店發生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關會議，發表與酒店發展相關的建設性意見，也保證管理層信息的及時傳達給團隊成員； 14、和工程部保持高效溝通進行客房維護保養，使房間一直處于良好的狀態； 15、與前廳部協調配合，關閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時間恢復出售； 16、向營運總監提出并制定年度的制服及客房部固定營運資產的預算方案； 17、確保對采購物品的數量和收貨物品的質量進行檢查，部門的費用在酒店預算可控范圍內； 18、與供應商或外界領域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產品、材料和設備的信息掌握； 19、堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序； 20、執行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 1、責任心強，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當調整工作風格和規范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達能力； 7、較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能； 8、以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準； 9、較強的的人際處理能力并關注細節； 10、具有良好的關于管家部樓層專業知識，PA和洗衣房運作的基本知識； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經驗。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務，制定客房部所有員工的技能分析手冊，管理招聘和處理辭職、獎勵事宜。 責成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協商，為其控制的所有區域制定清潔標準，制定工作規則和實踐以滿足這些標準，制定培訓計劃，員工發展的方法和程序。 在下屬的協助下，監督樓層主管、公共區域和客房的客房服務員、布草房服務員、裁縫、地毯工、點菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統一預算，與管理層和相關部門協商，制定年度客房部FF&E和操作設備預算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區域，確保清潔維護良好 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協商，并在短時間內返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質量和數量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監督和安排盤點，監督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內布草和制服，維護布草房、制服和室內布草維修服務，不斷觀察室內布草、制服和清潔設備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業發展學院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監督部門技能培訓計劃，并負責必要時修訂相關手冊，與銷售人員或外部顧問會面，以便隨時了解有效清潔材料和設備的任何最新產品 熟悉最新電腦系統，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費用的最新密切監視信息 【崗位要求】 大專以上學歷或同等學歷，3年客房部在清潔和服務方面擁有全面的經驗，在每一項個人職責方面都有良好的表現

1、執行客房部經理的工作指令，向其負責和報告工作。 2、掌握當日客房狀況，監督客房服務員與總臺的聯系和協調，確保客房正常及時出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環境的清潔工作。 4、認真做好員工崗位業務培訓，做到優質規范服務。 5、負責每一天巡查客房，監督服務員的工作狀況，發現問題及時指導和糾正。 6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負責處理客人的遺留物品。 8、負責處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。 10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。負責按照服務工作規范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業務報表和工作記錄。 13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監控服務質量，發現問題及時指導和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協調。

1.  具有高中以上學歷及一年以上4星級酒店相關工作經驗 2. 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 3. 以身作則，幫助并帶領員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時積極培養員工的質量意識 5. 愿意接受輪班工作 6. 協助客房經理做好客房部的分配工作，制定工作計劃

崗位職責 1、全面管理樓層的服務工作，做好服務人員培訓和考核工作。 2、檢查樓層服務人員的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 9、了解員工動態，調動員工積極性閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結工作，分析各種數據并上報。 11、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、有1以上客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 2、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端莊，舉止大方，有健康證。 員工福利： 1、包吃包住（4人間） 2、月休8天（未休可調休、積假或折算加班費） 3、入職即繳納五險一金

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、每天檢查各區域日常工作并向部門總監匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門總監布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。 入職后繳納五險一金，提供單間宿舍。

崗位職責 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 6.留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當班時負責所分配的樓層的清潔及服務。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當班時負表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區域的高度清潔。 4.Supervise turndown service. 監督夜床服務。 5.Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.Monitor productivity of the unit. 監督單元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個人衛生和形象。 11.Assist with team member training and development. 協助進行員工的培訓和發展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments.? 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上； 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗； 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】? 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤點工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學歷； 2.有1年以上客房工作經驗；? 3.可合理的為解決客人問題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過正規客房服務工作培訓。

本崗位為二期項目酒店的客房部崗位 【崗位職責】 1、配合經理負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、配合部門經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、培養培訓部門員工的業務技能，提升服務水平。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經驗或2年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。