【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行FC服務(wù)部門(mén)的年度工作計(jì)劃、預(yù)算及目標(biāo)，確保部門(mén)高效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理餐飲服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)及客房送餐等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)FC服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、與廚房、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)緊密協(xié)作，優(yōu)化成本控制，提升運(yùn)營(yíng)效率。 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并制定預(yù)防措施，維護(hù)公司聲譽(yù)。 7、定期分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力。 8、確保部門(mén)遵守食品安全、衛(wèi)生及消防安全等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲及宴會(huì)服務(wù)流程。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系。 5、熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)度假村FC（Food & Beverage & Catering）服務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行FC服務(wù)部門(mén)的年度工作計(jì)劃、預(yù)算及目標(biāo)，確保部門(mén)高效運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、監(jiān)督和管理餐飲服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)及客房送餐等業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)FC服務(wù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。 5、與廚房、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)緊密協(xié)作，優(yōu)化成本控制，提升運(yùn)營(yíng)效率。 6、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并制定預(yù)防措施，維護(hù)公司聲譽(yù)。 7、定期分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，提出創(chuàng)新服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力。 8、確保部門(mén)遵守食品安全、衛(wèi)生及消防安全等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店或度假村FC服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐飲及宴會(huì)服務(wù)流程。 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)客戶關(guān)系。 5、熟悉酒店行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及食品安全標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。 6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力并適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 8、年齡在20至40歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 6、部門(mén)架構(gòu)T隊(duì)培養(yǎng) 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬(wàn)豪集團(tuán)FOM或AFOM經(jīng)驗(yàn)。 2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)OTA運(yùn)營(yíng)及旅行社拓展及業(yè)務(wù)對(duì)接。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé)： 流程優(yōu)化?：制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督日常接待、預(yù)訂處理及賬務(wù)操作，通過(guò)房態(tài)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略?。 ?環(huán)境管理?：維護(hù)大堂秩序，確保設(shè)施正常運(yùn)行，設(shè)計(jì)前廳布局以提升客戶體驗(yàn)?。 ?應(yīng)急處理?：落實(shí)安全措施，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件或系統(tǒng)故障?。 負(fù)責(zé)員工排班、績(jī)效考核及晉升建議，打造高效團(tuán)隊(duì)?。 組織業(yè)務(wù)技能和服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?。 親自接待重要客戶及團(tuán)隊(duì)，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?。 快速響應(yīng)投訴，協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題，維護(hù)溫德姆花園酒店品牌聲譽(yù)?。 與客房部、銷(xiāo)售部、餐飲部等部門(mén)保持協(xié)調(diào)溝通，確保服務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢。 編制部門(mén)預(yù)算，監(jiān)控成本并完成財(cái)務(wù)指標(biāo)?。 完成溫德姆集團(tuán)要求的會(huì)員計(jì)劃招募指標(biāo)，并熟練掌握會(huì)員產(chǎn)品知識(shí)。 對(duì)酒店各線上渠道運(yùn)作有一定了解，并能夠進(jìn)行房?jī)r(jià)體系搭建及維護(hù)。 能夠制定本部門(mén)績(jī)效計(jì)劃。 具有流利的英語(yǔ)溝通能力和書(shū)寫(xiě)能力。

我們不只想找一位管理者，更在尋找讓貴賓感到“回家了”的溫暖體驗(yàn)官。 ▌ 關(guān)于您即將接管的“夢(mèng)工廠” 這里不僅是餐廳，更是頂級(jí)食材與人文溫度的交匯點(diǎn)： · 產(chǎn)品矩陣：殿堂級(jí)和牛 × 窖藏紅酒 × 珍藏雪茄，為您提供無(wú)可挑剔的待客利器。 · 客群畫(huà)像：深諳生活美學(xué)的企業(yè)家、外籍高管、celebrity，他們追求極致更珍視共鳴。 · 團(tuán)隊(duì)特質(zhì)：五星級(jí)酒店大廚、高階品酒師、才華品性兼優(yōu)的組合。 ▌ 您是誰(shuí)？—— 我們期待的“溫暖體質(zhì)”靈魂 我們堅(jiān)信，頂尖的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)的堆砌，而是情緒的精準(zhǔn)傳遞。因此，您的性格與能量，是我們最看重的資產(chǎn)： · 【氛圍主理人】：您擁有一種“走入房間就能讓氣氛升溫”的魔法，能用真誠(chéng)的微笑和溫暖的寒暄，讓陌生貴賓迅速卸下心防，成為朋友。 · 【細(xì)節(jié)讀心者】：您能敏銳地捕捉到客戶的潛在需求（比如一位客人不經(jīng)意間提起的生日，或?qū)δ晨疃罐⒌钠珢?ài)），并策劃超出預(yù)期的驚喜瞬間。 · 【團(tuán)隊(duì)太陽(yáng)神】：您天生樂(lè)于鼓勵(lì)與贊美，能發(fā)現(xiàn)每位伙伴的閃光點(diǎn)，用您的開(kāi)朗和正能量，打造一支有愛(ài)、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的王牌團(tuán)隊(duì)。 · 【破圈社交家】：您享受與人鏈接的過(guò)程，樂(lè)于記住客人的名字和故事，并通過(guò)線上社群（微信等）持續(xù)經(jīng)營(yíng)有溫度的客戶關(guān)系。 當(dāng)然，我們也希望您具備： · 3年及以上高端餐飲、奢侈品零售、高端酒店或高端汽車(chē)零售的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。 · 懂得如何將“溫暖”轉(zhuǎn)化為“業(yè)績(jī)”，具備出色的客戶關(guān)系管理與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化能力。 · 對(duì)美好生活有極致追求，愿意深度學(xué)習(xí)產(chǎn)品和文化，成為一名值得信賴的“生活方式顧問(wèn)”。 ▌ 您將收獲的，遠(yuǎn)超一份薪水 ·量身定制的領(lǐng)袖養(yǎng)成計(jì)劃： · 由品牌創(chuàng)始人/區(qū)域總監(jiān)帶教，深度參與門(mén)店全面運(yùn)營(yíng)。 · 高管通道：清晰快速的6-12個(gè)月晉升路徑，通過(guò)考核即可獨(dú)立負(fù)責(zé)新店運(yùn)營(yíng)。 如果您已經(jīng)心動(dòng)，請(qǐng)聯(lián)系我們： 1. 微信添加：儲(chǔ)備店長(zhǎng)+名字 2. 電話咨詢：請(qǐng)?jiān)谙挛?:00到4:00之間 我們期待與這位愛(ài)笑、有溫度、懂生活的未來(lái)合伙人，早日相見(jiàn)！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷(xiāo)售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤(pán)點(diǎn)各類(lèi)用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力 7、高峰時(shí)期保持高效工作狀態(tài)

職位概述 負(fù)責(zé)管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺(tái)接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運(yùn)作，最大化部門(mén)收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗(yàn)，及時(shí)妥善處理各種對(duì)客客訴、突發(fā)事件，維護(hù)良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責(zé) 1.前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運(yùn)營(yíng)，確保高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)每日完成情況，包括會(huì)員引入指標(biāo)、賓客滿意度跟進(jìn)情況等。 ? 監(jiān)督前臺(tái)收銀程序，確保各項(xiàng)流程和報(bào)表及時(shí)、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷(xiāo)情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷(xiāo)售、收益部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進(jìn)客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見(jiàn)和反饋，識(shí)別潛在的改進(jìn)領(lǐng)域并實(shí)施改進(jìn)措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門(mén)對(duì)客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)對(duì)客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達(dá)到酒店賓客滿意度各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)客人的反饋及時(shí)跟進(jìn)處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評(píng)估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門(mén)培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷(xiāo)售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門(mén)的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當(dāng)指引和規(guī)范，恰當(dāng)?shù)募?lì)和合理的約束。 ? 注意各分部門(mén)人才梯隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門(mén)人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實(shí)施。 ? 監(jiān)控前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，包括勞動(dòng)力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項(xiàng)支出費(fèi)用，使各項(xiàng)費(fèi)用在部門(mén)預(yù)算框架內(nèi)運(yùn)行。 ? 每月分析和回顧部門(mén)收入和費(fèi)用使用情況，及時(shí)做出調(diào)整。 5.部門(mén)資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財(cái)務(wù)部的指引下，定期對(duì)部門(mén)資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，掌握部門(mén)資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門(mén)資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，確保問(wèn)題得到及時(shí)修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時(shí)、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門(mén)協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門(mén)保持緊密合作和溝通，確保部門(mén)之間的高效合作和溝通。 7.危機(jī)管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對(duì)并迅速解決問(wèn)題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機(jī)管理機(jī)制，聯(lián)合保安部門(mén)定期演練危機(jī)處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的意識(shí)和能力。 8.質(zhì)量管理與審計(jì) ? 定期審查前廳部各分部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保集團(tuán)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 ? 定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進(jìn)行分析匯總，得到整改提高行動(dòng)方案，確保酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財(cái)務(wù)回顧部門(mén)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報(bào)告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級(jí)回顧和匯報(bào)前廳部關(guān)鍵指標(biāo)，提供合理化建議。 責(zé)任范圍 全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽(tīng)取及接收以下職位人員匯報(bào)工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個(gè)人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營(yíng)收數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營(yíng)情況并提出改進(jìn)建議； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 【崗位要求】 要求有五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的執(zhí)行； 2、督導(dǎo)前臺(tái)、禮賓，賓客關(guān)系等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、負(fù)責(zé)前廳部排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等）的協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)流程順暢； 5、參與制定前廳部運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備及用品的使用情況，控制部門(mén)成本支出。 【崗位要求】 1、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如西軟）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致高效，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作壓力； 5、普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本業(yè)務(wù)溝通； 6、年齡30-40歲，形象氣質(zhì)佳。

工作要求： 重點(diǎn)協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店客房管理工作及部分前廳工作 從事酒店管理2年以上 有責(zé)任心、熟悉一線服務(wù)管理流程 工作地點(diǎn)：杭州瓶窯雷迪森莊園()瓶窯鎮(zhèn)小學(xué)弄18號(hào)

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)前廳所有員工，確保每日運(yùn)營(yíng)事務(wù)得到有效、規(guī)范、及時(shí)的處理； 2. 負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)行工作、員工配置及設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)； 3. 制定人員編制、固定資產(chǎn)及相關(guān)預(yù)算； 4. 依據(jù)對(duì)市場(chǎng)的分析制定部門(mén)工作計(jì)劃并確保實(shí)施； 5. 監(jiān)督前廳的工作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，確保員工快速、準(zhǔn)確、禮貌的提供對(duì)客服務(wù)； 6. 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房?jī)r(jià)； 7. 重視員工發(fā)展，具備培訓(xùn)員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關(guān)注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關(guān)系，獨(dú)立、有效的處理客訴及突發(fā)事件。 崗位要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)表達(dá)及書(shū)寫(xiě)能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 熟練掌握酒店財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能妥善處理所涉及到的財(cái)務(wù)方面問(wèn)題； 4. 熟知酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，較強(qiáng)的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神，善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的職業(yè)品質(zhì)，承壓能力強(qiáng)； 5. 接受外派。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)。5. 分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理賓客問(wèn)題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 4、熟悉萬(wàn)豪集團(tuán)的會(huì)員制度及相關(guān)政策。 5、萬(wàn)豪酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

·????????Assists the Front OfficeManager in all aspects of their duties ·????????協(xié)助前廳部經(jīng)理的各方面工作 ·????????Assist Front Office Manager inexecution of the management of staff ·????????協(xié)助前廳部經(jīng)理管理員工 ·????????Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·????????監(jiān)督前廳部員工，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·????????Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·????????監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、?？秃推渌F賓得到特別關(guān)照和尊重 ·????????Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類(lèi)型、房間出租率和價(jià)格類(lèi)型的準(zhǔn)確性等 ·????????Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards ·????????在保持服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)將入住率、收益和平均價(jià)格最大化 ·????????Liaise with HousekeepingDepartment to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival”policy is adhered to ·????????與客房部聯(lián)系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·????????Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost ·????????如無(wú)房則婉拒來(lái)客，以免喪失信譽(yù) ·????????Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met ·????????與行政管家緊密聯(lián)系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關(guān)于各類(lèi)用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足 ·????????Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out ·????????掌握信用政策和程序，并與財(cái)務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行 ·????????Know system recovery procedures ·????????掌握系統(tǒng)復(fù)原程序 ·????????Interpret computer reports ·????????分析電腦報(bào)告 ·????????Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area ·????????為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告 ·????????Continually check the accuracyof room count ·????????不斷檢查房間出租率的情況 ·????????Approve upgrades and specialamenities in absence of manager ·????????批準(zhǔn)房間的免費(fèi)升級(jí)及特殊設(shè)備的使用 ·????????Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service ·????????保持各部門(mén)之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通 ·????????Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival ·????????經(jīng)常到大廳、接待處和收銀臺(tái)檢查其整潔情況，并在貴賓到來(lái)前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查 ·????????Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·????????在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 ·????????Maintain appropriate standardsof conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmentalemployees ·????????保持部門(mén)員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ·????????Provide input for Front OfficeDepartmental Meetings and deputizes in cases of absence ·????????參加前廳部部門(mén)會(huì)議并在缺席的情況下負(fù)責(zé)代理 ·????????Promote Inter-hotel sales andin house facilities ·????????促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 RequiredSkills – 技能要求 ·????????Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Good writing skills ·????????具有良好寫(xiě)作技能 ·????????Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·????????Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·????????具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·????????Strong Leadership skills inmanaging teams ·????????在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 ·????????Ability to manage complex relationships ·????????管理復(fù)雜關(guān)系的能力 Qualifications – 學(xué)歷 ·????????Bachelor’s degree in HotelAdministration, Business Administration or equivalent ·????????具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·????????4 years of guest service /hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalentcombination of education and experience.? ·????????擁有4年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ·????????Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·????????經(jīng)驗(yàn)類(lèi)型和程度的要求可能因運(yùn)營(yíng)規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。