切配

【崗位職責】 1、負責酒店各類場所、設施及服務的專業講解工作，向賓客準確傳達酒店文化、特色及服務理念 2、根據賓客需求定制個性化講解方案，提供高品質的講解服務體驗 3、熟練掌握酒店歷史背景、建筑特色、服務項目等專業知識，并及時更新講解內容 4、配合酒店營銷活動，參與各類接待活動的講解工作 5、收集賓客反饋意見，持續優化講解服務流程和內容 【崗位要求】 1、具備優秀的語言表達能力和溝通技巧，普通話標準流利 2、形象氣質佳，親和力強，具備良好的服務意識和職業素養 3、學習能力強，能夠快速掌握酒店相關專業知識 4、具備較強的應變能力，能妥善處理講解過程中的突發情況 5、工作積極主動，責任心強，具有良好的團隊協作精神

崗位職責 1.全面負責婚宴、寶寶、壽宴等宴會的接待服務、預訂工作。 2.制定婚宴宴會銷售的市場銷售計劃、完善婚宴宴會銷售部工作程序和標準，制定婚宴宴會銷售的規章制度并落實實施。 3.安排布置并督導下屬人員的正常工作。 4.建立改善婚宴宴會日志、客戶合同存檔、婚宴宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 5.與餐飲部負責人和行政總廚溝通協調，共同議定婚宴特定的宴會菜單及價格。 6.與其他部門溝通、協調、密切配合。 7.定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 崗位要求 1.至少具備兩年以上婚宴宴會銷售工作經驗。 2.具有酒店婚宴宴會銷售崗位工作經驗，有一定的客戶積累，團隊合作精神。 3.能在強壓下勝任工作。 4.對婚宴宴會的組織及執行有豐富的經驗。 5.具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力。 6.工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。 7.遵守酒店酒店的員工守則、程序及政策。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、協助計劃和配合銷售活動。 11、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 12、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 13、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 14、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標及上級交給的其他任務。 15、遵守酒店酒店的員工守則、政策及程序 16、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，會使用微軟辦公軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。 10、遵守酒店的員工守則、程序及政策。

崗位職責 1.全面負責宴會、會議、展覽會等的接待服務、預訂工作。 2.制定宴會銷售的市場銷售計劃、完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施。 3.安排布置并督導下屬人員的正常工作。 4.建立改善宴會日志、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段。 5.與餐飲部負責人和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格。 6.與其他部門溝通、協調、密切配合。 7.定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 崗位要求 1.至少具備兩年以上宴會銷售工作經驗。 2.具有酒店宴會銷售崗位工作經驗，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有一定的客戶積累，團隊合作精神。 3.能在強壓下勝任工作。 4.對VIP宴會的組織及執行有豐富的經驗。 5.具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力。 6.工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。 7.遵守酒店的員工守則、程序及政策。

【崗位職責】 1、負責制定并執行公司銷售戰略，完成年度銷售目標及利潤指標； 2、帶領銷售團隊開拓市場，維護客戶關系，提升客戶滿意度； 3、分析市場趨勢及競爭對手動態，制定針對性銷售策略； 4、優化銷售流程，提升團隊整體業績及工作效率； 5、定期提交銷售數據報告，為管理層提供決策支持； 6、協調與其他部門的合作，確保銷售目標的順利達成。 【崗位要求】 1、具備優秀的市場洞察力及銷售策劃能力，能獨立制定銷售計劃； 2、有較強的團隊管理經驗，能有效激勵團隊成員完成業績目標； 3、具備良好的溝通協調能力及商務談判技巧； 4、抗壓能力強，適應快節奏工作環境； 5、對酒店行業有深刻理解，熟悉相關市場運作模式者優先。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對退房房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 9.負責檢查所管轄區域內各種設備，及時報告區域內的工程問題。 10.正確處理客人遺留的物品，滿足客人各種合理的要求。 崗位要求 1.初中以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗 3.身體健康，相貌端正，吃苦耐勞。 4.抗壓能力強，有服務意識。

職位概述： 按前廳部副經理培養。 指導前臺的各項工作，以獲得客人滿意度。 職責： -依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 -負責招聘、培訓和指導部門新員工。 -確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 -遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。 -觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規章制度。 -準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 -查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 -檢查每日空房數量并通知員工。 -每日檢查退房情況。 -將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。 -確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 -與會計人員協同合作，維護并將應收賬款降低。 -與其他酒店部門協調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 -每日協助維護酒店客房狀況，達到客人的預期。 -監督禮賓部、前廳部的活動和服務。 -確保按時完成績效評估。 -負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 -確保每日填寫各項必要的報告和表格。 能力、關鍵資質、技能： -良好的溝通能力。 -良好的寫作能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。 -具備良好的解決問題和組織能力。 -優秀的領導能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產品的銷售工作，制定并執行銷售計劃，完成公司下達的銷售指標； 2、開發并維護客戶資源，拓展新客戶市場，建立長期穩定的合作關系； 3、分析市場動態及競爭對手情況，及時調整銷售策略，提升市場份額； 4、參與商務談判，擬定合同條款，跟進合同執行及回款情況； 5、定期提交銷售報告，反饋市場信息及客戶需求，協助優化產品及服務； 6、協調內部資源，為客戶提供專業、高效的解決方案，提升客戶滿意度； 7、參與行業展會、推介會等活動，提升品牌影響力。 【崗位要求】 1、具備較強的市場開拓能力及客戶管理經驗，能獨立完成銷售任務； 2、優秀的溝通談判技巧，能夠準確把握客戶需求并促成合作； 3、具備良好的抗壓能力及目標導向意識，適應快節奏工作環境； 4、思維敏捷，善于分析市場數據并制定有效銷售策略； 5、具備團隊協作精神，能夠跨部門協調資源推動項目落地； 6、有酒店、文旅、會展等相關行業銷售經驗者優先。

崗位職責 1、根據菜單負責熱菜出品，對菜品質量進行現場指導把關，重大任務親自操作以確保質量。 2、根據菜單，制定菜點的規格標準；檢查庫存食品的質量和數量，合理安排使用食品原料，把好成本控制關。 3、保持對廚房范圍的監督，對下屬員工進行督導，幫助下屬提高工作能力。 3、餐廳營業開始前，確保材料已送達制作臺。 4、檢查所有食物，確保其達到預計水準，新鮮，分盤，根據標準指示正確儲存。 5、保證現場制作的食物完全按照食譜規定的時間和配方制作。 6、嚴格按照生產操作流程制作食品，妥善地設置好制作臺。 7、根據安全指示小心使用廚房所有的設備，根據指示檢查溫度情況，并且做好記錄。 8、負責廚房日常運作及事務管理。 崗位要求 1、具體三年相關工作經驗。 2、能吃苦耐勞，對工作細心、耐心。 3、持有由認證機構頒發的文憑或經過專業培訓者優先考慮。 4、有良好的溝通技巧

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或3年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、敏銳的觀察力、溝通及語言表達能力強； 6、熟悉酒店Opera系統及客房相關流程。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.在經理的領導下，負責酒店宴會接待工作，為客人提供高質量的宴會、會議服務，負責檢查宴會廳經營管理制度、服務標準、崗位職責、操作規范、運作程序的執行情況和各項工作的完成情況。 2.注意收集客人對餐飲質量的意見，與客戶保持經常的聯系和良好的關系，爭取客人的長期支持。 3.負責處理客人對宴會服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。 4.嚴格崗位職責和工作程序，保證服務標準和操作方法的正確性，善于發現出品和服務方面的問題，善于言談，善于溝通，善于處理各類緊急事件及有關的客人投訴。 5.與其他部門溝通、協調、密切配合。 6.完成領導布置的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗。 2.良好的服務、銷售意識及能力。 3.有酒店宴會銷售工作經驗者優先。 4.遵守酒店的員工守則、程序及政策。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

4.1管理酒店預訂部，保證預訂部的正常運轉。合理控房，最大化各種渠道的產量及收入。 4.2對預訂部員工做好培訓，了解并掌握酒店近期推出的活動內容，督導員工按照開元酒店的制度和流程提供優質服務。 4.3協助市場銷售總監制定并不斷更新預訂部員工售房獎勵機制，有效刺激員工銷售熱情。 4.4監督本酒店細分市場的產量，協助市場銷售總監一起根據數據分析設計營銷戰略，調整細分市場產量，使酒店收益最大化。 4.5管理和維護直銷和分銷渠道的房價、房態、保證房數量，保證直銷渠道庫存優先，同時保證系統信息的準確性，避免價格倒掛。 4.6監測并跟進分銷渠道的賓客意見反饋，做好分銷渠道的傭金核對工作。 4.7根據市場收益部整體計劃，負責酒店在線營銷活動與產品的策劃和執行。 4.8保持與集團的緊溝通，利用集團資源推動酒店在線營銷，確保效果最大化。 4.9在酒店PMS系統中正確設置市場代碼、價格代碼以及房型等信息并定期做培訓，保證員工正確使用。 4.10不定期抽查是否有重復預訂，及時督導做好合并工作。 4.11檢查核對次日預訂工作，對VIP預訂進行特別關注。 4.12檢查候補預訂，并做出相應的溝通處理。 4.13督導協議公司、旅行社協議價鏈接的正確性。 4.14在設備出現故障時，熟悉所有的后備應急程序。 4.15確保預訂部對集團百達屋的了解。 4.16制定會員發展政策并協助酒店市場部做好統計分析工作。 4.17及時與管理公司市場部溝通會員卡申領及發放過程中遇到的問題并予以解決。 4.18完成集團及酒店各類工作報表，合理安排員工班次。 4.19與市場銷售總監和管理公司CRS運營經理之間進行公開交流，保持密切關系。 4.20負責電商包價產品的前期調研，包括包價產品組成部分（如餐飲、景點、特色產品等）的外部市場調研，以及周邊競爭對手同期活動或同類產品的調研。 4.21定期召開預訂部例會，總結工作經驗，參與部署下一階段工作重點。 4.22同傳訊部經理一起協作進行資源整合和策劃，負責房務、餐飲及市場各部門之間的溝通，設計符合酒店及市場需要的具有吸引力的包價產品，主持策劃吸引眼球，充分表達賣點的包價產品，并根據渠道及產品特性，向傳訊部提出宣傳推廣需求。 4.23出具月度包價產品銷售分析報告，具體說明包價產品銷售總量、銷售總額、同比增減等數據，邀請傳訊部一起圍繞產品設計、包裝、宣傳進行全面分析，并總結經驗。 4.24完成市場銷售總監交待的其他工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、監督并指導前臺接待、禮賓、大堂吧、安保等崗位員工的服務流程，確保服務標準的一致性。 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度。 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識。 6、分析賓客反饋及運營數據，提出改進建議并推動落實，優化服務流程。 7、管理前廳部物資及設備，確保其正常使用及合理庫存。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，大專及以上學歷。 2、有酒店前廳部工作經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理賓客需求與投訴。 4、具備團隊管理經驗或潛力，能夠有效協調與激勵員工。 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera或OC）及辦公軟件（如Word、Excel）。 6、工作細致耐心，責任心強，能適應倒班工作制。

【崗位職責】 到前臺、客房、餐飲、后廚、工程、安保等各部門支援工作，哪里需要就出現在哪里；協助配合各個部門完成相應的工作任務。 【崗位要求】 1、性別不限，工作認真負責，并有一定的服務意識和服務理念 2、要求吃苦耐勞，勤奮主動，不斤斤計較，有團隊精神。 3、學習能力和適應能力要強，能快速上手不同工作。 4、經驗不限，重在態度，我們提供全面培訓。