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            • 黃岡 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 管理規范
              • 包吃包住
              • 節日福利
              • 五險
              • 年終獎金
              • 年度旅游
              • 領導好
              • 崗位晉升
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
            • 客房經理

              6千-7千
              黃岡 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
              • 技能培訓
              • 帶薪年假
              • 管理規范
              • 包吃包住
              • 節日福利
              • 五險
              • 年終獎金
              • 年度旅游
              • 領導好
              • 崗位晉升
              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              崗位職責全面負責客房部的日常運營管理,確保客房清潔、服務、設施達到4鉆酒店標準。 制定部門工作計劃、服務流程及管理制度,優化工作效率與服務質量。 監督客房清潔、布草更換、物品補給等工作,定期檢查房間衛生及設備狀態。 管理客房部員工(包括樓層服務員、PA、布草房等),負責培訓、排班及績效考核。 控制部門成本,管理客房用品庫存,減少損耗。 處理客人投訴及特殊需求,提升客戶滿意度。 協調與前廳部、工程部、安保部等其他部門的協作。 執行酒店安全及衛生標準,確保符合行業規范(如消防、防疫等)。 任職要求 1. 教育背景 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 5年以上酒店客房部工作經驗,其中至少2年同崗位(經理/副經理)管理經驗,4鉆或國際連鎖酒店背景者優先。 3. 專業技能 熟悉客房部全流程操作及行業標準(如客房清潔SOP、布草管理、消殺規范等)。 熟練使用酒店管理系統(西軟)及辦公軟件。 具備成本控制意識和數據分析能力。 4. 個人素質 出色的溝通協調能力,能高效處理客訴及團隊問題。 責任心強,注重細節,對衛生和服務質量有高標準要求。 具備抗壓能力,適應彈性工作時間(含節假日值班)。 5. 語言能力 普通話流利,英語口語良好(能應對外賓需求)。 6. 其他 持酒店職業經理人相關證書(如CHA)者優先。 年齡一般要求30-45歲,形象端正。 加分項 熟悉環保節能措施或智慧酒店管理系統。 有開業籌備或星級評定時客房部經驗。
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