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前臺主管/領(lǐng)班

4千-5千

泉州 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿
- 技能培訓
- 包吃包住
- 人性化管理
- 管理規(guī)范
- 領(lǐng)導好
泉州市花度酒店管理有限公司

經(jīng)濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次，合理調(diào)配人員，確保各時段服務(wù)質(zhì)量達標 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務(wù)過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工業(yè)務(wù)技能，定期進行服務(wù)標準考核與評估 5、監(jiān)督前臺賬目管理，確保現(xiàn)金、票據(jù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確無誤 6、協(xié)調(diào)與其他部門的工作對接，保障客房信息、預訂變更等溝通順暢【崗位要求】 1、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，有同崗位管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件操作 3、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類客訴 4、具有良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強
前臺接待

3千-5千

泉州 | 經(jīng)驗不限 | 初中 | 提供食宿
- 技能培訓
- 包吃包住
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經(jīng)濟型酒店/3星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、初中以上文化程度，有相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

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