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客服

前臺經理

6千-8千

大興安嶺 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
海南峰創投資公司-漠河藝龍酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、統籌安排前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務水平； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄； 4、監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程合規； 5、對接客房、銷售等部門，協調房態管理及團體接待事宜； 6、定期分析前臺運營數據（如入住率、客訴率等），提出優化建議； 7、維護酒店管理系統（PMS）數據準確性，確保信息實時更新。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具備良好的服務意識與溝通能力，能高效處理客戶需求； 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統（如Opera等）； 4、抗壓能力強，適應倒班工作制； 5、年齡24-40歲，形象端正，普通話流利； 6、有前臺領班或同崗位經驗者優先，無經驗者需展現較強學習能力。
前臺接待員

4千-5千

大興安嶺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
海南峰創投資公司-漠河藝龍酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰、票據開具及押金收取等流程規范 4、處理客人投訴及突發事件，及時反饋至相關部門并跟進解決5、維護前臺區域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協助完成每日營業報表統計及交接班記錄【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉opera系統者優先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先
前廳接待員

4千-5千

黑河 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 包吃包住
- 五險
- 全勤獎
- 工齡獎
- 法定假日
黑河希爾頓歡朋酒店

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。【職工福利】包吃包住、五險、全勤獎、提成、月休4天、法休、其他節假日員工關懷。18845038596

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