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培訓質(zhì)檢主管

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吉安安福萬豪萬楓酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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【崗位職責】 1、負責酒店各部門服務流程、操作規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查工作，確保符合酒店標準及行業(yè)規(guī)范 2、制定并完善質(zhì)檢管理制度、檢查標準及評分體系，定期更新質(zhì)檢項目及評估指標 3、組織每周/月度質(zhì)量檢查，匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，編制質(zhì)檢報告并提出改進建議 4、跟蹤整改措施落實情況，對重復出現(xiàn)的問題進行專項督導并制定預防方案 5、開展員工服務質(zhì)量培訓，提升全員質(zhì)量意識和服務標準化水平 6、協(xié)調(diào)各部門處理重大服務質(zhì)量投訴，參與事故調(diào)查并提出處理意見 7、建立質(zhì)量檔案管理系統(tǒng)，定期向管理層匯報整體質(zhì)量狀況及趨勢【崗位要求】 1、熟悉酒店運營管理體系，了解前廳、客房、餐飲等核心部門服務標準 2、具備敏銳的觀察力和分析能力，能準確發(fā)現(xiàn)服務流程中的薄弱環(huán)節(jié) 3、掌握質(zhì)量管理工具（如PDCA循環(huán)、5S管理等）的應用方法 4、優(yōu)秀的書面表達能力，能獨立完成專業(yè)質(zhì)檢報告及數(shù)據(jù)分析 5、原則性強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及跨部門協(xié)作意識 6、能承受工作壓力，適應不定時抽查及夜間質(zhì)檢工作安排 7、持有酒店管理或質(zhì)量管理相關證書者優(yōu)先考慮

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