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客服

前臺主管/領班

4千-5千

鄭州 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
鄭州航空港區鉑悅酒店

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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1、制定前臺工作計劃，提交給上級領導進行計劃審批; 2、對前臺工作人員進行管理與培訓，制定崗位責任制和相關規章制度，監督制度落實情況; 3、對部門員工進行培訓與業務考核，提升服務水平與員工素質; 4、安排接待處設備維護工作，確保設備正常運行，發現故障需及時上報并聯系相關工作人員進行維修; 5、確保前臺工作人員儀容儀表及服務態度符合要求，確保前臺區域干凈整潔，物品齊全; 6、了解每日客人光顧情況，指導部門員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應急事件。
前臺接待員

3.5千-5千

鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
鄭州航空港區鉑悅酒店

經濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理; 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷房，努力爭取最好的經濟效益; 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務; 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務; 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續: 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度; 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。男士優先
酒店前廳主管

5千-6千

鄭州 | 經驗不限 | 學歷不限
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
- 年度旅游
- 員工生日禮物
- 人性化管理
河南喜鵲愉家旅館管理服務有限公司

經濟型酒店/3星級 | 500-999人

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崗位職責： 1. 負責連鎖酒店前廳部的全面管理工作，確保高效運營和服務質量； 2. 制定并實施前廳服務標準，提升客戶滿意度，維護品牌形象； 3. 協調各部門工作，處理客戶投訴與特殊需求，確保客戶體驗的連貫性和高品質； 4. 招募、培訓及激勵前廳團隊，提升員工專業能力和服務意識； 5. 分析運營數據，優化前廳流程，控制成本，提升整體效益。任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先； 2. 5年以上酒店前廳管理經驗，有連鎖酒店背景者優先； 3. 出色的領導力和團隊管理能力，能夠激發員工潛力； 4. 優秀的客戶服務意識，善于處理復雜客戶問題； 5. 良好的溝通協調能力，能夠跨部門高效合作，推動項目進展。 ?工作時間 8小時制

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