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客房服務主管

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深圳灣游艇會有限公司

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主要職責： 1.?客房管理：?負責公司酒店公寓、官邸的細致清潔、維護、布置與庫存管理。 2.?專屬管家服務：?預判并滿足個性化需求（生活、行程、雜務、餐飲、出海等），高度保密。 3.?團隊管理：?領導、培訓客房團隊，確保高效達標。 4.?高效溝通協調：?對接各部門/供應商，快速響應并解決問題。 5.?標準執行與提升：?維護高服務標準，持續優化流程。 6.?其他與住房相關的事務及上級布置的工作任務。任職資格： 1.?中專以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業，有高奢酒店工作經驗者優先。 2.?年齡32-45歲，5年以上高端酒店/私宅管家/客房主管經驗，形象氣質佳。 3.?有強烈的事業心、責任心、?服務意識極強、主動預判、品行端正、追求完美、耐心細致、靈活適應。任職技能： 1. 精通清潔整理、細節控，對高端服務有一定的見解及審美，且擅長個性化服務。 2.?超強溝通協調、高效組織、抗壓應變、執行能力。 3.?熟練掌握商務接待禮儀及禮節。 4.?基礎辦公軟件，精通英語者優先。 5.?無犯罪記錄，身體良好適應體力工作。持專業管家認證者優先。
管家部服務員

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深圳西麗高爾夫球俱樂部有限公司

高爾夫 | 100-499人

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主要工作職責： 1、確保遵循球會品牌承諾并始終提供專業而周到的對客服務。 2、嚴格遵守服務流程和品牌標準，向我們的客人傳遞品牌信息以提高客人體驗感和品牌感知度。 3、確保客人在球會期間的各項服務需求（包括但不限于在客房、兒童娛樂室、健身房、更衣室、物業公寓）能有效滿足，向客人提供優質服務并了解客人的喜好，維系高質量的客人滿意度。 4、建立長期優質的對客關系；能夠按照標準操作流程做好日常清潔維護、設施設備管理、安全管理及有效地執行直屬領導安排的工作任務。 5、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。 6、定期檢查工作區域內各項客用設施設備，對損壞和異常情況能夠及時報修并跟進。 7、能夠管理工作區域內定額客用品，嚴格控制客用品消耗，并及時給予更換和補充客用品。 8、妥善保管客人物品，能夠按照失物招領流程處理客人遺落物品。 9、維持工作區域（包括但不限于在客房、兒童娛樂室、健身房、更衣室、物業公寓）設施設備的正常運營和工作區域的衛生整潔。 10、積極樂觀應對和處理客人的訴求。 11、能夠準確掌握工作區域內各項服務的收費標準，能夠提供及時并準確的結賬服務。 12、積極參加所需工作技能的各類培訓以提高工作能力及效率。 13、保持積極樂觀的工作態度，做好本職工作，主動解決問題，能夠始終清晰地與客人或同事進行交流。 14、按時按質按量完成工作。 15、遵守公司與部門的管理規章制度。每周工作時間：40小時任職資格： 1、年齡：45歲以下。 2、初中及以上文化程度。 3、相貌端正，身體健康。 4、能夠用英語、粵語進行簡單日常交流。 5、有1年以上管家部服務員相關工作經驗。 6、工作踏實、細心；具有良好的職業道德、服務意識及溝通能力。 7、強烈的責任感及自我激勵能力。 8、能在強壓下勝任工作。 9、良好的團隊精神。 10、會使用基本的電腦系統操作。 11、能適應輪班。
更衣室服務員

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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房部服務員

3千-4千

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財務回報 1.向上級匯報酒店客房內的損壞或故障情況。 2.保證設備的清潔和修繕。 3.完成每日客房檢查工作單 4.?與上級會面并承擔每日分配的任務。 5.?完成區域客房報告。 6.?準確記錄在劃定的區域內的房間情況。 7.向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.?按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 9.補充客用品 10.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 11.?及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 12.?及時向上級匯報客人的投訴。 13.遵守酒店的健康、安全和衛生政策。 14.?保持個人儀容和衛生標準。 15.按要求參加會議和培訓活動
前臺接待員

4千-5千

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
賓客服務經理

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

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