崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守酒店安全緊急制度和操作程序堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)，確保對(duì)所指定的客房和走廊的最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔及服務(wù)； 2、確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下維護(hù)客人的隱私，盡可能地為客人提供幫助，反饋客人要求； 3、向客房領(lǐng)班匯報(bào)任何布草,家具,固定設(shè)備或裝置的丟失或損害情況； 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的其它工作。 崗位要求： 1、至少1年酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)； 3、積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)： 掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 負(fù)責(zé)樓層分房間的清潔工作。 負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

1、負(fù)責(zé)酒店客房打掃，按照客房清掃流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好日常清潔及計(jì)劃清潔工作，為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境; 2、檢查房內(nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修; 3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)更換各種的布草，補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品，并做好記錄; 4、保持工作車內(nèi)、工作間的供應(yīng)品物品的擺放符合酒店要求: 5、負(fù)責(zé)本崗位衛(wèi)生清潔工作，保證工作區(qū)域的整潔、有序: 6、負(fù)責(zé)客人來訪、問訊、留言、借用物品等委托代辦服務(wù); 7、接受經(jīng)理、主管對(duì)工作程序及衛(wèi)生質(zhì)量的檢查，并按要求進(jìn)行返工; 8、在工作過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告: 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,

Assign responsibilities to Housekeeping Hosts, implementing multi-Tasking principle and check their performance on a regular basis. 對(duì)客房主理分配任務(wù)，實(shí)施“一職多能”原則，并定期檢查其績效。 Enter the guest rooms according to the Standards and Procedure. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序進(jìn)入客房。 ·???????Inspect rooms, and complete reports with verified status; inform cleanrooms to Front Desk, or update room states via property management system. 檢查房間并完成實(shí)際房態(tài)報(bào)表；把干凈的房間通知到前臺(tái)知道，或者通過房間管理系統(tǒng)更新。 Ensure that all Housekeeping Department requests are checked and ensure follow-up actions are conducted. 確保檢查所有客房部的需求，并確保付之于行動(dòng)。 Ensure that all daily special guest rooms, special request rooms, long stay guest room for arrivals are checked and in line with the standard set-up by the hotel. 檢查當(dāng)日將抵達(dá)的特殊客人房間、或有特殊需求的房間以及長住客的房間，確保房間內(nèi)的擺放標(biāo)準(zhǔn)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 Ensure that the workplace is kept clean and organized, both at the front as well as the Back of House, Public Areas and all the guestrooms. 確保所有工作區(qū)域干凈整潔，包括酒店的前場和后臺(tái)、公共區(qū)域和所有客房。 Constantly train the Housekeeping Hosts on the Standards and Procedure. 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)與程序?qū)头恐骼磉M(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 ·???????Monitor the implementation of the“Perfect Room” Program. 監(jiān)督“完美房間”計(jì)劃的實(shí)施。 Communicate and coordinate with Engineering/ property operations the repair and maintenance program as related to guest rooms and public areas. 與工程部或酒店運(yùn)營部一起，溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)的客房和公區(qū)的維修和維護(hù)計(jì)劃。 Assist in conducting monthly inventory checks on all operating equipment and supplies. 協(xié)助對(duì)所有運(yùn)營設(shè)備和用品進(jìn)行每月盤查。 Control the requisitioning, storage and careful use of all operating equipment and supplies. 合理控制所有運(yùn)營設(shè)備和物資的采購，儲(chǔ)存和使用。 Have a thorough understanding and knowledge of all Housekeeping related service and products. 對(duì)所有客房部的服務(wù)和產(chǎn)品有全面理解和認(rèn)知。 ·???????Conduct daily pre-shift briefings on room occupancy, arrivals &departures, function / events of the day and special attention that is needed. 每天向當(dāng)班同事介紹房間入住情況、到達(dá)和離店信息、當(dāng)天的會(huì)議/宴會(huì)信息、及需要注意的事項(xiàng)。 ·???????Conduct inspections of guest rooms and provide feedback to HousekeepingHosts. 對(duì)客房進(jìn)行檢查，并向客房主理提出反饋。 ·???????Identifies training needs and ensures departmental training plans aresuccessfully implemented. ?確 認(rèn) 培 訓(xùn) 是 必 需 的 ，并 保 證? 部 門 的 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 是? 順 利 完 成 的。 ·???????Provides support to front line personnel, so they can deliver thehighest level of outstanding guest service possible. 對(duì) 一 線 服務(wù)人員給予支持 ，促使 他 們能夠 提供最好的服務(wù)給 顧 客。 ·???????To ensure good interdepartmental communication, network, and teamwork. 確?？绮?門之間有良 好的 溝 通 、 交 流 和 團(tuán) 隊(duì) 合 作 精 神。 ·???????Ensures that housekeeping personnel are familiar with in-housefacilities for the purpose of assisting guests. 保 證 客 房 部 人 員 熟 悉 房 間 內(nèi) 的 設(shè) 施 ，以 便 給 客 人 提 供 更 好的幫助。 ·???????Maintains open channels of communication with the Assistant Housekeeperon all matters affecting the Housekeeping, Guest Service, Engineering andLaundry Department. ?對(duì) 所 有 關(guān) 于 客 房 部 、 賓客服務(wù)部、 工 程 部 、 洗 衣 房 的 事 情，與? 客 房 部 副 經(jīng) 理 保 持 聯(lián) 系。 ·???????Conducts regular meetings within assigned area. 在 工 作 區(qū) 域 內(nèi) 主 持 日 常 會(huì) 議。