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總機(jī)接線員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
帶薪年假
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國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接，確保所有來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話，如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件，按標(biāo)準(zhǔn)流程及時上報 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄，確保分機(jī)號碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳，能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先

總機(jī)主管

4千-5千

鄭州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

五險一金
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營管理，確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)，制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理客人特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案并及時跟進(jìn) 4、維護(hù)更新酒店通訊系統(tǒng)及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)目錄，確保信息準(zhǔn)確無誤 5、定期對總機(jī)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出改進(jìn)建議并實(shí)施培訓(xùn) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障酒店內(nèi)部信息傳遞暢通 7、管理總機(jī)設(shè)備維護(hù)及耗材補(bǔ)充，確保設(shè)備正常運(yùn)行【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語溝通能力，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰 2、熟悉酒店運(yùn)營流程及總機(jī)操作系統(tǒng)者優(yōu)先 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效指導(dǎo)及培訓(xùn)員工 5、工作細(xì)致耐心，能承受一定工作壓力 6、可適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班

行李員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保客人行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)； 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺或客房； 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹，解答客人咨詢； 4、維護(hù)酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助前臺完成部分行政工作，如傳遞文件、物品等； 6、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù)，如會議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等； 7、及時反饋客人的意見或需求，提升客人入住體驗(yàn)。【崗位要求】 1、身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識與溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動，責(zé)任心強(qiáng)； 4、能承受一定體力勞動，適應(yīng)長時間站立或走動； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。

禮賓部主管

4千-5千

鄭州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
帶薪年假
崗位晉升
包吃包住

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國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及問詢服務(wù)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、客房部）的溝通協(xié)作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備，確保其完好并合理使用； 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況； 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制及長時間站立服務(wù)； 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；

禮賓部經(jīng)理

6千-8千

鄭州 | 3年以上 | 學(xué)歷不限

五險一金
節(jié)日禮物
技能培訓(xùn)
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國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運(yùn)送及問詢服務(wù)； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護(hù)酒店品牌形象； 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)與激勵，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語口語流利者優(yōu)先，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺接待員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、準(zhǔn)確高效地處理客人支付結(jié)算，確保賬務(wù)清晰無誤； 3、解答客人咨詢，提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的專業(yè)介紹； 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋并跟進(jìn)解決； 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)客房清潔、維修等事宜； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細(xì)致； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語溝通能力（能處理簡單對話）； 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），抗壓能力強(qiáng)； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先；

前臺主管

4千-5千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

五險一金
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營效率； 5、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 6、定期檢查前臺工作記錄及報表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 7、協(xié)助制定并優(yōu)化前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，提高客戶滿意度。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵員工； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；

HGI賓客服務(wù)經(jīng)理

6千-8千

鄭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、分析賓客反饋及運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施； 7、管理前廳部物資及設(shè)備，確保其正常使用及合理庫存； 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營計劃。【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客及員工關(guān)系； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力； 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識強(qiáng)，能夠?yàn)橘e客提供個性化服務(wù)；

商務(wù)預(yù)定員

3千-4千

鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

五險一金
帶薪年假
包吃包住
年底雙薪
人性化管理
崗位晉升
技能培訓(xùn)
年度旅游
降溫補(bǔ)助
美女多

鄭州華強(qiáng)方特酒店管理有限公司

游樂園 | 1000-2000人

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崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進(jìn)行會場檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復(fù)并反饋至各部門。任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理

5千-7千

洛陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
人性化管理
包吃包住
帶薪年假
管理規(guī)范
帥哥多
美女多
崗位晉升
個人發(fā)展計劃
年輕活力精神

洛陽融舍，希爾頓格芮精選

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營管理工作，確保夜間各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監(jiān)督夜間安保、工程等崗位工作狀態(tài)，定期進(jìn)行夜間安全巡查 4、審核夜間交接班記錄，確保房態(tài)、賬目等信息準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，保障跨部門協(xié)作效率 6、完成夜間營業(yè)報表編制及特殊事件報告撰寫 7、管理夜間前臺接待工作，指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，有前臺或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、能夠適應(yīng)夜間工作節(jié)奏（00:00-08:00或22:00-08:00班次） 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與危機(jī)應(yīng)對意識 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（onQ系統(tǒng)）及辦公軟件 5、持有有效的健康證明，無不良嗜好 6、具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能處理外賓簡單需求 7、責(zé)任心強(qiáng)，具備獨(dú)立決策能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

前臺/前廳接待

4千-5千

鄭州 | 1年以上 | 大專

五險一金
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太保家園（鄭州）養(yǎng)老服務(wù)有限公司

養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人

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一、崗位職責(zé)： 1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。 2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。 4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。二、任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； 3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力； 4、熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件； 5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

值班經(jīng)理/夜班經(jīng)理（養(yǎng)老社區(qū)）

5千-7千

鄭州 | 2年以上 | 大專

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技能培訓(xùn)
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太保家園（鄭州）養(yǎng)老服務(wù)有限公司

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)夜間運(yùn)營管理工作，確保夜間服務(wù)質(zhì)量和安全規(guī)范執(zhí)行； 2、處理夜間突發(fā)事件及緊急情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案并做好記錄上報； 3、定時巡查社區(qū)公共區(qū)域及重點(diǎn)房間，排查安全隱患； 4、接待夜間來訪家屬，協(xié)調(diào)處理長者夜間特殊需求； 5、完成交接班記錄及夜間值班日志的規(guī)范填寫； 6、配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)做好夜間健康監(jiān)測與應(yīng)急醫(yī)療處置。【崗位要求】 1、具備24小時輪班工作能力，適應(yīng)夜班工作節(jié)奏； 2、有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和危機(jī)管理意識； 3、良好的觀察力和責(zé)任心，能及時發(fā)現(xiàn)并解決問題； 4、具備基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理知識或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺主管/領(lǐng)班

6千-8千

鄭州 | 5年以上 | 大專

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崗位職責(zé)： 1、制定前臺工作計劃、定期總結(jié)、推動前臺工作； 2、主持前臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識； 3、星級酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

前臺接待員

3千-4千

鄭州 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

鄭州金福酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人

投遞簡歷

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工作概要：負(fù)責(zé)為客人辦理預(yù)定、登記入住、退房結(jié)賬手續(xù)，向客人提供問詢服務(wù)。主要工作職責(zé)： 1.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假； 2.負(fù)責(zé)在住、離店、掛帳等各類賓客帳目，并做好時時審核； 3、做好客人入住登記的收款及退房時的賬務(wù)工作，隨收隨記唱收唱付，保證電腦帳與手工賬一致； 4、清晰每筆帳務(wù)，并及時應(yīng)答賓客提出問題； 5、做好總臺的營銷工作； 6、催收核實(shí)賬單，及時記錄客人在住店期間各種賒款； 7、盤點(diǎn)前臺商品，做好日報表登記； 8、班次下班投款，制作各類相關(guān)報表，并保證報表的準(zhǔn)確性； 9、夜班做好PA下班后的大堂衛(wèi)生工作，隨時離開隨時鎖閉錢柜； 10、能夠熟悉了解酒店的所有區(qū)域，回答客人所有的問題，做好客人到店后的所有接待及銷售工作。 11、熟悉辦理入住手續(xù)，驗(yàn)證客人證件，不清楚事項(xiàng)需要詢問清楚，語言要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。手續(xù)辦理完畢后，向客人指引電梯或樓梯的位置。 12、配合OTA服務(wù)專員的工作，并根據(jù)預(yù)定情況合理安排房間，及時查看并修改OTA房態(tài)狀況，收到的E-booking第一時間確認(rèn)并回復(fù)。 13、掌握客房使用情況，做好與樓層的聯(lián)系工作，隨時提供有關(guān)房態(tài)的各種數(shù)據(jù)； 14、掌握和運(yùn)用推銷技巧，盡量使客房出租率與平均房價達(dá)到最佳水平； 15、掌握住店客人的動態(tài)，做好客人住店期間的服務(wù)與解釋工作，遇到投訴及時上報； 16、為客人提供寄存行李的服務(wù)； 17、每班次進(jìn)行交接班工作，交班人員要對當(dāng)班的工作進(jìn)行自檢； 18、夜班完成夜審工作；打掃總臺衛(wèi)生，整理核查客人寄存行李有無異常情況。任職要求： 1、年齡20-28歲，男女不限，身體健康。 2、有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、善于觀察，有責(zé)任心，有應(yīng)變能力。 4、有服務(wù)意識。