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值班經理

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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有接受資深主管晉升。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

大堂副理

5千-6千

哈爾濱 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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哈爾濱富力萬達嘉華酒店Wanda Realm Harbin

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客服務經理

5千-6千

哈爾濱 | 經驗不限 | 學歷不限

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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、確保服務流程符合酒店服務標準。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進后續反饋，提升賓客滿意度。 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協作，確保服務流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并落實優化措施。 6、協助制定并執行前廳部的服務標準及管理制度，確保符合酒店品牌要求。【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部運營流程及服務標準。 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理賓客投訴及突發事件。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和培訓員工。 4、注重細節，責任心強，能夠在高壓環境下保持冷靜并妥善解決問題。 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、具備良好的服務意識，能夠以賓客需求為導向提供個性化服務。 7、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。

賓客服務經理

5千-6千

哈爾濱 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
技能培訓
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崗位晉升
人性化管理
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哈爾濱香坊永泰喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1.大專以上學歷，接受資深主管晉升！ 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Guest Relation Manager 賓客關系經理

9千-1.3萬

全國 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

全球80家
度假村酒店
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大中華區3家
多元化團隊
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卓越雇主

Club Med地中海俱樂部

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

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【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】：雙人住宿；一日三餐國際自助餐廳；吧臺飲料暢飲；度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用；機場接送服務；工作滿一年往返度假村和住址機票；完善的工作意外傷害保險及社會保險；國際化G.O團隊；擁有登臺演出的機會；每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間；快速晉升通道。

前臺經理

6千-8千

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崗位職責：? 1. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 2. 檢查員工的儀容儀表，領導和激勵團隊員工，與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 3. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 5. 嚴格按照衛生健康安全條例，危機管理制度及災難處理方法，救火程序執行。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 6. 當班期間及時處理客訴等問題任職要求： 1. 良好的英文口語表達溝通。 2. 能快速有效的運用酒店前臺操作系統。 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題，提高賓客滿意度。 4. 能在強壓下勝任工作，2年以上國際聯號酒店前臺工作經驗者優先。有希爾頓經驗優先。

Guest Service Manager 賓客服務經理

4千-5千

哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

管理規范
帶薪年假
崗位晉升
技能培訓
包吃包住
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國際品牌
五險
法定假期

哈爾濱城市中心萬楓酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

投遞簡歷

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1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。