崗位職責 1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優質的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 5.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1.有在相關行業工作的經驗，有Opera&Masha系統經驗者優先。 2.大專以上學歷。 3.流利的英語表達能力。 4.良好的團隊合作精神。

崗位職責： 1. 負責預訂系統的客戶數據管理。 2. 確保所有預訂流程符合公司標準。 3. 及時處理客戶預訂請求和問題。 4. 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 5. 負責收集顧客建議進行反饋； 6. 負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 7. 完成公司及上級領導賦予的其他任務； 任職要求： 1. 大專以上學歷，富有親和力； 2. 溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3. 有相關預訂工作經驗。

監督日常預訂業務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作 ?維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優悅會會員累計積分

細心，好學,學習能力強 態度積極，熱情 優秀實習可轉正式員工 英語良好

快速準確地建立手機、郵件或傳真更更改\賠償\取消所有預定要求的標準。 Processes/Amends/Cancels all reservations requested by phone, mail or fax directly in Spirit system, promptly and accurately to established standards. 跟進所有公司的信用卡政策，確保準確收到所有的收入。 Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 注意已經預定的空房及比率控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 確保所有的互通信件、傳真、電子郵件在24小時內被快速地回復。 Ensures all correspondences, faxes and electronic mail to be promptly replied within 24hours. 確保所有團隊/會議排房單被快速準確地輸入，避免任何不使用房間而拖欠酒店的房間收入。 Ensures all Group/Conventions rooming list are entered promptly and accurately, releasing any unused rooms back to Hotel’s room inventory. 確保恰當的處理電話咨詢，并總是表現出專業性和禮貌。 To ensure proper handling of telephone inquiries and always reflects professionalism and politeness. 檢查每日的預定，確保所有的預定被完全并準確的輸入。 Checks daily arrivals to ensure all reservations entries are complete and accurate. 以禮貌、高效的方式處理客人及員工的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，并 給予迅速追蹤。 Handles guest and Associate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst feeding back a prompt follow up.

【崗位職責】 1.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復； 2.及時準確地為酒店內外賓客轉接電話，提供所需信息； 3.及時準確地為客人傳遞信息，確保顧客隱私； 4.及時準確的完成相關預訂訂單工作； 5.完成公司及上級領導賦予的其他任務； 【崗位要求】 1.大專以上學歷，良好的英文基礎。 2.溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識。 3.熟練使用相關辦公軟件。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給新和準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。 工作班次： 1. 8:00-16:30 2.8:30-17:00 3.10:00-18:30 4.12:30-21:00

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的電話服務。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。應屆畢業生亦可。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、需要一定英語基礎，日常工作軟件為英語系統 地址：廣州市天河區天河北路239號廣州環貿中心雅詩閣服務公寓--3號線林和西地鐵站附近。 注：不包食宿，八小時工作制，工作時間：9：00-18:00 、做五休二，月休8-10天。 福利待遇：五險一金，補充醫療商業保險，餐費補貼、帶薪年假7天起，年底雙薪+獎金、節日福利，生日福利。

崗位職責 1.負責深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）團隊跟進和名單錄入工作； 2.負責深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）促銷上線、房態控制和調整、GDS mapping. 3.協助收益調整深圳區域三家香格里拉（深圳香格里拉，深圳福田香格里拉，深圳前海JEN酒店）的價格和房態，為收益制定價格策略提供數據支持。 4.負責完成收益部的相關報表。 5.完成其他管理層布置的工作。 ? 職位要求 1.擁有五星級酒店同職位至少1年工作經歷，熟悉酒店預訂流程； 2.熟練掌握Opera系統； 3.良好的溝通能力； 4.熟練運用電腦辦公軟件。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W歷，具有1年以上從事酒店工作經歷或萬豪工作經驗優先考慮。 2、熟悉電腦操作，具備電話銷售技能。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責： 1、接聽咨詢電話/郵件，回答客戶的問題。 2、查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶。 3、根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店。 4、協助辦理有關改期、取消預訂等事項。 5、對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足。 6、及時通知財務核對賬目，收取相關費用。 7、接受并完成上級臨時安排的工作。 針對酒店現時經營情況，及時向部門經理建議新的營銷策略、方式及組合。 崗位要求： 1、 工作認真、細致、踏實、聽力好、語言清晰。 2、 身體健康，年齡35歲以下、應屆畢業生也可，男女不限。 3、 大?；蛞陨衔幕潭?。 4、 良好的英語聽說能力和計算機應用能力。 5、 有1-2年預定工作經驗優先。 6、 歡迎有意向的應屆畢業生投遞簡歷。 加入我們，你收獲的將不止是一份工作，還有快樂和成為服務行業精英締造者的機會。 Come and feel the Hamptonality ！

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·???????? 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·???????? 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·???????? 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·???????? 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·???????? 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·???????? 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations ·???????? 接受等待名單預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·???????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·???????? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·???????? 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·???????? 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·???????? 掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·???????? 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率

【崗位職責】 1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 3、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 4、禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。 5、充分了解酒店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題。 6、總機和預訂結合的復合崗位。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有總機或預訂崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰，具有良好的語言組織和文字表達能力。 3、良好、積極的工作態度和較好的抗壓能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1. 最大化酒店的客房銷售和收益，盡量升級銷售從而為酒店創造更多的收益。 2. 確保熟練掌握本酒店和本區域其它酒店的相關信息。 3. 承擔文書工作，包括處理信件，傳遞相關文件，發送傳真和接打電話等等。 4. 時刻保持敏銳的商業眼光，抓住一切銷售機會。保持與其它相關部門的密切聯系。 5. 時刻注重預定服務和工作的質量。 6. 時刻保持與業務相關領域的密切交流，在必要情況下向預定部經理反饋相關信息。 7. 始終確保高質量的客戶預定服務。 8. 及時通知預定部經理業務相關的任何變更或可能情況。 9. 及時記錄任何被拒絕的預定的拒絕理由等相關信息。 10. 確保及時正確歸檔各類信件和文檔，及時更新文檔相關信息。 任職要求 1.具有一定的英語會話能力。 2.條理清晰，關注細節并且擅長文件分類。 3.?？埔陨蠈W歷，酒店管理專業或相關專業。

Reservations Agent report to Supervisor. The Reservations Agent will provide a personal consultation and will assist all guests with selecting most ideal possible room choice. 預定文員向預定主管匯報，負責為客人介紹、推薦客人所需的最佳房型。 工作職責/職位描述: 1. 為客人預訂客房，滿足客人的各種需求。 2. 完全了解酒店客房類型和設施，例如水療設施、餐廳等。 3. 通過客人入住歷史為客人提供最適宜的房型。 4. 在需要時根據客人所需與相關部門進行溝通。? ? 職位要求： 1. 良好的溝通能力及出色的電腦知識。 2. 能同時處理多種工作。 3. 良好的團隊合作精神。 4. 為客服務意識。 5. 流利的普通話及英文。 6. 能靈活安排工作時間包括周末及節假日。