【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有接受資深主管晉升。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，接受資深主管晉升！ 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、確保服務(wù)流程符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進后續(xù)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 5、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，確保符合酒店品牌要求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和培訓(xùn)員工。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜并妥善解決問題。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、具備良好的服務(wù)意識，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供個性化服務(wù)。 7、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負(fù)責(zé)公司各類接待事項 協(xié)助組織公司各項活動，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗，有酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識 能夠獨立處理各類突發(fā)事件，具備較強的應(yīng)變能力

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團隊。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，具備團隊管理及培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行；? 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求；? 4、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力；? 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時；? 6、管理前臺財務(wù)及賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤；? 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責(zé)任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； ?7、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團隊，對員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護等工作。 5.完成運營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運營管理工作，確保大堂區(qū)域的高效運轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、接待并妥善處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺、禮賓、保潔等崗位的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期培訓(xùn)員工，提升團隊專業(yè)水平； 5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運行狀況，及時報修并跟進維護進度； 6、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客與員工安全； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強； 2、能夠承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度（含夜班）； 3、具備較強的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力，有酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進行前廳的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、督導(dǎo)前臺、餐廳等部門崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進方案并推動落實； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、管理前廳運營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉前臺操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強的團隊管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運營管理，確保前廳服務(wù)高效有序進行； 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個性化服務(wù)體驗； 3、監(jiān)督前臺、禮賓等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進行服務(wù)培訓(xùn)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施并做好記錄； 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對客服務(wù)流暢性； 6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，維護酒店形象標(biāo)準(zhǔn)； 7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景）； 3、形象氣質(zhì)良好； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。無經(jīng)驗者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作時間：做二休二，適應(yīng)夜班

值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗。同時需要認(rèn)知和維護與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動協(xié)助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確保總機和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團隊。 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機處理。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落實，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗； 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接無縫； 負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)能力與服務(wù)意識； 管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團隊協(xié)作問題； 較強的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細(xì)節(jié)，對服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 具備基礎(chǔ)英語溝通能力，能應(yīng)對國際賓客需求； 工作積極主動，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理潛力。

公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復(fù)星集團和青藏鐵路公司合作項目，是國內(nèi)目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標(biāo)準(zhǔn)打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗，將絲綢之路的壯美風(fēng)光與奢華服務(wù)充分融合。? ?崗位職責(zé)： ?1.負(fù)責(zé)高端客戶接待服務(wù)，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關(guān)系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協(xié)調(diào)跨部門服務(wù)資源，響應(yīng)時效控制在30分鐘內(nèi)? ?4.制定個性化服務(wù)方案，年度方案執(zhí)行率達(dá)100%? ?任職要求： ?1.英語專業(yè)八級或同等口語水平，掌握第二外語優(yōu)先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務(wù)服務(wù)經(jīng)驗? ?3.空乘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 4.具備危機處理能力，年均客訴解決率98%以上

1、負(fù)責(zé)入住長者的評估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負(fù)責(zé)長者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負(fù)責(zé)對接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案,全方面響應(yīng)和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負(fù)責(zé)入住長者的社會關(guān)系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關(guān)系建立等,負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 5、負(fù)責(zé)定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負(fù)責(zé)客戶的日常消費習(xí)慣和生活軌跡分析; 6、負(fù)責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 7、負(fù)責(zé)對各相關(guān)服務(wù)部門為入住長者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì); 8、負(fù)責(zé)收集客戶的滿意度反饋意見,并根據(jù)客戶提出的意見及建議推動現(xiàn)場各部門進行改善及服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容; 9、負(fù)責(zé)所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。