·???????Ensuringmaximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordialattention from arrival through departure ·???????Ensure guests staying on Club Floor consistently receive all benefits,repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????Greet VIP guests personally ·???????Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·???????Ensuring?foodand?beverage service in the club lounge is exceptional ·???????Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·???????Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·???????Ensuring maintenanceof efficient repeat guest history system ·???????Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·???????Perform such functions as to include but notbe limited to: o? PriorityClub and regular guest welcome letters o? Solicitationof Priority Club applications o? Attendingto special requests by guests ·???????Develop and implement guest telephone contactsystems ·???????Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·???????Control club floor’ costs ·???????Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·???????Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·???????Ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????Maintain efficientcommunication with CPC Floor Shift Leader and CPC Floor Manager ·???????Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor ·???????Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to CPC Floor Managerfor reference ·???????Ensure alldamage of tableware, glassware in Club Floor are recorded and follow up withhotel procedures ·???????Maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received ·???????Cashes hotel guest’spersonal and travelers checks and assists with currency exchange ·???????Keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures ·???????Responsible andattends to guest’s request of using the service of safety box at all time ·???????Knowledgeable ofall special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages and IntercontinentalHotels Group Loyalty programs ·???????Attends to guest’scomplaints, inquiries and requests, referees problems to CPC Floor Shift Leader/CPCFloor Manager if he/she unable to assist ·???????Is familiar withother Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any nextdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherInterContinental Hotels ·???????Does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service ·???????Performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·???????Maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpretavailability sources within the reservation systems ·???????Maintains exemplarydeportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in aIHG Brand ·???????Takes personalinterest and pride to ensure that the Club Floor work area is kept clean and inan orderly state al all times ·???????Endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard

崗位職責 1、負責行政酒廊的日常接待工作，為客人提供專業、熱情的迎賓服務。 2、熟練操作酒廊各類設施設備，包括咖啡機、打印機等。 3、準確記錄客人需求，及時響應并處理客人的特殊要求及投訴。 4、維護行政酒廊環境整潔，并遵守酒店服務標準與操作流程，執行食品安全衛生規范。 崗位要求 1、有同崗位國際酒店集團工作經驗優先考慮。 2、形象氣質佳，并有良好的服務意識及溝通能力。 溫馨提示：投遞簡歷時請務必附上近期證件照。

職位概述 負責所有與洲際俱樂部相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 工作職責 財務回報 確保采取時刻銷售的態度并對在飯店內所有銷售機會保持銷售意識。 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 員工團隊 確保高水準的飯店產品知識和對本地的了解。 遵守所有公司信用政策以保證能獲得期望的所有收入。 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 隨時保持洲際俱樂部工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 賓客體驗 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 所有顧客詢問和請求以禮貌且高效率的方式處理。 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 企業責任 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 熟知部門標準工作程序。 確保維持行政樓層和樓層提供始終如一的高水準。 提供并維持行政樓層的高標準個性化化服務。 嚴密協調客房服務，客房送餐和等所有與行政樓層運作和服務相關的其他所有部門。 詳盡檢查為預期到達客人預先分配的房間，對于已入住房間也應確保一切是井然有序，物品得到適當的補充。 確保酒廊，客房，套房以及樓層保持良好并保持最佳狀態。 進行每天行政酒廊的餐飲運作，確保提供一如既往的高標準和質量。 監控顧客反饋并且在必要時告知行政樓層經理。 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【工作職責】 1.為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2.引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3.為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5.與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員。 2.準確的提供近期社會公共活動及本酒店的信息。 3.每時每刻維護和保持行政酒廊及圖書館整潔，優雅，舒適的環境。 4.檢查工作臺，做開檔前的準備工作，清理桌椅，正確擺放鹽，胡椒瓶，糖缸，花瓶，燈飾等，清潔餐具和玻璃器皿。 5.按照標準服務程序傳菜上菜，在客人用餐過程中及時清理更換餐盤，及時為客人的飲料續杯，保持正確的站姿，適當的和客人進行服務個性化的溝通。 6.客人離開后，標準的清理并重新擺設餐具。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

有相關工作經驗者優先

崗位職責 1、為行政樓層客人辦理好入住及退房工作。 2、引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 3、為行政樓層客人提供下午茶服務等餐食服務。 4、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 5、與酒店各部門同事密切合作以確保客入住客人滿意。 6、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熱情主動有服務意式。 3、身體健康，品貌端正。

【崗位職責】 1、在賓客面前隨時保持整潔友好愉快的形象。 2、 負責接收賓客的預定，包括電話預定和當面預定。 3、 賓客到店后，迎接問候賓客。 4、 和賓客交談，回答賓客提出的問題，包括本酒店的特殊活動和菜單等。 5、 記住所有賓客和常客的姓名。當客人再次光臨時熱情招呼

1.大專以上學歷，.能熱情高效從事前廳服務/餐飲服務/樓層服務，形象氣質佳，精通電腦操作。   2.熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel .upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.? Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error . ??? 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 2.Ensure that the various needs of guests staying on the executive floor are effectively met, provide catering services to guests, and assist the department manager in the daily reception and management of the executive lounge. ? ?確保行政樓層客人入住期間的各項需求能有效滿足，向客人提供餐飲服務，協助部門經理做好行政酒廊的日常接待及管理。 3.? Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ??? 熟練操作酒店電腦系統。 ?Required Qualifications必要的資歷要求： 1.? Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts . ??? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.? Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. ??? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.? Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. ????能在強壓下勝任工作。 ?PreferredQualifications更高的資歷要求： 1.? ?Candidates with relevant work experience are preferred. ? ? 相關工作經驗者優先。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員； 2.準確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優雅，舒適的環境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當天，與客人確認離店時間并準備好客人的賬單； 7.認真做好每日前臺工作，如：收費，外匯兌換，現金結賬，信用卡結賬及使用兌換券結賬； 8.完成直屬經理交代的工作任務；

【崗位職責】 1、負責行政樓層客人的接待、入住及退房手續辦理，提供高效、專業的服務 2、為行政樓層客人提供個性化服務，包括但不限于行李協助、商務支持等 3、處理客人咨詢、投訴及特殊需求，確保問題得到及時妥善解決 4、維護行政樓層公共區域的整潔與秩序，確保環境符合酒店標準 5、協助上級完成行政樓層的日常運營工作，包括物資管理、報表整理等 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務流程順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、年齡20-30歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養 3、普通話標準，具備基本的英語溝通能力 4、具備較強的應變能力和抗壓能力，能妥善處理突發事件 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊協作精神 6、有酒店前臺或相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓

【崗位職責】 1. 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2. 負責為客人提供早餐、下午茶等餐飲服務。 3. 與客人保持良好溝通解決問題，提升客人服務體驗。 4. 及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 【崗位要求】 1. 大專及以上學歷，有英語基礎，電腦操作熟練。 2. 能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應倒班制。 3. 知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

【崗位職責】 1、協助主管去管理行政樓層客人的登記與結帳情況，確保服務快速準確。 2、在主管不在的時候，全權負責行政樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供優質的服務。 5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。 6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協助主管組織員工的培訓。 9、對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤。 10、確保歡樂時光和下午茶時間段用餐區域和廚房區域的干凈整潔，為客人提供高標準的用餐環境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協助主管減少行政樓層的耗費。 【崗位要求】 1、從事同星級同崗位2年以上工作經驗者優先。 2、熟悉前臺的各項業務，英語流利。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

為行政酒廊建立舒適快捷的環境，為客人提供個性化的服務。 通過經常與客人的接觸，獲得相關的建議和意見。 同時需要監督行政酒廊客區的安排和安全，對客的服務及客人的喜好。保持良好的酒廊環境，準備和提供食品酒水。 具有相關工作崗位經驗一年 工作態度良好 要有一定的英語基礎

The Club Concierge providespersonalized guest services such as check-ins and check-outs, secretarial andconcierge services, mail and information, airline reservations/confirmationsand food and beverage service. 豪華閣賓客服務員為客人提供個性化服務如，入住、退房、秘書和禮賓服務、郵件和問訊、航空預定和餐飲服務 To have knowledge of theoperational systems at Front Office. ??????? 掌握前臺的操作系統 - ???To have complete knowledge ofShangri-La’s standard operating policies and procedures for Horizon Club. ?????? 掌握豪華閣的香格里拉標準操作程序 - To have knowledge of Shangri-La’s Programmes e.g. Shangri-LaCircle, FFP, Guest History. ?????? ?掌握香格里拉的計劃，如香格里拉 ???????? 會、積分里程、客史 -??? Builds relationship with gueststo delight and gain loyalty. ??????????建立客戶關系令客人愉悅和贏得忠誠度 - ??????Ensures all interactions withguests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policiesand procedures. ?????? ?確保專業處理和關心與客人的交流互動，遵守酒店的政策和程序 - ???Checks house status for HorizonClub floor ????? 檢查豪華閣樓層的房態 - ?Works with Front Office RoomsController to pre-assign rooms for all Horizon Club reservations, taking noteof special requests and early arrivals ????? 和房控員通力合作為豪華閣樓層的預定提前排房，記錄客人的特殊需求 - ??Coordinates with Housekeepingon the set up of amenities in Horizon Club rooms prior to guests’ arrival. ???? 在客人抵店前和客房部協調豪華閣房間致意品的擺放

·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o??? IHG Rewards Club and regular guest welcome letters o??? 向優悅會會員和常客致歡迎信 o??? Solicitation of IHG Rewards Club applications o??? 發展優悅會會員 o??? Attending to special requests by guests o??? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發和應用客人電話聯系系統 ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Schedule and attend regular IHG Rewards Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·?????????Experience working in Intercontinental Group hotels is preferred ·?????????具備洲際集團旗下酒店工作經驗優先考慮