【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價策略，優(yōu)化收益結構； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，定期提交收益分析報告，提出改進建議； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)、入住率及平均房價等關鍵指標，動態(tài)調(diào)整房態(tài)和價格策略； 4、協(xié)調(diào)前廳、銷售、預訂等部門，確保收益管理策略的有效落地； 5、參與年度預算編制，提供收益預測及數(shù)據(jù)支持； 6、維護收益管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確性和系統(tǒng)正常運行； 7、定期評估促銷活動效果，優(yōu)化渠道分配和價格方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷、統(tǒng)計學或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店收益管理或相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程； 3、熟練掌握收益管理工具及數(shù)據(jù)分析軟件，具備較強的數(shù)據(jù)敏感度； 4、優(yōu)秀的市場洞察力和邏輯分析能力，能獨立制定并執(zhí)行收益策略； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作推動目標達成； 6、責任心強，抗壓能力強，適應快節(jié)奏工作環(huán)境。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大學學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

通過領導跨部門決策，最大限度地提高不同收入來源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網(wǎng)點提供適當 的統(tǒng)計和競爭背景信息，以此來支持創(chuàng)收。實施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責： 1.按照洲際集團的理念，政策和標準實施收益管理。 2.領導統(tǒng)計和競爭信息的收集，并根據(jù)需求及時、準確地預測出預期。 3.負責市場報告，完全符合市場營銷手冊報告。 4.建議和實施總體收入最大化戰(zhàn)略，包括業(yè)務組合策略, 確定收入機會和小組建議。 5.為所有細分市場和收入流提供有效的定價策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場銷售交代的其他事項 技能要求： 1.STAR 培訓，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預訂，前廳，餐飲，會計，水療方面有工作經(jīng)驗為佳 3.統(tǒng)計，商業(yè)或市場營銷學士。 4.至少兩年的收入或收益主管經(jīng)驗 5.若具有自動 RMS 管理經(jīng)驗為佳

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

監(jiān)督并確保預定處理和系統(tǒng)操作與公司期望的標準一致。 Supervises the takingof reservations and operates systems in accordance with expected companystandards. 確保利用可用房控制這一商業(yè)管理技巧實現(xiàn)房間銷售和收入。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve the? room sales and revenues. 確保對可用房量作為低需求的回顧并對所有的房間限制做好記錄。 Ensures availabilityis reviewed as per minimum required standards and all restrictions arerecorded. 確保預訂數(shù)量的準確和預算得以完成。 Ensures accurateadvance booking count and forecasting is carried out. 發(fā)展并維護與主要的生意伙伴的良好溝通，有必要時向房務部和市場銷售部提供回饋。 Develops and maintainsa high level of communication with all major sources of business, and advisesRooms and Sales & Marketing Division of feedback where necessary. 與前廳部經(jīng)理確認所有超額的房間預訂。 Confirms alloverbooking decisions with the Front Office Manager. 嚴格遵守公司所有的信貸政策，確保所有的預計收入都可收到。 Adheres to all companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. 協(xié)助與準備年度客房預算，確保總部門的目標與酒店的商業(yè)目標和員工需求相一致。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectivesfully address business objectives of the Hotel and needs of employees.? 在預算范圍內(nèi)開展工作。 Works within allpre-set budgetary limits.

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他產(chǎn)品的收益管理，制定并執(zhí)行定價策略，優(yōu)化收入結構； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，調(diào)整價格策略以提升整體收益； 3、監(jiān)控預訂數(shù)據(jù)、入住率及市場表現(xiàn)，定期生成收益分析報告并提出改進建議； 4、與銷售、市場及前廳部門協(xié)作，確保收益策略與整體經(jīng)營目標一致； 5、利用收益管理系統(tǒng)（RMS）或其他工具，優(yōu)化庫存分配及動態(tài)定價； 6、評估促銷活動及套餐效果，提出優(yōu)化方案以提高盈利能力； 7、定期復盤收益管理策略的執(zhí)行效果，及時調(diào)整以應對市場變化。 【崗位要求】 1、熟悉酒店收益管理的基本原理及操作流程，具備數(shù)據(jù)分析能力； 2、能夠獨立完成市場調(diào)研及競爭分析，制定合理的定價策略； 3、熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具，有收益管理系統(tǒng)（RMS）經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、邏輯清晰，具備較強的市場敏感度和商業(yè)洞察力； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效協(xié)作； 6、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期深耕收益管理領域。

【崗位職責】 負責酒店客房收益管理工作，確保通過有效的收益管理達到收入最大化；與市場營銷總監(jiān)一起確定價格策略，并對房間銷售進行管控；做好數(shù)據(jù)收集、整理和分析，為酒店經(jīng)營決策提供參考依據(jù)，保持與第三方客房銷售平臺的聯(lián)絡，保證良好的合作關系，領導和管理賓客服務中心的日常運營，為賓客提供滿意的服務。 【崗位要求】 大專以上文化程度，5年以上國際品牌酒店收益或預定相關工作經(jīng)驗或者1年以上國際品牌酒店收益管理或預定管理崗位工作經(jīng)驗；具備一定的溝通技巧和能力，對市場和數(shù)據(jù)具有較強的敏感度，具較強的團隊領導和協(xié)作能力，熟悉并掌握酒店管理系統(tǒng)及各類辦公軟件，具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上萬豪集團同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

工作描述Job Description 1.Monitor the daily operations of reservations 監(jiān)督日常預訂業(yè)務。  2.Control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates 管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。  3.Develop and conduct rooms based marketing activities 開展和實施以客房為基礎的市場活動。 4.Track sales programs/promotions/advertising and provide feedback as necessary to relevant departments 跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。  5.Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting 記錄散客驅(qū)勢，入住率記錄和市場細分發(fā)展情況來協(xié)助預測工作。 任職資格 Qualification 1.必須具有良好的中英文交流及寫作能力  Excellent spoken and written communication skills in both English and Mandarin are a must 2.良好的交流溝通能力  Good interpersonal and communication skills 3.熟練操作微軟等操作系統(tǒng)  Proficient with Microsoft Windows other software 4.妥善處理及回復客人需求; Able to handle guest request and feedback in a professional manner; 5.良好的交流溝通能力, 良好的團隊合作精神 Good interpersonal and communication skills, Team Player 6.具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經(jīng)驗 Minimum 2 to 3 years of experience in similar capacity with international chain hotels

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

作為預定部主管，您將應以最高標準完成以下任務: 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認知。 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 發(fā)展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 確保所有的被拒業(yè)務根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 根據(jù)預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。 持續(xù)性地確保高水準的對客服務標準。 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務標準及相關知識。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關于預定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預定的工作質(zhì)量永遠放在首位。 嚴格遵守品牌服務標準。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、本科年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠提高酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1、利用洲際酒店集團收益管理系統(tǒng)（例如SBRP、Concerto、N2P等），以日歷的形式對以下信息進行維持和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 2、了解酒店收益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估和分析，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 3、監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略對客房收益工作提供月度分析和適當?shù)慕ㄗh。 4、每周與業(yè)主代表、總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理召開客房收益會議，并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等。 5、通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團隊入住情況，對團隊入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。 6、審批并執(zhí)行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監(jiān)或餐飲總監(jiān)就團隊和會議的定價問題進行合作。 7、為酒店團隊提供收益系統(tǒng)的功能和升級的培訓并予以支持。 8、管理所有渠道（中央預訂系統(tǒng)、全球酒店預訂系統(tǒng)、OTA平臺和渠道商），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照洲際酒店集團的標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理。 9、監(jiān)督和管理預訂部日常工作，并對酒店對客部門就向上銷售和談判技巧提供技術支持。 10、支持所有與市場調(diào)研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)和酒店管理系統(tǒng)。 11、和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 12、和財務總監(jiān)、市場銷售總監(jiān)一起編制酒店客房預算。利用洲際酒店集團收益管理系統(tǒng)（例如SBRP、Concerto、N2P等），以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業(yè)客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 13、了解酒店收益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務進行評估和分析，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 14、監(jiān)測競爭對手對所有創(chuàng)收部門的定價，了解當?shù)厥袌鰟討B(tài)和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略對客房收益工作提供月度分析和適當?shù)慕ㄗh。 15、每周與業(yè)主代表、總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)、預訂經(jīng)理、前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理召開客房收益會議，并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議上展示主要數(shù)據(jù)和趨勢等。 16、通過分析歷史數(shù)據(jù)和當前文件，監(jiān)測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團隊入住情況，對團隊入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理。

崗位要求： 1、?accepting reservations and the subsequent input into the computersystem. Reservation Supervisor must work closely will Front Office and Sales& Marketing Department, and must work at all time in maximizing the occupancypotential of Sofitel Qingdao, whilst protecting the Hotel's business. 負責處理電話查詢，接受預訂并且輸入電腦系統(tǒng)。預訂主管在工作中須與前廳部和銷售部保持緊密聯(lián)系，并要以高酒店入住率及使酒店贏得收益為目標。 2、The Reservation Supervisorshould maintain a professional, yet friendly business manner in all guest andclient liaison, in correspondence and on the telephone. Internally,Reservations Supervisor is responsible for coordinating and monitoring theReservation team to achieve and maintain high service standard. 預訂主管在任何時候都要保持專業(yè)化的表現(xiàn)，用友好的商務行為處理書信和往來電話。對內(nèi)而言，預訂主管要負責協(xié)調(diào)及監(jiān)督預訂部人才，以維持良好的服務素質(zhì)。 3、Follow-up “no-show” list andgroup wash-down daily. 跟進“預訂未到”的名單和每日團隊取消情況。 4、To ensure that reservationsare processed based on room availability, applicable rates and appropriatebilling arrangements. 確保預訂是根據(jù)酒店房間情況、合適的價格和付款安排而進行。 5、To check arrival lists,special remarks and meal plan codes. Correct input of rates, specialarrangement, VIP status etc. on daily basis. 檢查每日預抵客人名單、特殊的備注和用餐安排。更正房間價格、特殊的安排、重要賓客等。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 3.具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。

崗位職責 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供實時和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率。 4、具有銷售業(yè)務談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

1、做事細心認真，有責任心； 2、熟練使用電腦辦公軟件； 3、愿意學習，服從安排。

崗位描述： 1、Receive and confirm all guest room reservations. 接收并確認所有的房間預訂。 2、Take and processes reservation requests received by phone, letter, fax etc. sends confirmations. 接受通過電話,信件,傳真等方式的預訂并發(fā)回確認。 3、Answer enquiries about hotel services and facilities; Answers questions on rates and room type available. 回答關于酒店服務和設施的詢問；回答房價和房間類型的詢問。 4、Sort and classify reservations into several types such as VIP commercial firms, group and regular FIT, etc. 按順序把預訂分為幾類，例如貴賓，商務公司，團隊和散客等。 5、Provide services and information to guest that is the? up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通過合適的途徑,向客人提供服務和準確的信息。

1. Ensure that telephone charging system is checked regularly for successful transfer of telephone charges for all telephone calls made, reporting any abnormality to Supervisor. 定期檢查電話計費系統(tǒng)，保證計費系統(tǒng)正常運作，如有任何異常情況，及時報告給部門主管。 2. Ensure all respective colleagues are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 在發(fā)生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 3. Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Supervisor. 處理客人投訴，報告每日發(fā)生事件及特殊情況報告給經(jīng)理。 4. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 執(zhí)行分派的任何合理任務和額外職責。 5. To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 崗位要求： 1.擁有1年酒店預訂服務工作經(jīng)驗。 2.專科（含）以上學歷 3. 熟練使用電腦軟件處理行政工作

運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務。 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃。 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂。 接受等候單上的客人預訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 調(diào)查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄。 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜。 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息。 監(jiān)測預訂情況，并向主管通報目前和將來的入住率。 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等）。 準備預訂銷售報告。