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客房經(jīng)理

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黃岡 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
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- 節(jié)日福利
- 五險
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- 領(lǐng)導好
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蘄春新華麗酒店管理有限公司

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責全面負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、服務(wù)、設(shè)施達到4鉆酒店標準。制定部門工作計劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化工作效率與服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督客房清潔、布草更換、物品補給等工作，定期檢查房間衛(wèi)生及設(shè)備狀態(tài)。管理客房部員工（包括樓層服務(wù)員、PA、布草房等），負責培訓、排班及績效考核。控制部門成本，管理客房用品庫存，減少損耗。處理客人投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。協(xié)調(diào)與前廳部、工程部、安保部等其他部門的協(xié)作。執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標準，確保符合行業(yè)規(guī)范（如消防、防疫等）。任職要求 1. 教育背景大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 5年以上酒店客房部工作經(jīng)驗，其中至少2年同崗位（經(jīng)理/副經(jīng)理）管理經(jīng)驗，4鉆或國際連鎖酒店背景者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能熟悉客房部全流程操作及行業(yè)標準（如客房清潔SOP、布草管理、消殺規(guī)范等）。熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件。具備成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質(zhì) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客訴及團隊問題。責任心強，注重細節(jié)，對衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量有高標準要求。具備抗壓能力，適應(yīng)彈性工作時間（含節(jié)假日值班）。 5. 語言能力普通話流利，英語口語良好（能應(yīng)對外賓需求）。 6. 其他持酒店職業(yè)經(jīng)理人相關(guān)證書（如CHA）者優(yōu)先。年齡一般要求30-45歲，形象端正。加分項熟悉環(huán)保節(jié)能措施或智慧酒店管理系統(tǒng)。有開業(yè)籌備或星級評定時客房部經(jīng)驗。
前廳副經(jīng)理

5千-6千

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國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

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