工作職責： ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作，對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·????????充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據 ·????????熟悉當地電話表以及常撥號碼 ·????????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現的問題 ·????????保持工作環境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統 ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息

1.運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 2.充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 3.發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 4.準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 5.記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 6.接受等候單上的客人預訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 8.調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 9.對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 10.與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 11.掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 12.監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 13.按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問題和組織能力 3. 精通計算機操作 4.能夠讀寫英語

Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉化為成功的銷售，最終實現 ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關預訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關注售賣情況給與收益總監反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關代碼，并且熟練掌握系統代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監測預訂情況和房態房量變化并向賓客服務中心經理和收益總監匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據生意情況協助賓客服務中心經理進行部門排班和考勤，與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、負責處理酒店預訂，確保預訂信息準確無誤并及時錄入系統； 2、接聽客戶來電，解答預訂相關咨詢，提供專業的酒店服務信息及推薦； 3、協助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確保客戶需求得到高效落實； 4、與前臺、客房等部門保持密切溝通，協調解決預訂及服務過程中的突發問題； 5、及時接聽、回答客人的詢問，正確轉接電話并向客人提供所需信息； 6、維護客戶檔案，確保信息更新及時，為后續服務提供支持； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠以禮貌、耐心的態度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統； 3、能適應輪班工作制； 4、注重細節，邏輯清晰，能夠高效處理多任務并保證準確性； 5、有酒店預訂或客服相關經驗； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力。

1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 5.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 6.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 7.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 8.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 9.熟知酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、了解所有房價、特別促銷。 3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 4、維護酒店信息系統，保證所有預定、 價格和市場代碼的更新，保證所有的客戶信息正確記錄，酒店和中央預定系統連接順暢。 5、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 7、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 8、保證所有預訂根據當天價格進行。?? 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 2、保持工作環境整潔。 3、能熟練的掌握和運用電腦。

【崗位職責】 1、管理本班的員工。負責班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。 3、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種。

【崗位職責】 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔