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客服

大堂副理/賓客關系主任

4.5千-6千

防城港 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
- 崗位晉升
- 技能培訓
- 管理規范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 享法定假期
- 津貼補助
廣西東興華美達廣場酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的日常運營管理，確保賓客接待工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，提升客戶滿意度 3、全程關注賓客在店體驗，及時響應客房、餐飲、設施等方面的需求，協調各部門落實解決，確保問題閉環 4、協調前臺、禮賓、客房等部門工作，確保服務流程無縫銜接 5、監督大堂服務標準執行，定期進行服務質量評估與改進 6、接待VIP賓客并全程跟進服務，建立重要客戶檔案 7、處理突發事件及緊急情況，及時上報并執行應急預案 8、參與酒店服務流程優化，提出合理化改進建議【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識和職業素養，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協調能力，能妥善處理各類賓客關系問題 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（酒店服務場景） 4、具備較強的應變能力和沖突處理技巧 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、有酒店前臺或客戶服務相關經驗者優先

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