【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、X年以上，X星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，X年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門(mén)的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開(kāi)支。 4、定時(shí)查閱各部門(mén)的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門(mén)的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門(mén)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、X年以上，X星級(jí)酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，X年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)參與過(guò)一家X星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗(yàn)，具備籌備開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶(hù)需求。 5、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益化。 6、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

1.接受上級(jí)指令，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，管理督導(dǎo)客房部所有樓層、PA 的各項(xiàng)工作，確保客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)； 2.合理調(diào)配好人員使用，以確保所有客人和內(nèi)部客戶(hù)提供及時(shí)禮貌的服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)本部門(mén)的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施按品牌標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，并組織編制和審定客房部各項(xiàng)工作考評(píng)； 4.客房經(jīng)理每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。傳達(dá)布置、執(zhí)行上級(jí)指令，檢查上級(jí)指令完成情況，并檢查員工的儀容儀表； 5.巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患； 6.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量； 7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生等工作； 8.做好每月盤(pán)點(diǎn)，并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)單； 9.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)； 10.負(fù)責(zé)落地執(zhí)行品牌服務(wù)； 11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管； 12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員正確稀釋和安全使用； 13.聯(lián)系和安排滅蟲(chóng)除害工作； 14.關(guān)心員工，經(jīng)常與員工保持對(duì)話(huà)溝通；及時(shí)將員工的要求和想法反映給總經(jīng)理； 15.認(rèn)真完成每日工作交接內(nèi)容； 16.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)； 17.每月做好本部門(mén)考勤、計(jì)件、排班工作； 18.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他酒店工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 7、進(jìn)行部門(mén)及新員工的培訓(xùn)工作 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，會(huì)使用opera系統(tǒng) 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

BASIC FUNCTION基礎(chǔ)職能 Responsible for planning, directing, controlling and co-coordinating the activities of all Housekeeping personnel; for the operation of all Housekeeping functions in guestrooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas and their surroundings. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，指導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負(fù)責(zé)客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運(yùn)作 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) 1. Directs, supervises and co-ordinates the functions of all Housekeeping personnel engaged in activities such as: 指導(dǎo)，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a) Cleaning and maintaining hotel premises 清潔保養(yǎng)酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 （b）Storing and issuing hotel linen and uniforms保管、發(fā)放酒店的布草和制服 1. Ensures that all guest rooms, function rooms, public areas, hotel offices, back of the house areas, and their surroundings conform with the Hotel standards of cleanliness and orderliness. 確保所有的客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn) 2. Inspects hotel rooms and premises regularly; ensures that furnishings, facilities and equipment are cleaned, repaired, maintained and replaces ad necessary and informs management of requirements ensures that deficiencies are corrected. 定時(shí)視察酒店客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，確保家具，設(shè)施設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和在必要時(shí)的更換，并向管理部門(mén)匯報(bào)所需物品以確保缺省物品的及時(shí)補(bǔ)充 3. Determines need for general cleaning, repairs and rehabilitation; schedules such work activities in co-ordination with Engineering and Front Office. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺(tái)協(xié)調(diào)安排這些工作 4. Trains personnel according to established procedures, conducts training meetings to discuss problems, future plans, gives instructions and assignments etc. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓(xùn)，主持培訓(xùn)會(huì)議以討論問(wèn)題及進(jìn)一步的計(jì)劃，給予說(shuō)明和安排等 5. Briefs Housekeeping supervisors on the functions, VIP arrivals and other events which will necessitate additional or special preparations. 向客房部主管給予其職能，VIP的到達(dá)和其他一些需要額外的或特殊準(zhǔn)備的事項(xiàng)的訊息 6. Controls and ensures the adequacy of inventory of all necessary Housekeeping materials and supplies, ordering replacement when needed. 控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時(shí)及時(shí)更換 7. Prepares reports on periodic inventories of linen and uniforms; submits same to superior. 準(zhǔn)備布草和制服的定期清單報(bào)表；呈報(bào)至上級(jí)管理層 8. Co-ordinates with Front Office regarding room transfers, guest charges and other problems or requirements regarding guest accommodations and billings. 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好房間變動(dòng)，顧客收費(fèi)和其他一些問(wèn)題或顧客住房和賬單的需要 9. Maintains a close payroll control. 維持一份周密的薪金控制 10. Ensures the availability of linen and uniforms as required in close co-ordination with Laundry Department. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 1. Ensures the proper scheduling of personnel in order to meet all cleaning and service requirements daily; to meet peak and slack periods, and remain within Union and labor law requirements. 確保員工的排班適當(dāng)以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 2. Prepares maintenance order, work orders, requisitions, reports on guest complaints and other inter-office memoranda. 準(zhǔn)備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報(bào)的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 3. Performs other duties as required by his supervisor 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 JOB SPECIFICAITON職位要求 1. College graduate 大學(xué)畢業(yè) 2. Minimum 6 years’ experience, at least 3 years in managerial capacity in a hotel of international standard 最少6年的工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. At least 30 years’ of age, 30歲以上， 4. Aggressive and ability to handle people is a must 有進(jìn)取心的，并且具有處理人際關(guān)系的能力 5. Good moral character and honest 良好的道德意識(shí)，并且誠(chéng)實(shí) 11. Makes recommendations to Management for modernization of equipment, methods or supplies. 向管理層作現(xiàn)代化的設(shè)備、管理方式或供應(yīng)物品的介紹

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶(hù)提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門(mén)通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門(mén)一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

【崗位職責(zé)】 此崗位為ovu國(guó)際服務(wù)公寓招聘 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店公寓的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及指導(dǎo)并檢查員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評(píng)估工作考評(píng)。 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部與其他部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保工作的正常開(kāi)展； 8、完成店長(zhǎng)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)學(xué)歷以上，有3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。。 3、有較高的處理酒店突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力； 4、熱愛(ài)服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

Monitors Housekeeping personnel to ensure all guestsand internal customers receive prompt and courteous service ·??????????監(jiān)督客房部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶(hù)提供及時(shí)和禮貌的服務(wù) ·??????????Oversees laundry operations ·??????????監(jiān)管洗衣房的工作 ·??????????Schedules routine inspections of all Housekeepingareas by/with the other supervisory personnel ·??????????制定與其它管理人員一起視察客房部工作的時(shí)間安排 ·??????????Inspects guest and public areas on a regular basisto ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in goodrepair ·??????????定期對(duì)客人區(qū)和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備的得到良好的清潔和修繕 ·??????????Manages spring cleaning schedules ·??????????管理春季大清掃日程安排 ·??????????Makes recommendations to the General Manager ordesignate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment,ensuring they are clean and in good repair ·??????????就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕 ·??????????Informs other departments of Housekeeping mattersthat concern them, particularly the Laundry Department, the EngineeringDepartment, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintainsopen channels of communication with other department heads and the GeneralManager or the General Manager’s designate ·??????????向其它部門(mén)通報(bào)客房部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道 ·??????????Establishes and maintains effective human relationsand works with human resources to ensure that team members performance iseffectively managed ·??????????建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門(mén)一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理 ·??????????Maintains appropriate standards for dress, hygiene,uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·??????????保持客房部員工的衣著、衛(wèi)生、制服著裝、外表、儀態(tài)和行為標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Conducts regular department meetings ·??????????定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議 ·??????????Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts ·??????????在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn) ·??????????Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance ·??????????對(duì)外來(lái)承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī) ·??????????Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost andfound service, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures ·??????????執(zhí)行并管理客房部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及環(huán)境工作程序 ·??????????Is prepared to implement assigned tasks duringemergencies such as fires, power failures and bomb threats ·??????????準(zhǔn)備在緊急情況下完成分派給的任務(wù)，如在火災(zāi)、停電和炸彈威脅事件期間 ·??????????Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs ·??????????和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 ·??????????Works with Director of Finance in the preparationand management of the Department’s budget. ·??????????和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算

BASIC FUNCTION基礎(chǔ)職能 負(fù)責(zé)計(jì)劃，指導(dǎo)，控制和協(xié)調(diào)所有客房部員工的工作；負(fù)責(zé)客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境中客房部職能范圍內(nèi)的運(yùn)作 一、DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責(zé) 1. 指導(dǎo)，監(jiān)督并協(xié)調(diào)好所有客房部員工所從事的工作，例如： (a)清潔保養(yǎng)酒店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 （b）保管、發(fā)放酒店的布草和制服 2.確保所有的客房，會(huì)議室，公共區(qū)域，酒店辦公室，酒店后臺(tái)及其周?chē)h(huán)境符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn) 3. 定時(shí)視察酒店客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，確保家具，設(shè)施設(shè)備的清潔，保養(yǎng)和在必要時(shí)的更換，并向管理部門(mén)匯報(bào)所需物品以確保缺省物品的及時(shí)補(bǔ)充 3. 決定大清潔，維修和整修的需要；與工程部和前臺(tái)協(xié)調(diào)安排這些工作 4. 根據(jù)已建立的程序做好員工培訓(xùn)，主持培訓(xùn)會(huì)議以討論問(wèn)題及進(jìn)一步的計(jì)劃，給予說(shuō)明和安排等 5.向客房部主管給予其職能，VIP的到達(dá)和其他一些需要額外的或特殊準(zhǔn)備的事項(xiàng)的訊息 6.控制并確保所有客房部所必需物品和備品的充足，以便在需要時(shí)及時(shí)更換 7. 準(zhǔn)備布草和制服的定期清單報(bào)表；呈報(bào)至上級(jí)管理層 8. 與前臺(tái)協(xié)調(diào)好房間變動(dòng)，顧客收費(fèi)和其他一些問(wèn)題或顧客住房和賬單的需要 9. 維持一份周密的薪金控制 10. 協(xié)同洗衣房確保布草和制服的有效使用 11.確保員工的排班適當(dāng)以便配合每天的清潔工作、旺季和淡季，并維持與員工的合同需要 12. 準(zhǔn)備維修程序、工作指示、所需物品，所要回報(bào)的顧客投訴和其他酒店內(nèi)部辦公室的備忘錄 13. 執(zhí)行上級(jí)要求的其他工作。 二、JOB SPECIFICAITON職位要求 1.大學(xué)畢業(yè) 2. 最少6年的工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)際性酒店至少有3年的管理經(jīng)歷 3. 30歲以上， 4. 有進(jìn)取心的，并且具有處理人際關(guān)系的能力 5. 良好的道德意識(shí)，并且誠(chéng)實(shí) 6、向管理層作現(xiàn)代化的設(shè)備、管理方式或供應(yīng)物品的介紹

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求）。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.接受客房經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，主持、督導(dǎo)服務(wù)員的工作，協(xié)助客房經(jīng)理管理客房工作事務(wù)； 2.客房經(jīng)理不在崗時(shí)，代理客房經(jīng)理的工作，滿(mǎn)足客人的服務(wù)需求； 3.負(fù)責(zé)落實(shí)樓層規(guī)章制度和各崗位工作流程及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)； 4.檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 5.安排好每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，處理好客房突發(fā)事件及投訴； 6.每天仔細(xì)檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好； 7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品，按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)合理發(fā)放客房用品并做好登記； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作； 9.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)； 10.做好部門(mén)培訓(xùn)工作，包含組織會(huì)議，培訓(xùn)客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質(zhì)量； 12.每天檢查部門(mén)員工工作情況，負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成各類(lèi)表格的填寫(xiě)上報(bào)，并與各部保持密切聯(lián)系，保證達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，必要時(shí)參加部分的實(shí)際工作。

工作職責(zé) 確?？腿说膫€(gè)性喜好在每次入住時(shí)都得到滿(mǎn)足。 確保客房清潔、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)、物品配置符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。?? 每日關(guān)注抵達(dá)或在店貴賓的情況，檢查當(dāng)日抵達(dá)的所有貴賓房間，確?？头壳鍧?、設(shè)施設(shè)備達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 利用一切機(jī)會(huì)與客人溝通，獲得他們的反饋。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。 鼓勵(lì)員工在與客人接觸時(shí)做出決定，并確保員工意識(shí)到自己的責(zé)任和既定的權(quán)限。 確保團(tuán)隊(duì)為客人提供一致的服務(wù)，始終滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期望。 監(jiān)督每日房間分配。 實(shí)施適當(dāng)?shù)呐虐嗪椭蛋啾砉芾恚_保員工排班符合預(yù)期的業(yè)務(wù)量。 主持每日樓層班前會(huì)，參加部門(mén)例會(huì)。?? 根據(jù)部門(mén)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 確保對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責(zé)。 跟蹤當(dāng)月員工的培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備每月的培訓(xùn)總結(jié)。 根據(jù)預(yù)算和預(yù)測(cè)在部門(mén)內(nèi)保持高水平的生產(chǎn)力和成本效率。 根據(jù)情況抽查開(kāi)夜床的房間。 制定并實(shí)施每月的客房清潔計(jì)劃。 完成上級(jí)安排的其他工作。 任職要求 學(xué)歷背景：大專(zhuān)以上學(xué)歷。 工作經(jīng)歷：3年以上高星級(jí)酒店客房督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。 熟練酒店系統(tǒng)運(yùn)用，熟練運(yùn)用office辦公軟件。 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，勇于開(kāi)拓和創(chuàng)新，作風(fēng)干練。 具有良好服務(wù)意識(shí)以及溝通能力。 具備良好的品德，作風(fēng)正派。

1.??當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 2.??與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 3.??確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 4.??確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 5.??監(jiān)督夜床服務(wù)。 Supervise turndown service. 6.??負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 Responsible for strict key control. 7.??對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 8.??迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 Report maintenance issues promptly to Engineering. 9.??確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 Ensure compliance of Lost & Found procedures. 10.?維持樓層布草房的干凈和整潔。 Keep floor linen rooms neat and tidy. 11.?監(jiān)督單元工作效率。 Monitor productivity of the unit. 12.?約束員工遵守紀(jì)律。 Discipline team member when necessary. 13.檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 14.?協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 Assist with the preparation of team member’s duty roster. 15.?協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 Assist with team member training and development. 16.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision. 17.?指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 Supervise team member’s performance. 18.必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 Provide one to one instruction to team member members when required. 19.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)?！緧徫灰蟆?、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位概述： 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 職責(zé)義務(wù)： 1.? 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房； 2.? 與接待部門(mén)密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)； 3.? 確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4.? 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)； 5.? 監(jiān)督夜床服務(wù)； 6.? 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制； 7.? 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查； 8.? 迅速向工程部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)； 9.? 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事； 10. 維持樓層布草房的干凈和整潔； 11. 監(jiān)督單元工作效率； 12. 避免和調(diào)解抱怨；約束員工遵守紀(jì)律； 13. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象； 14. 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表； 15. 鼓勵(lì)員工掌握多技能；協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展； 16. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，指導(dǎo)員工表現(xiàn)； 17.提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)，確保客人需求與合理的要求被滿(mǎn)足； 18. 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)； 19. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 20. 遵守所有公司的政策及程序。

崗位職責(zé) Job?responsibility 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 Staff attendance, performance appraisal, according to their performance, praise or criticism 2.掌握所轄客房的狀況。 Master the condition of the guest room. 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 Check the facilities and management of the housekeeping department. Spot check the quality and efficiency of the department 4.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 Familiar with the operation of the department, deal with daily affairs, find problems and provide guidance 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 Pay attention to guest dynamics, deal with general guest complaints, have a major accident to report to the department manager 崗位要求 Job?requirements 1.有一般的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 Good command of spoken English and good organization and coordination skill 2.2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 At least 2 years working experience in guest room 3.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。 Familiar with housekeeping knowledge and computer skills

任職要求： 1.?年齡：23-50歲； 2.?學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 3.?具有同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具備良好普通話(huà)溝通能力，能夠清晰、禮貌地與客戶(hù)溝通； 5.?身體健康，無(wú)重大基礎(chǔ)性疾?。ㄈ绺哐獕?、心臟病等），能適應(yīng)體力性勞動(dòng)； 6.?熟悉客房部各項(xiàng)服務(wù)流程和SOP執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 7.?熟悉酒店的安全制度和各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，確保團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)突發(fā)事件； 8.?具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力，能夠定期為員工提供崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能； 9.?具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能及時(shí)處理客人各類(lèi)需求或投訴，能及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，快速解決問(wèn)題； 10.?有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)和有酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 崗位職責(zé)簡(jiǎn)述： 1.?通過(guò)對(duì)客房各區(qū)域的日常檢查，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，符合酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.?負(fù)責(zé)所轄區(qū)域員工的日常培訓(xùn)工作，指導(dǎo)客房幫工的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)工作、掌握酒店和客房部的規(guī)章制度和工作程序，并做好培訓(xùn)記錄。 3.?檢查服務(wù)員的工作服、儀表、儀容和行為是否符合規(guī)范，確保酒店規(guī)章制度和客房部的制度得以執(zhí)行落實(shí)，對(duì)違反規(guī)定的員工及時(shí)進(jìn)行處理。 4.?負(fù)責(zé)檢查所管區(qū)域的維修情況。 5.?負(fù)責(zé)部門(mén)的物資申領(lǐng)、保管及合理發(fā)放。 6.?處理樓層客人的投訴。 7.?負(fù)責(zé)所管區(qū)域的安全、消防工作。 8.?每月負(fù)責(zé)部門(mén)的排班，合理安排幫工人數(shù)并做好每日登記工作。 9.?負(fù)責(zé)部門(mén)的資產(chǎn)管理及盤(pán)點(diǎn)工作。 10.?負(fù)責(zé)酒水進(jìn)貨的質(zhì)量、數(shù)量、品名的檢查與登記。 11.?負(fù)責(zé)發(fā)放酒水及保管酒水工作。 12.?了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)助經(jīng)理作好員工思想工作并及時(shí)上報(bào)有關(guān)情況。 13.?負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查下屬員工的工作完成情況，核查工作質(zhì)量。 14.?全面組織、檢查VIP接待準(zhǔn)備工作。 15.?協(xié)助上級(jí)和有關(guān)部門(mén)調(diào)查、處理緊急突發(fā)事件并及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理。 16.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。