【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、退役軍人或有安保工作經驗優先。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂各項服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 7、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時處理； 9、熟悉公寓各種服務項目和營業時間，了解本市交通、商業、旅游等方面資料，準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 10、隨時聽從賓客服務經理及接待員等的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 11、協助賓客服務經理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 12、積極參與公寓和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、男性，身高175cm以上，中專學歷或以上學歷； 2、工作認真、有服務意識、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行基礎的英語日常對話，開展對客服務的優先考慮。

崗位職責： 1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內部組織的培訓課程。 崗位要求： 1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助； 3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行簡單英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養、勤擦洗，解決問題。為酒店節省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路。 4、執行交通安全法規和有關條例，確保安全行車。 5、執行酒店關于在崗員工儀表著裝規定，執行酒店有關管理規定，優質高效完成出車接送任務。 【崗位要求】 1、吃苦耐勞，有2年以上駕駛經驗。 2、熟悉交通法規，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當地及周邊城市的交通路線。

崗位職責 1.?熟悉當班的工作情況，熱情待客，服從前臺管理人員的安排及調配。 2.?檢查、督導在崗員工的儀容儀表及紀律。處理特殊的訂票，并隨時提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 3.?經常巡查大堂區域，特別在對客服務的繁忙時段。 4.?嚴格遵守所有運營設備、營業用品及備品的存量標準、確保對客人服務的順暢運營。 5.?積極主動與客人溝通，保持最佳的顧客關系。 6.?及時、恰當地將客人投訴和意外事件和禮賓領班或大堂副理反映。 7.?在客流高峰期保持服務的高效運作。 8.?掌握酒店最新的產品信息、當期促銷及政策更改，確保內部信息交流順暢。 9.?掌握酒店內外的最新資訊，以確保對客人服務的順暢。 10.?嚴格遵守崗位職責和服務操作程序。 11.?積極參加針對提高員工技能和知識的培訓活動。 崗位要求 1、掌握本組的業務知識； 2、熟服從禮賓領班及前臺部管理人員的工作安排和調配，按時按質完成工作任務，有較強的語言表達能力。 3、能掌握解決問題的要點，避免工作差錯和事故。 4、協助禮賓領班完成各項工作悉酒店的各項規章制度。

歡迎客人并為入店及離店客人開門，需要時安排出租車及相關事宜，確保飯店正門交通順暢。熟悉本地信息，并能隨時處理客人要求并以滿足其要求為己任。 1.? 行李員每日上崗前要參加由禮賓部經理和主管主持的簡報會 2.? 問候所有抵店和離店的客人并保持微笑和目光接觸 3.? 為抵店和離店的客人/團體收送行李 4.? 知會禮賓部經理和領班客人需求和喜好確保提供精確和個性化的服務 5.? 陪同客人去房間并向客人介紹和推銷酒店產品。 6.? 為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥，以及房間消防設施和安全通道位置。 7.? 發送留言并處理客人的要求及問題 8.? 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 9.? 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 10. 登記所有遞交給客人的物品 11. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 12. 送報紙到客房 13. 當需要時完成客人的吩咐 14. 當需要時在公共區域用告示板尋找客人 15. 給予殘疾客人以特別的關注與幫助 16. 隨時保持整潔的外表 17. 接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 18. 熟悉飯店所有設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問 19. 迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 20. 維持營業設備良好的工作狀態 21. 隨時保持工作區域的干凈與整潔 22. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人并提供個性化的服務 23. 與有內在聯系的部門建立良好關系 24. 完成你上級委派的任務 25. 向客人提供優質服務 26. 確保客人需求和合理要求被滿足 27. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 28. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 29. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 30. 協助保持大堂區域任何時間的高度整潔 31. 負責每日國旗、店旗的按時升降 32. 協助維持酒店主要入口處交通、停車秩序 33. 協助客人和來訪者參觀酒店。 34. 參加酒店安排的培訓課程 35. 不索要小費 36. 協助客人上下電梯 37. 為所有抵店或離店的客人開車門 38. 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的第一印象 39. 幫助抵店客人卸行李 40. 協助客人叫酒店車或出租車。 41. 為客人搬運行李 42. 協助行李員收集和發送團隊行李。 43. 了解飯店產品細節方面的知識，以確保正確回答客人的提問 44. 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里 45. 保持入口暢通無阻 46. 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 47. 協助保持入口清潔和整潔 48. 在需要時協助把行李從大廳運到出租車上 49. 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 50. 向禮賓部經理匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 51. 識別貴賓、萬豪優先顧客、常規客人和長住客人，并提供個性化的服務和幫助 52. 向客人提供優質服務 53. 不斷地尋找機會改進對客服務 54. 促銷飯店與萬豪的產品與服務 55. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 56. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序 57. 保持維護所在工作區域的高度整潔 58. 熟知酒店設施以便回答客人的問題滿足客人的要求 59. 支持專職管家服務理念并進行良好的團隊合作 60. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業行為規范以及員工手冊中的條款。

崗位職責： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務 (3) 換房服務 (4)? 提供酒店及城市問詢服務 (7) 物品轉交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~? 月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉正即可按比例休假）；? 包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；? 國際品牌系統培訓，廣闊發展空間，盡情釋放你的創造力；? 愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！

1.中專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.能適應輪班機制。

Responsibilities 工作職責 1.Escorts customers to accommodations, visually inspects room and telephone and deficiencies such as towels to housekeeping immediately. 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . 熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確保客人的需求得到快速有效的解決。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在禮賓臺協助到店和離店客人。 6.To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ?檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 7.To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ?查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 8.To supervise the traffic at the porte cochere. ?維護車輛行車和停放秩序。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ? 一至兩年相關工作經驗者優先 2.Positive approach to customer service ? 為客戶服務的積極態度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

崗位職責 1.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；負責VIP的接待。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 4.為客人提供行李寄存、出租車服務、指引上房間、迎賓服務。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的交際能和溝通技巧。 4．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、賓客迎送與行李服務 1、迎送服務 ：以專業禮儀迎接/送別賓客，提供拉門、開門等細節服務，并協助安排車輛接送。 2、行李管理 ：負責行李搬運、寄存、分揀及送達，確保行李安全無損，同時提供行李整理指導。 二、酒店設施維護與秩序管理 1、設施維護 ：檢查并維護大堂、電梯等公共設施設備，報修損壞項目，保障設施正常運行。 2、秩序維護 ：協助管理大堂秩序，協調車輛停放，維護治安交通，處理“五妨”（防盜、防火等）問題。 三、信息傳遞與協調支持 1、信息處理 ：負責轉交郵件、包裹、留言等，解答賓客咨詢，提供交通、旅游等實用信息。 2、部門協作 ：與其他部門（如前臺、保安）緊密溝通，確保服務需求及時響應2。 四、安全與應急管理 1、安全巡查 ：定期檢查消防設備、緊急通道，維護要害部位安全，處理突發事件（如火災、盜竊）。 2、應急響應 ：熟悉應急預案，協助疏散賓客，保障生命財產安全。 五、環境與輔助工作 1、環境維護 ：保持大堂整潔，協助保潔工作，管理燈光、空調等設備。 2、輔助服務 ：代叫出租車、分發報紙，完成臨時性任務（如帶房、物品轉接）。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準確適當的信息，解答客人詢問。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團隊合作關系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執行職責。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標準及火災等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標準的個人衛生，制服整潔，得體的肢體語言。

崗位職責 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、協助禮賓司處理完成部門其他事務。 崗位要求 1、熱情開朗，身體健康，身高175cm以上。 2、有志在酒店行業長期發展。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、言談舉止大方，得體。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、崗位職責 1）閱讀交接班內容，了解需跟進和完成的工作； 2）主動熱情為所有到店賓客提供行李運送、指引服務； 3）按照酒店規定的程序運送行李，并向客人介紹酒店服務設施與客房設備； 4）為入住和退房客人提供行李寄存服務； 5）提供雨傘借用服務，并確認客人使用后有歸還； 6）為客人提供留言、郵件、報刊的派送； 7）做好賓客物品轉交服務并做好記錄； 8）負責行李房與行李車的衛生及保養工作； 9）保持主動愉悅的態度，細致的關注身邊每一位客人； 10）確保每位抵達或離店的客人都享受到很好的門廊服務，保證門廊車道的衛生； 11）跟進酒店籌備開業相關工作； 12）領導安排的其他工作。 2、招聘條件 1）有奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經驗優先。 2）18-28歲,男身高175CM以上，女身高168CM以上； 3）中專以上學歷； 4）反應靈敏，能進行英語日常會話; 5）勤奮好學，責任心強。

崗位職責： 1.根據希爾頓品牌標準，確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 2.幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 3.確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發。 4.確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 5.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： 1.具有較強的組織協調能力。 2.強烈的責任感及自我激勵能力。 3.保持一個積極的態度，履行個人的職責和主動權去解決問題，永遠和你的客人和員工進行清晰明了的溝通。

崗位職責： (1) 問候和歡迎客人 (2) 為散客和團隊提供行李服務 (3) 換房服務 (4)  提供酒店及城市問詢服務 (7) 物品轉交 (8) 委托代辦 (9) 郵件接收 崗位需求： 熱情積極，樂于助人，具備團隊精神。 深圳硬石酒店，中國大陸第一家音樂主題酒店，潮牌因樂而生~  月休8天，工作生活兩手抓；一年享受至少7天帶薪年假（轉正即可按比例休假）；  包吃包住，每日提供水果，至少四菜一湯。地鐵直抵酒店正門，宿舍距酒店500米，步行可達；  國際品牌系統培訓，廣闊發展空間，盡情釋放你的創造力；  愉悅活力工作氛圍，硬石舞臺已搭好，助你“C位出道”，開啟搖滾明星之旅！