·?具備西餐醬汁菜品與西式熱菜與西式零點(diǎn)菜品的制作方法； ·?了解集團(tuán)總部和酒店的西餐菜品的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，并保證這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的正確實(shí)施； ·?確保個(gè)人儀表和行為符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； ·?協(xié)助西廚房熱菜主管抓好日常廚房的協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行廚房制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；確保菜品種符合酒店的基本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)程序； ·?認(rèn)真完成早餐，晚餐，會議餐的菜品標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對自身小組成員的技能培訓(xùn)和監(jiān)督，同時(shí)合理安排小組成員日常的工作流程；每道菜嚴(yán)格按照制作標(biāo)準(zhǔn)來操作自助餐上的每一道菜品都要要保證每道上桌的菜品符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到要求的堅(jiān)決不出；認(rèn)真做好每餐的食品留樣； ·?確保運(yùn)營之前，已事先做好準(zhǔn)備工作， 及時(shí)補(bǔ)充存量； ·?把控西式熱菜的所有的食品原料加工及菜品出品，嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量和數(shù)量，并做好食品驗(yàn)收工作；熟練掌握各種原材料的性能烹飪手法，合理使用各種原材料，合理控制好食材成本；做到物盡其用，協(xié)助西廚廚師長與西廚熱菜主管降低成本，保證毛利； ·?節(jié)約食品，食材， 電和水的用量，開源節(jié)流；? ·?確保正確操作所有的材料，設(shè)備和機(jī)械，定期清潔，以便延長使用壽命； ·?查指定部門的庫存量，為確定每日申請量做好準(zhǔn)備； ·?負(fù)責(zé)熱菜自助餐每日所需要的食材，且有計(jì)劃地報(bào)予上級訂購；盡量做到不要多訂，避免食材變質(zhì)；同時(shí)做好每天午餐，晚餐，會議餐的準(zhǔn)備工作，原則上盡量不要出現(xiàn)菜品估清； ·?任何客人的投訴都要向上級匯報(bào)； ·?建立良好的個(gè)人衛(wèi)生及操作習(xí)慣，確保操作過程的食品衛(wèi)生安全、環(huán)境衛(wèi)生；及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清理；同時(shí)帶動(dòng)小組成員的衛(wèi)生和操作習(xí)慣，不規(guī)范的做到及時(shí)糾正； ·?確保員工了解并使用酒店有關(guān)消防和生命安全/緊急事件的程序； 確保員工對酒店食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地；

·?具備廚房指定壽司、刺身制作方法和時(shí)間的全面知識； ·?了解集團(tuán)總部和酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，并保證這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的正確實(shí)施； ·?確保個(gè)人儀表和行為符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； ·?協(xié)助日料廚師長、班前長抓好日常廚房的協(xié)調(diào)管理工作，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行廚房制定的各項(xiàng)規(guī)章制度； ·?落實(shí)壽司吧臺位各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對自身小組成員的技能培訓(xùn)和監(jiān)督，同時(shí)合理分配小組成員日常的工作流程；確保菜品符合酒店的基本標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)程序； ·?將壽司吧所需要的食品有計(jì)劃地報(bào)予上級訂購；做好每天午餐，晚餐的準(zhǔn)備工作；同時(shí)確保每道菜品的水準(zhǔn)和質(zhì)量，嚴(yán)格按照廚師長要求制作，同時(shí)不得隨意浪費(fèi)；確保運(yùn)營之前，已事先做好準(zhǔn)備工作， 及時(shí)補(bǔ)充存量； ·?每天必須檢查冰箱內(nèi)食品質(zhì)量和數(shù)量，做到當(dāng)天制作當(dāng)天出售，確保生魚食品的新鮮度和安全；必須食品生熟分開，海產(chǎn)品分類保存；并指定人員將刀具用具進(jìn)行消毒，保持冷菜間清潔；同時(shí)豎立良好個(gè)人衛(wèi)生及操作習(xí)慣和儀容儀表，起帶頭和監(jiān)督作用，確保操作過程的食品衛(wèi)生安全、環(huán)境衛(wèi)生；做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，及時(shí)糾正； ·?節(jié)約食品，酒水，紙張， 電和水的用量，（如果可能，要進(jìn)行循環(huán)再利用； ·?確保正確操作所有的材料，設(shè)備和機(jī)械，定期清潔，以便延長使用壽命 ·?查指定部門的庫存量，為確定每日申請量做好準(zhǔn)備； ·?在運(yùn)營當(dāng)中征求客人的反饋意見，確保滿足客人合理需求； ·?任何客人的投訴及時(shí)處理并向上級匯報(bào)； ·?確保員工了解并使用酒店有關(guān)消防和生命安全/緊急事件的程序； 確保員工對酒店食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地；

職位概述： 培養(yǎng)自己和員工成為高尚的值得信賴的職員，并能出色完成工作并制造高質(zhì)量的食物 1.在整潔環(huán)境下工作 2.與其他廚師保持良好的溝通 3.對酒店的防火措施，衛(wèi)生管理，健康安全方面理解正確全面并致力去推進(jìn) 4.尊重上級要求 5.尊重中餐廚師長的運(yùn)作方式 6.不浪費(fèi)食物 7.協(xié)助中餐廚師長了解所有工作項(xiàng)目 8.確保與客人直接接觸時(shí)，對食品及加工方法具有豐富的知識 9.開發(fā)并完成培訓(xùn)項(xiàng)目 10.聽從中餐廚師長的指示 11.參與協(xié)助中餐廚師長和主管進(jìn)行培訓(xùn) 12.確保并維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn) 13.建立良好的顧客關(guān)系 14.確保所有設(shè)備器運(yùn)營良好 15.保持和整頓員工 16.按時(shí)檢查員工外表清潔，個(gè)人衛(wèi)生和制服 17.制服上應(yīng)佩戴銘牌 18.佩戴廚師帽 19.不允許佩戴手表，手鏈和手鐲????? 20.不允許佩戴外形怪異的戒指 21.不允許佩戴耳飾? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 22.建立并維持高效的團(tuán)隊(duì) 23.與員工保持良好的溝通 24.擅長處理各種客戶關(guān)系，達(dá)到友善，公正的外交準(zhǔn)則 25.具有敏捷的思維和出色的管理能力，幫助并發(fā)展員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維. 26.了解并尊重地方文化，能夠適應(yīng)環(huán)境的改變 27.維護(hù)最高的專業(yè)個(gè)人形象。 28.保護(hù)商業(yè)機(jī)密。

西餐副廚師長負(fù)責(zé)所有宴會和公開宴會的專門食物 1.確保所有訂單的質(zhì)量一致性. 2.建立高效團(tuán)隊(duì) 3.檢查廚房的所有產(chǎn)品 4.建立工作程序 5.對酒店的防火措施，衛(wèi)生管理，健康安全方面理解正確全面并致力去推進(jìn). 6.出席每日廚房部例會. 7.在廚師長缺席時(shí)負(fù)責(zé)部門例會.??????????? 8.幫助廚師長管理該部門的運(yùn)作. 9.控制好產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量. 10.控制廚房收貨的質(zhì)量和數(shù)量. 11.保證未變質(zhì)食物不被浪費(fèi). 12.協(xié)助廚師長了解所有工作項(xiàng)目. 13.確保并維持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn).14.確保與客人直接接觸的員工對食品及加工方法具有豐富的知識. 15.發(fā)展和完善培訓(xùn)體系. 16.建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系. 17.保持和整頓員工. 18.按時(shí)檢查員工外表清潔，個(gè)人衛(wèi)生和制服. 19.自身保持整潔外表，良好個(gè)人衛(wèi)生及干凈得制服. 20.積極認(rèn)真的工作態(tài)度. 21.建立及維護(hù)強(qiáng)大且高效率的團(tuán)隊(duì). 22.處理各種客戶關(guān)系，達(dá)到友善，公正的外交準(zhǔn)則. 23.具有敏捷的思維和出色的管理能力，幫助并發(fā)展員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維. 24.了解并尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)，能適應(yīng)不斷變化的新環(huán)境以便發(fā)展并鼓勵(lì)我們的員工.

職位簡介 人力資源總監(jiān)將負(fù)責(zé)推動(dòng)人力資源各項(xiàng)計(jì)劃，如招聘、雇傭、薪酬、福利、員工關(guān)系和培訓(xùn)項(xiàng)目，確保酒店團(tuán)隊(duì)成員的行為合規(guī)。您還將致力于創(chuàng)建積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，同時(shí)確保酒店賓客獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，為品牌注入活力。此外，您還需為酒店總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供人力資源相關(guān)的輔導(dǎo)。 您的日常工作 員工團(tuán)隊(duì)? ?制定促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的計(jì)劃，為所有團(tuán)隊(duì)成員營造積極的工作環(huán)境。支持并管理年度員工滿意度調(diào)查? ?為經(jīng)理級別的員工提供人力資源原則方面的教育和培訓(xùn)，提高產(chǎn)出和績效? ?歡迎新團(tuán)隊(duì)成員，并為其提供入職培訓(xùn)?? ?負(fù)責(zé)維護(hù)并更新所有員工的檔案與記錄，確保所有信息準(zhǔn)確無誤? ?確保遵守招聘標(biāo)準(zhǔn)和適用的法律法規(guī)?? ?與外部各方建立良好的關(guān)系? ?計(jì)劃和分配人力資源部員工的工作。根據(jù)酒店或公司的規(guī)定和政策，對員工工資、工作規(guī)程或其它與人力資源相關(guān)的事務(wù)提出的建議或初擬方案。 賓客體驗(yàn) ?運(yùn)用創(chuàng)新方法來激勵(lì)、鼓舞員工為賓客提供獨(dú)特體驗(yàn)? ?主動(dòng)與賓客互動(dòng)，聽取反饋，建立良好關(guān)系，以便了解員工提升賓客滿意度的渠道? ?與部門經(jīng)理協(xié)作共同制定各類舉措，以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)提升賓客體驗(yàn)? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?協(xié)助制定人力資源預(yù)算并按預(yù)算開展 ?監(jiān)管員工編制與人力配置標(biāo)準(zhǔn)以管理成本? ?降低因雇傭關(guān)系引起的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ?了解并分析本地薪資福利水平，確保酒店提供的待遇具有同業(yè)競爭力?? 企業(yè)責(zé)任 ?提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵(lì)員工積極參與本地社區(qū)活動(dòng) ?確保遵守相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)及酒店或公司的政策與流程? ?對工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，了解事實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對酒店或公司可能造成危害的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并通過各類員工關(guān)系項(xiàng)目來推動(dòng)問題的解決? ?收集并管理離職面談、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)、曠工報(bào)告等數(shù)據(jù)，分析人員變化趨勢、培訓(xùn)需求和存在的管理問題 ?若酒店有工會組織，可能需要管理勞工關(guān)系事務(wù)，并代表酒店參與相關(guān)問題的調(diào)停、仲裁及合同協(xié)商工作? 我們對您的要求 ?學(xué)士學(xué)位/高等教育資質(zhì)或同等學(xué)歷 ?4年人力資源相關(guān)經(jīng)驗(yàn) ?具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 ?有人力資源專業(yè)職稱者優(yōu)先考慮 ?能夠在盡可能大的范圍內(nèi)保持所有人力資源事務(wù)的保密性 ?能說流利的中文，能使用英文作為工作語言

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1.確保熟悉希爾頓采購政策和流程； 2.監(jiān)督并協(xié)調(diào)采購員工的工作； 3.跟進(jìn)供應(yīng)商保險(xiǎn)覆蓋并符合全球希爾頓保單要求，確保保險(xiǎn)豁免已獲風(fēng)險(xiǎn)管理部門批準(zhǔn)； 4.更新采購訂單的程序并向團(tuán)隊(duì)說明，以使所有團(tuán)隊(duì)成員知道限制，批準(zhǔn)和購買流程； 5.確保有恰當(dāng)?shù)牟少彸绦?，在管理層批?zhǔn)后只有采購部才能下達(dá)采購訂單； 6.確保根據(jù)政策獲得的有競爭力的報(bào)價(jià)； 7.審查經(jīng)下屬提交的所有采購請求和采購訂單； 8.與成本經(jīng)理和行政總廚定期協(xié)作進(jìn)行市場價(jià)格調(diào)查； 9.確保定期與其他酒店進(jìn)行價(jià)格對比； 10.確保獲得合理報(bào)價(jià)； 11.與所有酒店部門和供應(yīng)商保持良好關(guān)系； 12.確保所有不匹配的/未收貨的采購定單被審查并定期采取合理行動(dòng)； 【崗位要求】 1.大專畢業(yè) 2.至少2年作為采購經(jīng)理或服務(wù)行業(yè)更高職位的工作經(jīng)驗(yàn) 3.基本掌握計(jì)算機(jī)技能 4.具有領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)和發(fā)展員工的能力

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率提升。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)西餐廳日常服務(wù)工作，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)及餐后收尾工作； 2、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，確保客人用餐體驗(yàn)； 3、熟悉菜單內(nèi)容及酒水知識，能夠?yàn)榭腿送扑]合適的菜品及飲品； 4、保持餐廳環(huán)境整潔，餐具擺放規(guī)范，確保服務(wù)區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 5、及時(shí)響應(yīng)客人的需求，處理客人的投訴與建議，并向上級反饋； 6、協(xié)助完成餐廳的物資盤點(diǎn)及補(bǔ)充工作，確保服務(wù)用品充足； 7、參與酒店組織的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能與專業(yè)知識； 8、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作安全與高效。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，具備酒店或餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象端正，舉止得體，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)； 4、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先考慮。

主要負(fù)責(zé)薪酬板塊 1、酒店各部門員工的考勤管理工作； 2、員工工資調(diào)整、審核及核算發(fā)放； 3、每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統(tǒng)計(jì)； 4、協(xié)助對員工獎(jiǎng)懲的審核； 5、負(fù)責(zé)社保公積金工作，辦理員工團(tuán)體保險(xiǎn)加退變更手續(xù)等具體工作的經(jīng)辦； 6、填報(bào)工資報(bào)表，并報(bào)上級審核； 7、監(jiān)督、檢查人事檔案，以及勞動(dòng)合同的管理工作； 8、協(xié)助員工入離職、調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理，更衣室管理，宿舍管理，以及相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)的開展； 9、酒店員工相關(guān)費(fèi)用的審核、呈報(bào)（團(tuán)建費(fèi)用、探親車費(fèi)、實(shí)習(xí)生車費(fèi)及實(shí)習(xí)費(fèi)等）； 10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各種人事政策的制定、實(shí)施、檢查。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，有相同人力資源工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上； 2、了解人事、工資、勞動(dòng)保護(hù)、社會保險(xiǎn)等政策、法規(guī)； 3、有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，富有團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識； 4、具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力，能起草各類文件； 5、熟練使用計(jì)算機(jī)，工作責(zé)任心強(qiáng)，有耐心。

【崗位職責(zé)】 作為宴會銷售主任，您將應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動(dòng)。 以市場銷售計(jì)劃為指導(dǎo)，針對所在市場執(zhí)行所有銷售計(jì)劃。 銷售代表建立和維持存檔中區(qū)域的主要客戶。 可向客戶引薦其他兄弟酒店。 當(dāng)市場變化時(shí)，銷售代表通過直接拜訪，電話銷售，發(fā)送郵件的方式給他/她負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，當(dāng)市場有變化時(shí)提供反饋信息給宴會銷售總監(jiān)/宴會銷售經(jīng)理。 帶領(lǐng)客人參觀酒店。 適當(dāng)?shù)膫鞑パ鐣N售部的信息給其他部門。 參與所有宴會會議準(zhǔn)備，并處理籌備工作及會議中發(fā)生的事件。 在及時(shí)和高效率的一致方法上實(shí)施所有職責(zé)，根據(jù)酒店建立的政策方針上去達(dá)到酒店在市場的全部位置。 建立良好的工作關(guān)系。 對所有酒店的客人/客戶/員工保持高水準(zhǔn)的專業(yè)性。 不向外泄漏任何的商業(yè)機(jī)密。 實(shí)施特別啟劃關(guān)系的職責(zé)和分配。 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【我們尋找什么樣的人才?】 希爾頓宴會銷售主任始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): 大學(xué)?？?具有至少三年在國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 良好的中英文讀寫能力 擁有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神 ?較強(qiáng)的人際交往能力，具有良好的溝通技巧 有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)，有客戶資源 能在強(qiáng)壓下勝任工作 了解本地客戶的情況并具有很強(qiáng)的市場分析能力

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé)： 一、質(zhì)量體系建設(shè)與維護(hù) 1、依據(jù) ISO 質(zhì)量管理體系及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并完善景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、考核制度等，并負(fù)責(zé)推廣和實(shí)施。 2、建立健全景區(qū)三級品控質(zhì)檢與評價(jià)體系，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程、全覆蓋的督導(dǎo)督辦，確保體系持續(xù)有效運(yùn)行。 二、日常運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)督 1、監(jiān)督景區(qū)的日常運(yùn)營情況，包括游客服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面，定期進(jìn)行巡查和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。 2、對景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物、娛樂等經(jīng)營場所進(jìn)行質(zhì)量管控，確保其服務(wù)和產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。 三、游客滿意度管理 1、制定游客滿意度調(diào)查方案，定期組織開展游客滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集游客反饋信息。 2、對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，挖掘服務(wù)短板，為景區(qū)的運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持，并推動(dòng)相關(guān)部門采取改進(jìn)措施，提升游客滿意度。 四、投訴處理與糾紛解決 1、代表景區(qū)接待和處理重大服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，及時(shí)、有效地解決游客的問題和訴求，避免投訴升級。 2、對游客投訴進(jìn)行整理、匯總和分析，找出投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，預(yù)防類似問題的再次發(fā)生。 五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn) 1、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的招聘、選拔、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)意識。 2、制定部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展質(zhì)量意識、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備 3 年以上景區(qū)或相關(guān)行業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉景區(qū)運(yùn)營規(guī)范和流程。 3、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的質(zhì)量管理知識和技能，能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法。 4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地與各部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)作；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力，能夠從數(shù)據(jù)中提煉洞見，及時(shí)解決質(zhì)量問題；具備良好的客戶服務(wù)意識，致力于提升客戶滿意度和忠誠度；能在高壓環(huán)境下保持高效工作，具備優(yōu)秀的組織能力和時(shí)間管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、 熟知當(dāng)天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動(dòng)(如生日慶祝會)，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。 2、 替賓客存取保管衣物，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。 3、 迎接賓客，引導(dǎo)賓客到預(yù)訂臺位或賓客滿意的臺位。 4、 客滿時(shí)，負(fù)責(zé)安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。 5、 隨時(shí)注意聽取賓客的意見，及時(shí)向上級反映。 6、 隨時(shí)注意在接待工作中的各種問題，及時(shí)向上級反映和協(xié)助處理。 7、 掌握和運(yùn)用禮貌語言，負(fù)責(zé)接聽電話，賓客電話訂餐應(yīng)問清楚基本信息。 8、 向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)，吸引賓客來餐廳就餐。 【崗位要求】 1、本崗位為單休，繳納社會保險(xiǎn),提成另算。 2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。 3、掌握餐廳服務(wù)規(guī)程，了解餐廳各種菜肴的基本特點(diǎn)和簡單的烹制方法。 4、工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)。 5、身體健康，儀表端莊。

崗位職責(zé)： 1.制定品牌定位、媒體合作策略以及酒店年度活動(dòng)策劃； 2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研，競品分析與收益管理； 3.具有產(chǎn)品包裝策劃能力。 崗位要求： 1.國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.對行業(yè)趨勢敏感，能快速應(yīng)對市場變化； 3.精通市場分析工具，熟悉OTA渠道銷售模式。 福利待遇： 包吃提供住宿，五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)，團(tuán)建、生日會等豐富的文化活動(dòng)

【崗位職責(zé)】 按照年度市場銷售計(jì)劃管理銷售工作和活動(dòng)，完成并超越酒店的預(yù)算和銷售戰(zhàn)略目標(biāo)。 根據(jù)在銷售策略中既定目標(biāo)，向新的、現(xiàn)有的、有可能的客戶進(jìn)行銷售，并與其談判商定最適合的價(jià)格以爭取最大的利潤。 銷售酒店的所有設(shè)施。 設(shè)立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標(biāo)市場的主要人物會面。 根據(jù)酒店的營業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會務(wù)策劃者、游客和會展局、旅行社、旅游運(yùn)營商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 【崗位要求】 市場營銷或相關(guān)專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，2 至 4 年服務(wù)業(yè)或酒店業(yè)市場營銷和直接管理銷售團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，或其他同等學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)。必須掌握本地語言。能同時(shí)使用其它語言者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 按照年度市場銷售計(jì)劃管理銷售工作和活動(dòng)，完成并超越酒店的預(yù)算和銷售戰(zhàn)略目標(biāo)。 根據(jù)在銷售策略中既定目標(biāo)，向新的、現(xiàn)有的、有可能的客戶進(jìn)行銷售，并與其談判商定最適合的價(jià)格以爭取最大的利潤。 銷售酒店的所有設(shè)施。 設(shè)立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標(biāo)市場的主要人物會面。 根據(jù)酒店的營業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會務(wù)策劃者、游客和會展局、旅行社、旅游運(yùn)營商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 【崗位要求】 市場營銷或相關(guān)專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，2 至 4 年服務(wù)業(yè)或酒店業(yè)市場營銷和直接管理銷售團(tuán)隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)，或其他同等學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)。必須掌握本地語言。能同時(shí)使用其它語言者優(yōu)先。

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。 2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。 3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。 4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。 5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的宣傳資料。 6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。 7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

崗位職責(zé) 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門總監(jiān)匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門總監(jiān)布置的額外工作，并組織部門主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。 入職后繳納五險(xiǎn)一金，提供單間宿舍。

The Director of Event Sales is overall responsible for ensuring coordination between the Banquet Sales Department and Front Lines / Back-of-House Departments. He/she directs and drives all activities of the department, with specific responsibilities for ensuring high quality standards delivered by the Team, as well as developing and implementation action plans set forth in the Marketing Plan. 宴會銷售總監(jiān)主要負(fù)責(zé)確保宴會統(tǒng)籌部與前廳部及其它部門的溝通協(xié)調(diào)。他/她要指導(dǎo)所有活動(dòng)，并有明確的責(zé)任保證小組提供高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)制定及實(shí)施銷售計(jì)劃所規(guī)定的行動(dòng)計(jì)劃。 1.Ensure highest standards of service and product quality are provided to guests at all times. 確保隨時(shí)為客人提供質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。 2.Monitors customers’ feedback and follows through with the necessary action. 隨時(shí)關(guān)注客戶的反饋意見并采取相應(yīng)的措施。 3.Develops leads and handles inquiries for social events (eg. weddings / dinner & dance). Maximizes up-selling when possible. 發(fā)展生意，運(yùn)作社會活動(dòng)的詢價(jià)（例如婚禮，晚餐及舞蹈）盡可能的增加收入。 4.Ensure that the information disseminated to the Banquet Sales Team are continuously updated (eg.? Banquet inventory list, menus, and beverage). 確保信息傳播到宴會銷售部時(shí)是不斷更新的（例如宴會清單，菜單，酒水單）。 5.Reviews direct competition and market changes. Ensures complete awareness by the Banquet Sales Team of how to meet these changes and of competitors’ activities at all times. 回顧直接競爭和市場變化。確保宴會銷售部完成宣傳如何應(yīng)付變化和競爭對手的行動(dòng)。 6.Responsible for quality control & production performance of group catering revenue and group room nights. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的餐飲及房間收入，和質(zhì)量產(chǎn)品控制。 7.Develops on-going relationships with customers. Participates in relationship building visitations when necessary. 發(fā)展長期客戶關(guān)系。 8.Prepares monthly group catering forecast and group room forecast. 準(zhǔn)備每月會議團(tuán)隊(duì)餐飲預(yù)測和會議團(tuán)隊(duì)房間預(yù)測。 9.Ensures effective/close communication and good working relationships within the department and with other departments. 確保本部門及其它部門有效緊密的溝通和良好的工作關(guān)系。 10.Maintains close and frequent communication with the Director of Commercial Development and Director of Sales in order to maximize the hotel profit through effective yield & space management. 與銷售總監(jiān)和商務(wù)發(fā)展總監(jiān)保持密切的溝通通過有效的管理以提升產(chǎn)量和酒店利潤空間。 11.Conducts and attends meetings as required. 需要出席和組織必要的會議。 12.Maintains timely & responsive communication with clients. 確保及時(shí)給客戶回應(yīng)。 13.Actively participates in the development and execution of the Marketing Plan. 積極參與制定和執(zhí)行銷售計(jì)劃。 14.Recruits, selects, trains and motivates. Banquet Sales Team to realise their potential. Develops individuals for advancement within the Hilton group. 招聘，挑選，培訓(xùn)和管理宴會銷售部了解發(fā)揮他們的潛力，個(gè)人發(fā)展的進(jìn)步在希爾頓集團(tuán)。???????? 15.Assures understanding of job responsibilities, goals, and standards of performance for Banquet Sales Team; and conducts formal semi-annual evaluations and on-going coaching and counselling. 確保宴會銷售部員工理解崗位職責(zé)，目標(biāo)，業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行正規(guī)的半年度評估和進(jìn)行咨詢 指導(dǎo)。 16.arries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。