!!急招!! 營運副經理 職位概述 負責監督導和指導酒店的運營部門包括賓客服務部、廚房、賓客服務支持、物業管理及其他相關的經營部門。確保這些部門在以下幾個方面的正常運營：收入和利潤的最大化，運營成本最小化，實施和監督服務標準/團隊成員的培訓，確保顧客滿意度維持在最高水平。 我們尋找什么樣的人才? ·???????? 學歷要求：大專以上或同等學歷。 ·???????? 兩年以上同星級酒店同等崗位工作經驗或相關領域同等經驗 ·???????? 酒店、旅游、商務管理專業。 ·???????? 具備英語說寫能力。 ·???????? 熟練使用電腦。 ·???????? 隨機應變的能力，具有創造性。 ·???????? 強大的商業意識，具有餐飲和房務的管理經驗。 ·???????? 具有不同的文化意識。 ·???????? 有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

當班時負表所有分配的樓層，客房的檢查。 與服務部密切合作確保任何時間內正確的房態。 檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區域進行常規檢查，確保它們的高度清潔。 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 負責鑰匙的嚴格控制。 迅速向物業管理部匯報維護活動。 給公共區域員工分配任務。

【崗位職責】 1. 接受客房經理的領導，主持、督導服務員的工作，協助客房經理管理客房工作事務。 2.客房經理不在崗時，代理客房經理的工作，滿足客人的服務需求。 3. 負責落實樓層規章制度和各崗位工作流程及崗位職責標準。 4.檢查員工的儀容儀表、工作態度、工作表現，并進行公正的評估，確保優質的服務。 5.安排好每日工作計劃，搞好員工內部關系，處理好客房突發事件及投訴。 6.每天仔細檢查走客房，抽查住客房，保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。 7.負責客房服務用品，按運營標準合理發放客房用品并做好登記。 8. 按要求管理好酒店制服，做好保管、發放、洗滌、申領等工作。 9.協助部門經理完善客房物資的管理，定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。 10.做好部門培訓工作，包含組織會議，培訓客房工作流程及技巧。 11.每日做好布草的收發、送洗、交接等工作，并檢查布草洗滌質量。 12. 每天檢查各部門工作情況，負責各部門員工的培訓工作，協助部門經理完成各類表格的填寫上報，并與各部保持密切 聯系，保證達到預期的工作目標，必要時參加部分的實際工作。 13.完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神； 3.熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協調能力； 4.具有培訓經驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫助員工養成良好的工作習慣;有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流； 5.具有良好的團隊建設能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。

一、崗位職責 1、協助客房部經理督導客房服務員、PA日常工作，確保客房清潔、布草更換、物品補給等符合酒店標準。 2、檢查樓層、客房衛生清潔標準及質量（如床鋪整理、消毒情況、設備完好性等），確保達到品牌或星級要求。 3、協調前臺、工程部等部門，快速處理客人投訴（如房間設施故障、清潔問題等）。 4、人員管理與培訓：排班考勤，合理分配客房服務員任務，優化工作效率。 組織新員工技能培訓（如鋪床標準、清潔流程、客房服務禮儀等），定期考核員工表現；監督員工儀容儀表及服務態度，提升團隊職業素養。 5、管理客房耗材（如洗漱用品、布草、清潔劑等），定期盤點并控制損耗。 6、確保員工遵守安全操作規程（如化學品使用、高空作業等）。 7、參與VIP客房、特殊房型的布置檢查（如婚房、親子房等）。 二、任職要求 1. 學歷高中/中專及以上（酒店管理、旅游管理相關專業優先）。 2、3年以上客房部工作經驗（高星級酒店或連鎖品牌經驗更佳）。 3、熟悉客房清潔流程、布草管理。 4、對衛生質量、物品擺放等細節敏感；適應旺季高強度工作，能靈活處理突發情況。

履行客房服務員的職責，客房經理不在時，將承擔客房部經理的工作 根據客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應協助其他部門工作的準備。 ?監督客房部的員工工作，確保所有的客人和內部客戶都可以享有及時而禮貌的服務 ?協調所有客房部員工及多技能員工項目證書的員工的培訓 ?定期檢查公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修 ?準備并監督任務表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區域的清潔衛生 ?建議酒店運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ?保持與其他部門和上級領導的交流，確保信息暢通。 ?檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標準。 ?監督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 召開定期的部門例會 ?確定并確保在現實成本情況下，實現清潔、維修、客房補給用品的最高可能性標準

1.對客房部所有系統有最新和完整的知識； 2.合理分配客房清潔任務； 3.檢查客房清潔衛生； 4.協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)； 5.收集客人的客史資料及客人意見書； 6.協助管理酒店的遺失財物； 7.保存充足的用品存貨； 8.進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。

崗位職責 一、Maintain the Cleanliness and Quality of Floor ? ? ? 保持樓層區域的干凈和清潔質量 ? To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規章制度、衛生、健康安全有明確的了解。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區域的衛生，注意從酒店的全局出發并根據要求建立國際化的衛生標準。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛生。 ? 二、Provide Guestroom Experience that Meets Guests’? ?Expectations ? ? ? 為客人提供符合客人預期的體驗 ? To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 記錄日常所有的活動，例如客人的投訴和喜好等。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正確的方式處理客人的要求和投訴。 To check on the standard of "Turn down services". 中班主管檢查夜床服務是否符合標準。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 確保所有客房按酒店標準清潔，同時保證客人滿意度。 ? 三、Check Floor Daily Work ? ? ? ?檢查樓層日常工作 ? To prepare daily work sheet for room Attendants. 準備客房服務員的每日工作表。 To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Floor Manager. 執行行政管家及樓層經理所分配的其它次要的任務。 Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 記錄日常事件并繼續向下一班主管的做好交班。 To assist in the inventory of guestroom linen. 協助客房布草的盤點。 Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 準備主管報告，完成維護工作需求。 Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服務人才作報告并將其上交到辦公室文員處。 Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 提醒人才報告并上交任何客人的遺留的物品。 ? 四、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships ? ? ? ?參與更廣泛的工作職能 ? Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 確保安全工作在緊急程序的范圍內進行。 ?Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作為團隊的一員參加部門領導的活動。 ?Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持對顧客的保密和謹慎。 Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 發展個人知識和技能以成長為對客房服務團隊有貢獻的一員。 ? 五、Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships ? ? ? 參與更廣泛的工作職能 ? Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 了解職業健康及安全政策及流程，并在其指導下確保安全貫徹實施，確保直屬下屬的執行. Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 理解關懷職責，使其符合職業健康及安全法規、政策及流程。 Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉財物安全、急救、火災及緊急程序，并確保能夠安全的使用相關設備。 Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行動糾正危險情況，并通知主管潛在危險。 Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根據酒店要求，記錄安全事故。 To ensure hotel's fire, health, and safety procedures are implemented. 確保酒店火災、健康及安全流程得到實施。 ? 六、Other Responsibilities ? ? ? ?其他職責 ? Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執行上級分配的其他相關任務或特殊項目。 The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 1.大專畢業學歷或同等文化程度。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。 3.從事樓層主管工作3年以上。 4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、男女不限，大專以上學歷，有3年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦， 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 ·? ?與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·? ?同其他部門保持良好協調工作。 ·? ?確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·? ?確保客房樓層區域的高質量清潔和維護標準。 ·? ?提供高品質的對客服務。 ·? ?檢查預抵VIP的房間。 ·? ?為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。 ·? ?確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·? ?通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持。 ·? ?及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·? ?確保恰當地處理客人的失物與招領。 ·? ?負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·? ?管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層主管和領班的工作并在需要時提供幫助。 ·? ?管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。 ·? ?合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·? ?監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·? ?整理客房樓層的月度房間產量報告，包括團隊成員和合作的的外包成員。 ·? ?培訓并激勵團隊成員，對他們的工作進行評估。 ·? ?遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及團隊成員手冊中的條款。 ·? ?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·? ?執行任何酒店管理層分配的其它工作。 ·? ?如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ·? ?良好寫作和口頭表達能力。 ·? ?較強的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·? ?以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·? ?較強的人際處理能力并關注細節。 ·? ?有改進服務品質的方法。 ·? ?具有良好的關于管家部樓層的專業知識。 ·? ?積極聆聽、多方位思考。 ·? ?有效理解和利用資源。 ·? ?管家部三年以上主管工作經驗。

崗位職責 1.按規定服務程序與標準向貴賓提供優質的服務。 2.檢查離店房間和確保他們立即與客房部辦公室保持溝通 3.準備工作安排工作和計劃計劃清潔及公平的分配給每位樓層服務員的工作量。 4.掌握預抵貴賓的姓名、人數和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5.在客房服務員清潔住店房間后，檢查他們是否按照正確的方法清潔和服務，及所有的客用品都已經補充齊全。 崗位要求 1.中專或同等以上文化水平。 2.有2年以上同崗位工作經驗。 3.熟悉酒店專業知識，可以合理的為賓客解決問題。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1、掌握所轄客房的狀況。 2、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 3、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導。 4、留意賓客動態，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求 1、高中以上畢業學歷。 2、有一定的組織能力及協調能力。 3、從事樓層管理工作經驗工作2年以上。 4、熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查； 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況； 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報； 4.配合質檢部做好對客房抽查工作； 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總； 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名； 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。 崗位要求 1.2年以上五星級酒店樓層經理經驗； 2.熟知客房管理專業知識； 3.有較強的服務意識和責任感。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【工作內容】 1. 負責客房部日常事務性工作；負責各文稿的翻譯、打印、發送，負責文件材料的領取。 2.負責辦理各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3. 負責辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4. 負責部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5. 負責對客房易耗品的消耗、物品的損壞、固定財產的折舊進行統計。 6. 負責酒店所有部門的出入庫及采購申請工作，提供成本費的數據。 7. 核對餐廳每日采購清單數量、重量、名稱是否與實際一致。 8. 嚴格遵守領發制度。 9. 與采購、供應及財務密切聯系，進行業務溝通，定期報計劃，及時給予補充。 10. 每天按時到達崗位，到崗后應先巡視倉庫，檢查是否有可疑跡象，發現情況馬上向上級匯報。 11. 每月做好盤點，并向客房經理匯報（食品類做好每日消耗表單匯總，定期檢查食品過期情況）。 12. 負責樓層使用的固定資產、床上用品、工具設備進行統計盤點。 13. 認真做好倉庫的安全、整潔工作，每天要打掃倉庫，注意檢查有無火災危險隱患。 14. 驗收后的物資，必須按科學堆放，遵循“先進先出”原則，注意留好通道，做到整齊、美觀，同時填寫出庫單、入庫 單。 15. 定期處理樓層廢品及做好有用物品回收。 16. 出入庫單據需要當日整理，每天下班前將單據送交財務處簽字，由倉管進行保管。 17. 做好定期盤點工作，做到帳、物相符，并掌握物資的消耗動態，月底配合本部做好盤點工作。 18. 熟悉貨物，要注意其保質期，避免發生發霉及過期現象，對貴重物資要由專人負責保管，要保持倉庫的空氣流通。 (15) 定期發放客房備品，客用品，清潔用品，辦公用品等。 (16) 及時按照倉庫庫存量上報采購單并跟進到貨日期，保證酒店的正常運轉。 【崗位要求】 1.45周歲及以下，高中/中專及以上學歷； 2.懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字； 3.有一定的寫作能力和應變處理問題的能力； 4.身體健康、精力充沛、五官端正； 5.1年以上客房客房部工作經驗。

崗位職責： 1.每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2.檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3.如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4.掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間。 5.檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6.負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7.接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8.監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 崗位要求： 1.有1年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗有限考慮。 2.熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 3.身體健康，相貌端正。

收入：3500-5000（具體面議），提成另算。團隊介紹：我們是一家年輕化富有活力的酒店，人性化管理。歡迎優秀的您加入佛山陳村希爾頓歡朋酒店大家庭！一、工作時間：早班：8：30-17：00。二、招聘人數：1人。三、崗位職責概述：1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗；2.發現房間設備損壞、污跡做好記錄，及時告知工程維保部維修；3.為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；4.熟練掌握客房部工作的各個環節和程序，掌握酒店信息，提供準確的問詢服務；5.詳細記錄交班，及時反饋賓客信息和意見；6.參加部門相關會議及培訓；7.服從上級領導的安排和管理，完成上級交給的其它工作。四、崗位要求：1.男女不限，年齡55歲以下，身體健康，手腳麻利；2.性格開朗、工作踏實、認真負責、吃苦耐勞；5.具有良好的服務意識；6.熟練掌握客房部工作的各個環節和程序；7.無經驗者，肯學、積極上進，可放寬。 五、福利待遇1.包吃、包住，公寓式員工宿舍，環境舒適；2.月休6 天，帶薪年假；3.試用期2個月，購買社保；工作滿一年有工齡獎；4.法定節假日福利；5.舉辦季度生日會；6.每月16日會有小活動或者加餐；7.女性：婦女節、母親節會有特別福利；8.團建：所有員工可根據營收情況享受外出團建；9.年終獎：所有員工可根據經營情況享受年終獎勵；10.晉升：完整的晉升培訓體系（注重人才發展）；11.培訓：提供專業的崗位培訓及學習APP指引。 六、崗位職業規劃客房服務員——客房主管——客房經理。

【崗位職責】 1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 2、清潔并整理房間洗手間里的客用物品 3、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 聯系電話：周小姐：13172372323

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語