本崗位工作地點：福建省南平市武夷山市三姑度假區(qū) 工作內容： 1、熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準； 2、實時掌握預抵賓客信息和房態(tài)、天氣、交通等信息，提前做好服務準備； 3、負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，包括客房服務、餐飲服務、賓客活動等； 4、作為賓客服務的主導者，統(tǒng)籌、協(xié)調各部門共同為賓客提供優(yōu)質專業(yè)的管家服務； 5、與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調處理酒店突發(fā)事件； 7、熟悉酒店管理系統(tǒng)，熟練前廳服務的專業(yè)業(yè)務和技能，為賓客辦理入住登記和離店結賬手續(xù)； 8、準確掌握酒店各類信息，為賓客提供問詢服務。 ps：具備以下任一條件，薪資基礎可額外增加500-1000元 1.會攝影（會使用相機，面試時可提供往期作品，主要是人物照或風景照） 2.會咖啡，烘焙或調酒（基礎款，自調款，手沖之類的需會） 3.自媒體運營比較了解（公眾號運營，文案內容編寫等） 本公司需要的不僅僅是一位員工，一位管家，我們需要的是可以和我們公司共同成長進步的人才，我們尊重勞動者的個人才華，同時也很認真對待人才培養(yǎng)這件事，我們希望成為各位千里馬的伯樂。