工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的工作表現(xiàn)，及時解決運營中的問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與合作，確保高效運營； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊專業(yè)能力； 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 任職資格： 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉前廳部運營流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及內(nèi)部關(guān)系； 3、較強的團(tuán)隊管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)的經(jīng)驗； 4、具備良好的服務(wù)意識和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 7、有星級酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、全面協(xié)助前廳部經(jīng)理監(jiān)督前廳大堂服務(wù)流程，確保服務(wù)高效且優(yōu)質(zhì)，提升賓客好的印象； 2、有效管理前廳團(tuán)隊，定期組織培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力；? 3、積極解決賓客各類問題，迅速響應(yīng)需求，全力確保賓客滿意度； 4、密切與酒店其他部門協(xié)作，優(yōu)化前廳運營流程，提高整體服務(wù)效率； 5、深入分析營業(yè)數(shù)據(jù)，把控市場動態(tài)和賓客需求趨勢； 6、精心制定部門預(yù)算，嚴(yán)格控制各項成本費用，提升部門經(jīng)濟(jì)效益； 7、定期培訓(xùn)和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團(tuán)隊績效； 8、定期維護(hù)前廳設(shè)備，保障設(shè)備正常運行，為賓客提供舒適環(huán)境； 9、確保前廳信息準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理財物安全，防止酒店資產(chǎn)流失。 任職要求： 1、35-45歲，大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3-5年豐富的酒店管理經(jīng)驗；? 2、熟悉前廳部各項運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠把控服務(wù)質(zhì)量； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效激勵團(tuán)隊； 4、應(yīng)變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴； 形象好，氣質(zhì)佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個性化服務(wù)體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復(fù)購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 出色的客戶服務(wù)意識，具備處理復(fù)雜客戶問題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經(jīng)驗者優(yōu)先

1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備基礎(chǔ)英語溝通能力（能應(yīng)對外籍賓客的咨詢，如入住、退房、設(shè)施詢問），有英語四級及以上證書者優(yōu)先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經(jīng)理管理經(jīng)驗； 4、有國際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬豪等）或四星級及以上酒店前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、具備前廳全流程實操經(jīng)驗（如入住登記、退房結(jié)算、預(yù)訂處理、客訴解決），能獨立應(yīng)對高峰期運營； 6、熟悉員工培訓(xùn)與考核：定期開展前廳服務(wù)培訓(xùn)（如商務(wù)禮儀、溝通技巧、系統(tǒng)操作），制定考核指標(biāo)（如服務(wù)滿意度、操作準(zhǔn)確率、客訴率），提升團(tuán)隊專業(yè)度； 7、聯(lián)動、配合各一線部門服務(wù)流程，給予賓客優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、熟悉數(shù)字化服務(wù)工具（如酒店自助入住、智能客控系統(tǒng)操作），優(yōu)化服務(wù)流程提升賓客滿意度；

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括：禮賓臺，行李員，迎賓員，司機及機場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

Responsibilities 工作職責(zé): 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結(jié)各平臺顧客反饋，形成報告，定期向團(tuán)隊和管理層匯報。并根據(jù)顧客反饋，及時調(diào)整部門運營，制作提升服務(wù)的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據(jù)顧客意見調(diào)查結(jié)果，確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結(jié)構(gòu)的服務(wù)流程和產(chǎn)品，以保證酒店服務(wù)水平在市場上的領(lǐng)先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關(guān)注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他管理層員工密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發(fā)揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統(tǒng)內(nèi)所有需跟進(jìn)事項正確迅速地分類及分發(fā)。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應(yīng)急操作程序并能夠在緊急事件發(fā)生時按照程序執(zhí)行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運營需要和管理層要求，隨時靈活調(diào)整在身和團(tuán)隊的工作職責(zé)和工作重點，確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經(jīng)驗及賓客關(guān)系經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關(guān)系和與客人的溝通能力，及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到預(yù)算的出租率，獲取更高的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、良好的溝通能力，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.管理前廳部門，負(fù)責(zé)OTA平臺維護(hù)、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運營計劃（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級、OTA評分目標(biāo)），監(jiān)控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團(tuán)/飛豬）日常運營，優(yōu)化房態(tài)、價格策略及促銷活動，處理差評并提升好評率。?? 4. 設(shè)計三班輪值表，協(xié)調(diào)高峰期人員調(diào)配（如節(jié)假日、大型會議接待），確保服務(wù)效率。 ? 5. 主導(dǎo)前廳員工培訓(xùn)（如PMS系統(tǒng)操作、VIP接待流程），定期考核員工業(yè)務(wù)能力。 ? 6. 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如客源結(jié)構(gòu)、房型銷量），向管理層提交運營優(yōu)化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質(zhì)優(yōu)； 2.熟悉攜程/美團(tuán)各OTA平臺，有攜程4.9分美團(tuán)5.0分案例； 3.可執(zhí)行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店P(guān)MS系統(tǒng)，能獨立完成房態(tài)管理和收益預(yù)測。 ? 5.持有酒店管理師或相關(guān)認(rèn)證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2. 堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3. 協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4. 負(fù)責(zé)剛?cè)肼毿聠T工的技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序。 5. 迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)。 6. 負(fù)責(zé)組織當(dāng)職班次交班會。 7. 跟進(jìn)前臺工作進(jìn)程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題。 8. 檢查并解決房態(tài)差異。 9. 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 10. 協(xié)助負(fù)責(zé)前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 11. 根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 13. 協(xié)助抽查每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息并簽名確認(rèn)。 14. 作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 15. 了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 16. 熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對每日預(yù)訂未到情況進(jìn)行分析并上報。 17. 督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理。 18. 巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 19. 了解會員管理流程，維系會員賓客。 20. 熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 21. 就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 22. 代表酒店處理賓客投訴，并進(jìn)行備案。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 23. 電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 24. 完成上級交待的其他工作。

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務(wù)流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導(dǎo)大堂服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導(dǎo)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作； 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)； 3.對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo)； 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人； 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息； 6.主動向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長； 7.確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈； 8.在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作； 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性； 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日； 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)； 12.處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系； 13.與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 14.與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)和處理賓客的問題及投訴； 2、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域環(huán)境和秩序的監(jiān)督及維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)夜班期間整個酒店運作監(jiān)管和各部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 4、負(fù)責(zé)每日酒店營業(yè)報表統(tǒng)計完成工作； 5、負(fù)責(zé)酒店賓客意見咨詢和收集工作； 6、按要求做好酒店貴賓接待和安排工作； 7、按要求及時跟進(jìn)和處理酒店突發(fā)事件和應(yīng)急事務(wù)； 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、儀表端莊、形象良好； 3、具有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力； 4、能用較為流利的英語進(jìn)行崗位工作。 5、工作責(zé)任心強，敢于承擔(dān)和擔(dān)當(dāng)，有較強的執(zhí)行力； 6、有一定的抗壓能力，能適應(yīng)倒班和夜班工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，并能監(jiān)督指導(dǎo)員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，有安全意識。 3.   根據(jù)酒店政策和規(guī)定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發(fā)現(xiàn)房間狀態(tài)上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經(jīng)驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責(zé)任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項工作。向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、協(xié)助總經(jīng)理制定和策劃各項餐、房務(wù)計劃，并貫徹執(zhí)行。 3、協(xié)助總經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協(xié)助總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，2年以上五星級同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作地點：廣州珠江新城假日酒店 崗位職責(zé)： 1. 對前臺進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2. 前廳負(fù)責(zé)人不在期間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好當(dāng)值期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有洲際工作經(jīng)驗優(yōu)先（對客基礎(chǔ)溝通交流）。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，具有組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 2.直接監(jiān)督和督導(dǎo)對客服務(wù)工作，致力于提升對客服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力； 5. 具有較強的工作責(zé)任心及團(tuán)隊合作意識。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺主管在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行部門管理、員工培訓(xùn)、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好英語基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責(zé)： 1.根據(jù)當(dāng)前的和預(yù)期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉(zhuǎn)及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關(guān)人員進(jìn)一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進(jìn)。 3.協(xié)助確認(rèn)培訓(xùn)需求，部門培訓(xùn)發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓(xùn)，同時主持培訓(xùn)會議。 4.在對客服務(wù)高峰期，高度警覺觀察服務(wù)區(qū)域以確保工作正常運轉(zhuǎn)，促進(jìn)良好的公共關(guān)系，對客人投訴采取適當(dāng)行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預(yù)發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關(guān)的特殊職責(zé)。 7.督促各崗位對客保障服務(wù)工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務(wù)處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

1.為客人提供快捷、友好、及專業(yè)的服務(wù)，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，令客人滿意; 2.負(fù)責(zé)檢查每日預(yù)抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準(zhǔn)備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團(tuán)隊抵達(dá)前事先做登記，以確保指定的客人抵達(dá)酒店感到舒適并受到熱情的歡迎; 3.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關(guān)系; 4.完成上級安排的其它工作 任職要求： 1、年齡45周歲以下；大專或以上學(xué)歷； 2、有酒店同等職位至少1年或以上工作經(jīng)驗； 3、性格穩(wěn)重，善于溝通及職業(yè)素養(yǎng)高。 4、該崗位月休四天，介意的勿投。謝謝！

崗位職能： 1、負(fù)責(zé)前臺的整體日常運作及相關(guān)培訓(xùn)工作 2、確保前臺的各項服務(wù)達(dá)到酒店要求的服務(wù)水準(zhǔn) 3、有能力處理賓客關(guān)系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規(guī)則及日常調(diào)價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經(jīng)驗，一年左右同等職位工作經(jīng)驗； 2、能熟練使用捷信達(dá)系統(tǒng)。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務(wù)收銀技能，善于處理人際關(guān)系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應(yīng)變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學(xué)歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎(chǔ)較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、熟練操作各OTA平臺及熟悉各OTA平臺規(guī)則。