【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。

【職責(zé)內(nèi)容】 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所分配區(qū)域或客戶的衛(wèi)生清潔工作； 2、保證按質(zhì)按量的完成所分配的任務(wù)； 3、聽從分配和安排。 任職資格： 1、男女不限，身體健康，年齡不超50歲； 2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 工作時間：6-8小時，一個月4天休息

在顧客到達時，以熱情的態(tài)度迎接，使用禮貌用語，詢問顧客是否有預(yù)訂。對于有預(yù)訂的顧客，需核對預(yù)訂信息并引導(dǎo)至座位；對于無預(yù)訂的顧客，需詢問用餐人數(shù)，并根據(jù)餐廳的座位情況安排合適的位置

【職責(zé)內(nèi)容】   熟悉操作辦公各類型軟件 年薪3到5萬，獎金補助另算

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)前臺客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

工作內(nèi)容： 1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定； 5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作 任職資格： 1、女士優(yōu)先，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上； 2、高中及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 職位要求： 工作時間：10:00~7:00

Duties and Responsibilities工作職責(zé) PEOPLE員工團隊 ·???????? High awareness of Guest service and sense of? Job Responsibility? 有對客服務(wù)意識和較強的工作責(zé)任心 ·???????? Positively? achieve all the training course assigned by serving section 積極認(rèn)真完成部門安排的各項培訓(xùn) ·???????? Be familiarized in and obey all the policies or regulations of the hotel 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項政策與制度 ·???????? Be familiarized in and obey all the policies of the section; Follow any reasonable arrangement? 認(rèn)真了解并嚴(yán)格遵守部門制度；服從部門的合理安排 ·???????? Sense of Team work and sharing experience 有團隊幫助與分享精神 ·???????? Sense of Positive communicating and reaching for help 有積極溝通并尋求幫助的意識 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·???????? Be stationed at entrance to Hotel lobby to welcome all guests into the hotel ·???????? 在酒店大堂的入口歡迎所有進入的客人。 ·???????? Make sure we leave 1st impressions on our guests in an excellent way. 確保我們給我們的客人留下了美好的第一印象。 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·???????? Assisting attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to Manager if he/she unable to assist 協(xié)助處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·???????? Ensure arrival list for the current day is check at the start of the shift to ensure all guest profile notes and preferences are fully understood. 確保在值班開始時檢查當(dāng)日預(yù)進客人名單，以保證所有客人的客史備注和喜好都被跟進。 ·???????? Assist guest with luggage if required 如果有需要需幫助客人拿行李。 ·???????? Escort the guest to the check in counter. 伴隨客人到辦理入住的柜臺。 ·???????? Serve welcome drink. 呈上歡迎飲料。 ·???????? Offer site inspection of the rest of the hotel (Restaurants, Bar, SPA, Gym, Concierge desk) 主動介紹酒店其它區(qū)域的服務(wù)（餐廳、酒吧、水療、健身房、禮賓臺）。 ·???????? You have to attend all training courses on time and you ensure that the training which you attend will be followed up by together with your Manager. 你必須按時參加所有的培訓(xùn)課程并且確保你參加的培訓(xùn)應(yīng)由你的經(jīng)理一起跟進完善。 ·???????? You will at all times show a professional image of the Intercontinental Nanjing in from of all guests. 你應(yīng)隨時在所有客人面前都展現(xiàn)出專業(yè)的形象。 ·???????? Record all the needs and preferences of each guest into the guest history log book on a daily basis. 每天都在賓客客史檔案里記錄下每個客人的所有需求和喜好。 ·???????? You will focus on all what’s the guest needs. 你應(yīng)關(guān)注于客人的需求。 ·???????? It is responsibility of the employee to ensure that you learn and remember what you have been taught. 員工有責(zé)任確保學(xué)習(xí)并記住被告知內(nèi)容。 ·???????? Make sure the guest feels “The ICGZ” is his home away from home. 確?？腿烁惺艿健皬V州保利洲際酒店是他的家外之家”。 ·???????? Respond to guest needs at any time, make them feel welcome. 任何時刻都為客人的需求負(fù)責(zé)到底，令他們感到溫馨。 ·???????? Follow the greeting standards towards any customer (internal& external) at any time. 在任何時刻遇見任何客人（店內(nèi)和店外）都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)問好。 ·???????? Coordinate with Concierge to arrange restaurant bookings, theatre, limousine, sightseeing and etc. 與禮賓部溝通以安排餐廳預(yù)訂、劇院、車輛、觀光等等。 ·???????? Make sure before the guest arrival the room is clean and the amenities are in the room. 在客人到店之前確保房間是干凈的且備品均配備在房間。 ·???????? Coordinate with kitchen and HSKP that all guest preferences and requests are fulfilled 與廚房和客房中心溝通以滿足所有客人的喜好和需求。 ·???????? Report complaints from Club Floor guests to your Supervisor. Respond to guest needs at any time 任何時刻都應(yīng)跟進客人的需求。 FINANCIAL RETURNS財務(wù)回報 ·???????? Think economical for the department at any time. 在任何時刻都從部門的經(jīng)濟角度考慮。 ·???????? Do not waste anything. 絕不浪費任何物品。 ·???????? Never use anything which is there for the guest unless your Manager has authorized you to do so ????? 除非得到你的經(jīng)理授權(quán)，決不允許使用任何客用品。 RESPONSIBLE BUSINESS企業(yè)責(zé)任 ·???????? Ensure cleanliness of all Hotel lobby areas at any time. 任何時刻都應(yīng)確保酒店大堂入口區(qū)域的整潔衛(wèi)生。 ·???????? Follow up regular cleaning schedules. 跟進完成日常衛(wèi)生值日表。 ·???????? Report to your Manager if not enough stock is available. 如果出現(xiàn)庫存物品不足應(yīng)匯報給你的經(jīng)理。 ·???????? Ensure all the working equipment is functional 確保所有的工作設(shè)施設(shè)備運行正常。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????? Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)，接受小白 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰(zhàn)略開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)前臺客戶接待和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 1、熟練office、excell等基礎(chǔ)電腦知識； 2、形象氣質(zhì)良好、只性； 3、略懂出納相關(guān)知識者優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 應(yīng)聘要求：品相端正，從事過服務(wù)行業(yè)優(yōu)先考慮，具有審美品質(zhì) 工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)院內(nèi)客戶對接和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù) 工作時間：朝九晚六，時間彈性化休息時間可以自行調(diào)整，可根據(jù)上下班時間自由安排調(diào)休 薪資待遇： 面議

【職責(zé)內(nèi)容】 1、熟練office、excell等電腦基礎(chǔ)知識； 2、形象氣質(zhì)良好、只性； 3、略懂出納知識優(yōu)先。

【職責(zé)內(nèi)容】 職責(zé)說明： 1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 2、收發(fā)公司的傳真、復(fù)印文件，收發(fā)各類信件、報刊和文件。 3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理； 5、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 職位要求： 1、熟悉辦公室日常工作流程，熟悉考勤管理制度。熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質(zhì)、性格溫和、有親和力。 2、協(xié)調(diào)能力強，能夠按照公司既定計劃開展工作。工作細(xì)致認(rèn)真、責(zé)任心、原則性強。