崗位職責： 1.跟蹤各酒店、物業質量檢查，包括餐飲部物業寫字樓、服務、硬件品質的提升； 2.評估各酒店運營制度與政策的合理性，提出優化建議； 3.組織各酒店服務意識、專業技能的培訓與交流、對外參訪學習； 4.收集員工與賓客意見，反饋至各酒店及相關部門，督促改善； 5.建立與維護各酒店、物業培訓督導體系； 6.對酒店運營與培訓情況進行周期性評估與分析。 任職資格： 1.年齡要求：30-45歲 2.學歷要求：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 3.經驗要求：10年以上五星級或同規模酒店行業工作經驗，房務條線管理崗位工作經驗優先 福利待遇： 薪資8-10K,月休4-5天，包三餐，包住宿

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行運營計劃，確保酒店各項服務達到標準要求； 2、監督各部門工作流程，協調前廳、客房、餐飲等部門的協作，提升整體運營效率； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題及時解決，維護酒店聲譽； 4、負責成本控制及預算管理，優化資源分配，提高經營效益； 5、定期分析運營數據，提出改進措施，提升客戶滿意度和酒店業績； 6、組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業技能； 7、落實酒店安全管理制度，確保消防、衛生等符合相關法規要求。 【崗位要求】 1、具備較強的管理能力和服務意識，能夠高效協調團隊工作； 2、良好的溝通與應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件； 3、對酒店行業有基本了解，熟悉運營流程及服務標準； 4、具備一定的數據分析能力，能根據經營數據優化運營策略； 5、工作認真負責，能適應彈性工作時間； 6、無學歷及經驗要求，愿意學習并接受培訓者優先。

·??????????督導前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·??????????督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務。 ·??????????確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉優悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。?????? ·??????????協調酒店運營部內各部門之間的相關信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·??????????保持與部門負責人及總經理的工作商談，以改進業務。 ·??????????負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護。 ·??????????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·??????????保持酒店營運部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·??????????每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·??????????協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度。評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求。 ·??????????完成營業收入預算，控制勞動成本和支出。參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標。 ·??????????編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告。 ·??????????與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求。 ·??????????確保進行總機的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系。 ·??????????促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內的其他姐妹酒店。 ·??????????督導和管理運營物資及設備，與供應商保持密切聯系確保庫存供應。 ·??????????向總經理或其代表和其它部門的負責人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·??????????從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。 ·??????????與所有的部門一起落實人力規劃及與MST項目有關的團隊成員的證書事宜。 ·??????????和財務部門一起編制和管理部門預算。 ·??????????主持每月心語報告的會議，將報告分享給酒店的全體員工。 ·??????????督導優悅會會員的發展情況，并且將新的推廣活動介紹給全體員工。

·????????通過和管理層建立良好的工作關系來支持酒店的管理戰略，尤其是和總經理，商務發展總監，財務總監和人力資源總監。 ·????????全面負責對前廳部，客房部，安保部，工程部，餐飲部，廚房及康樂部的管理以及食品安全等方面的工作。 ·????????積極參與酒店內的管理核心項目。（固定資產，裝修改造，培訓和對客服務） ·????????確保集團標準及各個部門服務與相關規范制度的培訓及落實 ·????????對酒店的所有區域進行例行檢查，確保酒店軟硬件時刻處于最良狀態。 ·????????合理控制各個部門相關運營成本，在不影響集團標準，安全規范及客人體驗的前提下營運利潤。制定具有細節的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務)。 ·????????用專業的和激勵的方法管理直接管理范圍內的團隊，確保團隊有效合作，高效運作。 ·????????合理的為直接管理范圍內的部門制定或批準年度/季度/月度的預算，目標及工作計劃。 ·????????組織定期的營運會議包含直接管理范圍內的分部門。 ·????????親自監督每日員工工作表現與儀容儀表. ·????????確保排班表是根據酒店的需求制定的并遵循了勞動法。 確保酒店及直屬部門完成相關關鍵指標包括但不限于收入，利潤，SALT，QA，流失率等。 ·????????促動餐飲部經理與商務發展部共同創造本清利厚的餐飲推廣活動（菜單/價錢/推廣）。 ·????????輔助商務發展總監建立一個有效的具有競爭力的會議和外賣戰略包含價位。 ·????????執行與監督酒店各項活動，如慶典，裝飾，新年慶祝活動，與會議宴會主辦單位的溝通與協調等。 ·????????對競爭對手的價格和產品進行一年兩次的調查。 ·????????確保每天的VIP客人得到應有的照顧和服務。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????協助總經理完成酒店所有活動與相關運作工作，完成總經理安排的相關工作。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 ·?通過和管理層建立良好的工作關系來支持酒店的管理戰略，尤其是和總經理，商務發展經理，財務經理和人力資源經理。 ·?全力關注酒店的經營戰。 ·?積極參與酒店內的管理核心項目。（固定資產，裝修改造，培訓和對客服務） ·?確保賓客服務部的員工接受規范的促銷培訓并致力于更好的推銷產品，以此來積極支持商務發展部的工作。 ·?對酒店的所有區域例行檢查。 ·?在賓客服務部完成計劃的餐飲和房務利潤。 ·?具有細節的成本控制方法。每月分析成本并制定行動計劃(每間占有房的成本，食品成本，酒水成本，工資包含加班，其他花費，小時工和外包服務)。 ·?確保所有的勞動力是根據需求/活動/季節來合理安排的。捕捉集團合作或外包的機會來平衡質量和成本。 ·?共同開發維護和關注來自商務發展的收入（房價，數量或宴會），以確保收入與成本之間的最高水平。 ·?確保所采購的物品物有所值。 ·?用專業的和激勵的方法管理直接管理范圍內的團隊。（如：主廚，賓客服務經理，賓客服務支持經理，物業管理經理） ·?為直接管理范圍內的部門設立目標。 ·?定期評估表現。 ·?在必要時提供教導和指導。 ·?推薦相關的工資回顧。 ·?合理的處理不良表現。 ·?確立發展需求和事業發展路線。 ·?組織定期的營運會議包含直接管理范圍內的分部門。 ·?與人力資源部一起挑選高質量的員工。 ·?確保健全的績效管理制度，在必要時采取處罰行動。 ·?很好的管理運營部的員工，并確保他們清楚目標并通過了完善的培訓，以及最合理的部署。 ·?為每位員工設定清晰的工作任務。 ·?靈活的為分配員工以確保生產力的合理化（和人力資源經理）。 ·?尋找外包的機會。 ·?確保在各部門里有一位接受過部門培訓員培訓的員工，為部門制定培訓計劃，推出季度培訓計劃（和人力資源經理）。 ·?確保每位員工根據部門服務標準接受系統的工作技能培訓和對客服務標準，記錄要保留（和人力資源經理）。 ·?確保有效地進行雙向溝通。 ·?確保員工按時參加先期和后期的培訓。 ·?確保排班表是根據酒店的需求制定的并遵循了勞動法。 ·?確保酒店運營維持在最高的質量標準，不違背品牌價值和標準。 ·?盡可能的提供高標準的服務。 ·?積極跟進SALT和AQ、有效率的采取整改措施。 ·?積極地討論如何進一步的改革以及重新制定標準的可能。 ·?確保不違反品牌標準和logo的使用規定。 ·?確保各餐廳一貫的遵循服務標準。 ·?確保食品和酒水質量。 ·?確保廚房遵循標準，提供有效率的和高質量的服務。 ·?確保餐飲采購、菜單工程滿座成本收益的優先次序。 ·?與總經理一起開發實施新的餐飲理念。 ·?促動賓客服務經理與商務發展部共同創造本清利厚的餐飲推廣活動（菜單/價錢/推廣）。 ·?輔助商務發展經理建立一個有效的具有競爭力的會議和外賣戰略包含價位。 ·?對競爭對手的價格和產品進行一年兩次的調查。 ·?確保房務區域的所有部門一貫的遵循服務標準。 ·?前臺的所有系統都在有效地利用，并持續地提供培訓。 ·?確保賓客服務支持部（不論外包與否）使用最低的成本，達到高質量的標準。 ·?與其他部門保持良好的合作（賓客服務支持，物業管理、財務）。 ·?每周參加賓客服務部部門會議，分析表現/生意和制定發展計劃。 ·?每天為賓客服務經理提供戰略的指引。 ·?確保酒店的衛生狀況良好。 ·?確保每天檢查VIP房間。 ·?確保物業管理部的運營一貫的遵循部門標準/法律/ 安保規定。 ·?確保物業管理部的各項工作均符合法律要求，技術標準和效率保持最佳水平。 ·?與物業管理經理，尤其是總經理，要通過細致的檢查對與客人和員工安保工相關的事宜輔以高度重視。 ·?與物業管理經理確保POMEC的開支，其中包含能源，薪金和其他花費在遵循安全質量標準的前提下保持最低的花費。 ·?有效的計劃維修工作來確保生產質量安全。 ·?確保維修工作以及相關的事宜在第一時間解決并記錄在案。 ·?與GM/CM/FM/HRM共同制定年度預算 – 收入，固定資產，人員，大額項目，成本和花費。 ·?審核和批準營運部門的所有花費。 ·?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 ·?學歷要求：大專以上或同等學歷。 ·?兩年以上同星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 ·?酒店、旅游、商務管理專業。 ·?流利的英語說寫能力。 ·?熟練使用電腦。 ·?隨機應變的能力，具有創造性。 ·?強大的商業意識，具有餐飲和房務的管理經驗。 ·?具有不同的文化意識。 ·?有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

1、新店扶持：（1）新店OTA各平臺開殼或舊殼信息、產品內容更新優化落實督導，并提供協助及業務咨詢。（2）新店上線首月OTA運營優化扶持，每周OTA運營診斷報告出具. 2、OTA日常監控：（1）每日進行門店線上展示檢查，數據分析、問題總結、提出優化建議報告并帶教督導門店優化整改。（2）OTA輿情周匯總及優化建議。 3、OTA問題診斷：（1）門店周/月診斷；（2）針對特殊門店進行精細化督導管理，價格調控，匹配用戶畫像優化酒店畫像，競對分析、投流轉化拆解。 4、培訓支持：（1）培訓門店與編訂或優化OTA培訓課件。（2）OTA業務知識賦能

崗位職責： 1.負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、飛豬、美團等）的日常運營和維護。 確保酒店信息、房型、價格、政策等在OTA平臺上的準確性和及時更新。 2.根據市場需求和酒店策略，制定并調整OTA平臺上的房價和促銷活動管理房態和庫存，確保各平臺上的房態實時同步。 3.定期分析OTA平臺的銷售數據、客戶評價、市場趨勢等，提供運營報告和改進建議。 4.監控并回復OTA平臺上的客戶評價，及時處理負面評價，提升客戶滿意度，通過分析客戶反饋，提出改進建議，提升酒店服務質量。 5.策劃并執行OTA平臺上的促銷活動，如限時折扣、套餐優惠等，提升酒店曝光率和預訂量。 6.與各大OTA平臺保持緊密合作，維護良好的合作關系，爭取更多的資源和支持。 7.定期進行市場調研，了解競爭對手的OTA運營策略和表現。根據市場變化和競爭情況，調整酒店的OTA運營策略。 1、有一定的OTA運營經驗，熟悉各大OTA平臺。2、較強的溝通能力，具有一定的協調組織能力。 3、該崗位休息為大小周。

崗位職責： 1、負責微信公眾號、抖音號、微博號等運營自媒體的平臺日常維護及運營工作。 2、負責策劃并執行微信營銷線日常活動及跟蹤維護，根據項目發送各種微信內容； 3、通過自媒體表現定期總結、調整、制定更合適的信息發布、互動策略。 4、社交媒體活動策劃、執行（配合產品推廣、媒體合作）。 5、獨立撰寫各類網絡推廣稿件。 6、分析同行業微博、微信內容及話題熱點，調研目標用戶群體喜好，在此基礎上定位客戶需求及喜好，增長粉絲量。 7、完成上級指定的其它工作。 任職要求： 1、兩年以上星級酒店運營管理工作經驗，有成功推廣經驗者優先。 2、獨立運營過 抖音、小紅書、微信 等平臺賬號，有從0到1起號經驗或萬粉以上成功案例。 ?3、熟悉美團/大眾點評后臺操作（如團購套餐上架、星級維護）。 4、具有邏輯思維，能策劃圖文信息。能寫出讓人立刻想下單的文案。 5、掌握美食拍攝技巧（光線構圖、動態鏡頭語言），能指導攝影師或自行拍攝剪輯。 ?6、熟練使用CorelDRAW 、Adobe Photoshop設計軟件，熟悉酒店策劃/美工行業。 7、有方案、策劃、媒體實習經歷者優先。 8、對新媒體營銷和傳播方式的了解。 9、樂觀向上的職業態度，優秀的溝通、協調能力；

崗位職責： 1、運營管理。熟悉天淘系及酒店微商城平臺運營模式，可統籌店鋪運營，包括：流量運營、產品運營、用戶運營，并能通過數據分析提供整體運營策略支持； 2、目標制定。溝通梳理酒店項目深層次需求，擬定項目整體策略，確定項目關鍵節點目標，整合協調公司內部資源，推動目標的完成，對結果負責； 3、日常溝通反饋。與項目方進行項目運營計劃溝通，及數據反饋。與平臺方積極爭取平臺支持及資源。 ? 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限； 2、2年以上電商運營管理工作經驗，有酒店、旅游、快消品行業經驗者優先； 3、具有突出的溝通能力、組織協調能力，管理能力以及邏輯和數據分析能力； 4、抗壓能力強，樂于學習新事物，樂于接受挑戰；

崗位職責： 1.組織制定本部及下屬公司經營發展規劃，組織研討會，并負責匯總、審核。 2.依據公司發展規劃和目標，組織制定與實施年度經營計劃和目標。 3.審核下屬公司年度/季度/月度經營計劃的制定，跟蹤完成情況，并組織例會對經營結果進行分析報告。 4.負責編寫本部月度/年度業務運營報告。 5.負責參與新項目規劃設計、運營，并落實項目投資拓展。 6.負責統籌管理酒店平臺建設與運營、與合作方供應商溝通等工作。 7.負責品牌營銷與策劃、重大營銷活動及重要營銷節點活動策劃與執行。 8.完成公司上級領導交辦的其他工作。 任職條件要求： 1.年齡：40周歲及以下。 2.學歷：本科及以上。 3.工作年限：具備3年及以上五星酒店或國際知名品牌酒店運營崗擔任管理人員崗位工作經驗。 4.能力素質：熟悉酒店行業運營發展趨勢、運營管理模式和工作流程，具備相應的行業資源、渠道資源、客戶資源。 5.技能要求：具備項目市場分析、統籌協調、資源整合能力，在酒店運營策劃、品牌定位、市場經營預測和收益管理等關鍵模塊工作上有豐富的工作經驗。 6.能力素質：具備履行崗位職責所必需的專業知識和企業經營管理能力，具有良好的團隊合作精神和溝通能力，具有較強的組織協調能力和創新能力。 特別優秀者可適當放寬上述條件。

崗位職責： 1. 全面負責酒店運營工作，制定科學的運營策略，提升酒店整體業績。 2. 協調各部門工作，優化工作流程，提高酒店運營效率。 3. 深入分析運營數據，為管理層提供決策支持，提升運營效益。 4. 合理控制運營成本，管理預算，提升酒店經濟效益。 5. 積極推動服務創新，提升酒店市場競爭力，吸引更多賓客。 6. 及時處理重大問題，確保酒店運營穩定，減少對賓客的影響。 7. 定期培訓管理人員，提升運營管理水平，打造高效管理團隊。 8. 密切關注市場動態，及時調整運營策略，保持酒店市場地位。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，具備豐富的運營管理經驗。 2. 熟悉酒店運營流程和管理要點，能夠合理安排各項工作任務。 3. 具備良好的溝通協調和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 分析決策和解決問題能力強，能夠應對復雜運營問題。 5. 創新意識強，抗壓能力強，能夠推動酒店持續發展。 工作時間：16：00-24：00

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保各部門高效運轉，提升客戶滿意度 2、制定并執行酒店運營標準和服務流程，監督服務質量，處理重大投訴事件 3、統籌前臺、客房、餐飲等部門的協調配合，優化運營效率 4、控制運營成本，分析經營數據，提出改進方案以提升業績 5、負責員工培訓、排班及績效考核，建設高效團隊 6、維護酒店設施設備完好率，確保安全衛生達標 7、配合總部實施品牌標準，完成集團各項運營指標 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關經驗，熟悉前臺、客房、餐飲等模塊運作 2、出色的團隊管理能力，能有效協調跨部門協作 3、敏銳的市場意識和服務意識，善于發現并解決運營問題 4、具備較強的數據分析能力和成本控制意識 5、抗壓能力強，能適應彈性工作時間安排 6、持有酒店管理相關證書者優先考慮