崗位職責 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、協助禮賓司處理完成部門其他事務。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業長期發展。

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

·???????Promote a helpfuland professional image to the guest, and give full co-operation to any guestrequiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對客塑造一個專業及樂于助人的形象，當客人遇到任何需要幫助的情況時，及時的以關懷和幫助的態度給予充分配合。 Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場所的服務和設施。 Answer inquiries from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對客人關于本地餐廳、交通和娛樂活動的問題做出回答。 Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment, and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動以及旅行體驗。 Perform opening and closing procedures at all Guest Services Area. 負責所有賓客服務部所屬區域的營業和關閉的相關工作。 Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續時，都能有新穎和時尚的體驗。 Assist with luggage and door upon guest request. 當客人提出需要行李和開門服務時應提供相應服務。 Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動設備為特殊客人在房間辦理入住手續。 Ensure that guest history is maintained accurately and up to date. 確保客史信息維護的正確性和時效性。 Ensure that the Guest Services and surrounding area are kept clean and always organized. 確保賓客服務部及其他周邊區域隨時都保持干凈和整潔的狀態。 Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預知客人需求，并提供相關服務和建議。 Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創造驚喜的機會，從而制造難忘時光。 Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時候閑聊一會，從而與客人建立友好的關系。 Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Services or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時完全靈活地工作在賓客服務部各個崗位，或酒店其他各個部門。 Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長住客人房間都會在客人抵店前提前鎖定，并且提前準備好歡迎禮品。 Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運營部門信息及營業時間。 Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗及酒店收益最大化。 Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產品。 Post on a timely basis all laundry, restaurant and other?charges as needed. 將客人的洗衣費用、餐飲費用及其他費用及時入賬。 Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應的服務及物品。 Perform daily end of shift deposits and correct?"drop" procedures. 完成每日班次結束后結算程序和正確的“投賬”程序。 Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 Settle bill accurately through credit card or cash transaction. 準確地通過信用卡或現金形式結賬。 Keep learning not only Guest Service area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學習賓客服務部的相關知識，及其他運營部門的相關知識。 Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Revenue Manager and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負責酒店的電話問詢、答疑等服務，并在收益經理休息時，負責協調、處理和分配所有接收到的客房預定。 Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時、準確的酒店相關預訂提高酒店收益。 Follow and complete the work that is arranged by supervisor and perform other duties as assigned by superior. 按照上級領導的工作安排，完成工作，履行上級分派的其它職責。

Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先定立的可用房安排及房價控制。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保對酒店產品和當地情況的高度了解。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. 按照前廳部的程序保持最新的客人歷史及市場數據庫。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續高水平的對客服務。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. 確保前廳部與其它部門高度的配合。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經理及大堂副理。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店產品知識，以便在機會出現時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. 熟知各種航空公司獎勵計劃。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. 遵守前廳部經理制定的所有系統和程序。

崗位職責： 有廚房相關工作經驗者優先錄用！

1.有相關接待經驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。 3.良好的中英文聽說讀寫能力。 4.接受夜班。

崗位職責 1、負責迎接歡送客人，針對散客做好團隊講解，做好客人的指引與分流； 2、負責工作用具、設備設施的維護與保養； 3、做好衛生工作，保持地面、立面、物面的清潔； 4、負責給在大堂休息的客人送水服務； 5、清楚了解當日的預訂情況，及時報知部門領班； 6、接收和傳達VIP接待信息； 7、負責更衣柜鑰匙的派發、登記及管理； 8、負責貴重物品保管和領取； 9、負責對溫泉部備用鑰匙的管理和發放； 10、負責將到客資料（散客、團隊）按類別輸入電腦，進行登記及整理； 11、負責客人的相關咨詢（如：預訂咨詢、電話咨詢、消費項目、價格等； 12、負責對客辦理門票結算和押金手續； 13、每個班次做好本班次的營業報表，同時做好本班次的金額核對； 14、晚班下班前盤點更衣柜鑰匙數量，檢查是否有丟失的，做好書面的交接； ? 崗位要求 1、基本素質：有責任心，仔細認真； 2、自然條件：年齡18歲以上，相貌端正； 3、文化程度：中專以上文化程度； 4、語言能力：國語流利； 5、工作經驗：可接受應屆畢業生，可操作電腦軟件。

崗位職責： 1、門廳迎送賓客、負責賓客行李的運送，寄存及安全、雨傘的寄存和出租； 2、陪同散客進房并介紹客房、分送報紙、賓客信件和留言、代客訂出租車； 3、協助管理和指揮門廳入口處的車輛停靠，確保其暢通和安全； 4、回答賓客問詢，為賓客指引方向、傳遞有關通知單； 5、負責賓客的其他委托代辦事項、棋牌室服務、駕駛電瓶車接送客人等。 崗位要求： 1、形象良好，持C1駕駛證。

該崗位為運營崗位，職位包括前臺實習生及禮賓部實習生。 【崗位職責】 1、 熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、常客、團體客人抵店相關信息。 3、按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息 4、執行公司安排的其他相關工作。 5、熟練掌握萬豪旅享家計劃，積極發展新會員。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、學習能力強，熱情開朗。

崗位職責? 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠 很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

上班地點：廣州華商職業學院-干部培訓中心或新塘太陽城大酒店 【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的VIP、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，良好的對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

崗位職責: 1、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 2、 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級；并說明事情的過程有待進一步的處理解決；立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退宿登記手續。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 崗位要求： 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 2、能使用英語進行日常溝通，有前臺工作經驗者優先考慮。 2、熟悉基本的計算機應用技能。

崗位職責： 1. 按照集團標準為客人辦理入住及離店手續。 2. 熟記客人喜好，與客人建立聯系，贏得忠誠度。 3. 完成前臺會員登記，客房升級等銷售任務。 4. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團隊預訂及其它相關的特殊。要求。及時將相關信息通知客房部和餐廳。 5. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票。 6. 熟悉品牌標準審計（BSA）并貫徹于日常工作中。 7. 配合并完成部門的崗位和集團標準培訓。 崗位要求： 1. 有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生，實習期半年至一年。 2. 熱愛酒店行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧等，有志于在酒店行業發展 。 3. 性格開朗，形象端正，靈活踏實，客人導向，服務意識良好。 4. 良好的英語能力。 5. 有相關工作經驗優先考慮。

Responsibilities 工作職責 1.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確保客人的需求得到快速有效的解決。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在禮賓臺協助到店和離店客人。 6.To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ?檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 7.To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ?查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 8.To supervise the traffic at the porte cochere. ?維護車輛行車和停放秩序。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ? 一至兩年相關工作經驗者優先 2.Positive approach to customer service ? 為客戶服務的積極態度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

崗位職責： 1、為到店客人辦理入住登記、退房手續，安排房間，盡最大可能滿足客人的合理需求。 2、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定。 3、檢查、核實當時及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。 4、掌握住客動態及信息資料，控制房間狀態。 5、積極向到店客人銷售酒店客房及酒店會員卡、商品。 6、為客人做好結賬工作。 7、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具、宣傳品是否齊全。 8、完成上級領導委派的其他工作。 任職要求： 1、年齡18歲-30歲，形象好、氣質佳、待人接物大方有禮，普通話流利，有較強的溝通能力與執行力。 2、文化程度：高中（中專）、大專及以上學歷 ，可招聘應屆畢業生，有工作經驗的優先錄取。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店） 工作地址：廣州市天河區黃埔大道西路81號（From.k歡凱酒店體育西路店）

崗位職責 1. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，流利的英語口語； 2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】（備注：如有意向者請直接投遞簡歷，我們會盡快評估，合則約見，請勿直接來電，感謝您的關注！） 1、健全各種問訊資料（本崗位為大碼頭海鮮港餐廳 前臺部長（主管級））。 2、掌握餐廳預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加餐廳銷售。 7、公司以及上級領導安排的其他臨時工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有酒店前臺主管/領班或餐廳前臺部長經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、具有培訓與輔導前臺員工的能力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務及專屬管家服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，標準口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.負責前廳的接待和問詢等日常工作。 2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決或其他緊急事件及時報告主管。 3.配合上級領導的工作，以及準時出席每周的工作例會，與相關部門協調、溝通、密切合作。 4.掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供服務， 5.了解當天在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 6.詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 7.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 8.引導客人參觀房間的設施。 9.抓住時機推銷酒店服務項目。 10.完成上級領導或其他管理部門所交給的任務。 崗位要求 1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 3.形象良好，身體健康。

【崗位職責】 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務接待； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作及賓客投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養，各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責/職位描述 1.?? 熟悉入住登記、退房、房間分配等業務操作技巧和程序； 2、隨時做好散客、團隊入住的準備工作，準確、迅速地辦理入住登記手續； 3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續； 4、負責發放客房鑰匙； 5、處理賓客的各種問詢和要求，為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息； 6、負責接受并辦理入住賓客委托的轉交物品的業務； 7、負責接受賓客的換房業務； 8、負責將有關賓客抵/離情況的資料進行整理、歸檔； 9、適時補充接待工作必需的表格與文具用品； 10、中班接待員整理好已預訂次日客房的房卡； 11、夜班接待員填寫每天散客登記表，記錄營業預訂情況表； 12、各班次接待員做好工作交接班（三必交：交工作、交記錄、交用品）； 13、隨時留意大堂衛生，發現異常情況應及時聯系PA服務員清理； 14、具體促銷意識，熟悉商務中心商品種類和價格，負責商品的出售； 15、向賓客提供招的、打印、收發傳真、復印等服務； 16、為入住賓客提供行李寄存等服務。 崗位要求 1.?? 男女不限，形象氣質佳，男生身高要求170以上，女生身高要求160以上。 2.?? 熟悉酒店整體運作流程，具有較強的對客溝通能力和協調能力。 3.?? 具有良好的職業道德和敬業精神，對公司有強烈的責任感。? 4.?? 做事客觀、嚴謹負責、踏實敬業，有良好的團隊合作精神。 5.?? 工作時間：1、7:45-16:15?? 2、15:30-24:00???? 3、24:00-08:00 提成說明： 1、顧客通過電話訂房或者他人推薦（不經過第三方平臺，例如美團攜程等），按照房型價格的5%作為提成獎勵； 2、顧客通過第三方平臺訂房是沒有提成的，但是顧客通過平臺訂房之后來到前臺進行升級房型，升級房型的差額的5%作為提成。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 良好廣東話、普通話及英語會話； 2、 熟悉電腦基本操作，本部門運作及工作程序和標準； 3、 具有良好的職業道德，責任心強和嚴謹的工作態度； 4、 性格開朗、樂于助人關愛團隊；有較強的邏輯思維； 5、 對客服務意識強，聲線甜美，具有良好的表達能力和溝通能力； 6、 適應力強、接受新改變，觀察力及分析力強，工作效率高； 7、 具有良好處理投訴的技巧及具有解決特發事情能力； 8、? 接受三班倒工作制。 【工作職責】 1. 嚴格遵守酒店的規章制度和部門的工作守則, 服務行為規范和出勤情況良好，管理和指導接線生的日常操作，及時解決發現問題;? 2. 負責與酒店各部聯系，隨時了解和掌握酒店服務項目、營業時間等增設、變化情況，以準確回答客人詢問，為客人提供專業服務 3. 負責工作指令的及時下達，管理團隊，帶領團隊及與相關部門的協助工作; 4. 部門資產管理，開源節流，監督部門員工愛護部門設施設備。 5. 熱愛品牌，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。 6. 完成上級交辦的其他工作。 7. 緊急危機事件處理

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷，具有行政樓層工作經驗優先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態度和團結協作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務，確保客人對服務滿意； 2. 嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產品。 6. 完成上司分配的其它工作。

1.1 年以上星級品牌酒店前廳接待工作經驗，熟悉入住登記、退房結算、客房預訂等流程； 2.形象氣質佳，儀態大方，符合星級酒店服務人員職業形象標準； 3.具備良好的溝通表達能力，能主動熱情接待賓客，準確解答咨詢； 4.擁有較強的應變能力，可靈活處理突發情況，妥善解決賓客投訴； 5.工作細致耐心，服務意識強，能與前廳團隊及其他部門高效協作。