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賓客服務經理/主管

3.5千-6.5千

茂名 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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任職要求： 1.專科及以上學歷； 2.旅游管理、酒店服務專業優先； 3.具有3年以上景區接待服務工作經驗，2年同崗位相關運營管理經驗； 4.具備統籌管理能力，強烈的工作責任心以及較強的抗壓能力；崗位職責： 1.負責編制客服票務團隊工作職責，人員崗位職責，人員編制、崗位需求、部門預算及物資資產需求；并持續進行優化管理； 2.負責建立并不斷完善各項業務流程和工作標準，并指導員工執行。涵括管理團隊的組建、各項中長期計劃、崗前培訓、部門預算、物資采購、醫務室管理、閘口檢票、意外傷害、客訴處理、部門團建、安全運營操作管理及服務提升；全面掌握并指導檢票、游客咨詢與服務、醫療救護等各項工作； 3.負責監督、指導部門的培訓工作及組織執行。 4.負責運營數據分析管理，分析游客投訴及意外受傷的趨勢，從而協調各部門改善以減少客訴及意外事故數量，匯總記錄客服中心運營數據并進行對比分析，督查樂園運營狀況，掌握各項業務數據并為上級領導提供決策支持； 5.負責制定公司及部門各類運營方案及應急預案，并監督實施； 6.負責與其他業務相關部門工作的溝通和協調，跨部門協調各項資源，達成工作目標； 7.上級領導交代的其它工作及各部門需配合完成的工作事項。

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