職位概述 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 根據客人預定，提前聯系客人，了解客人出行目的及住店喜好、出行方式、特殊需求并提前準備，為客人提供難忘入住體驗建立溝通與解決橋梁，為取得客人好評建立個性化服務機制。 積極參與部門日常運營，以最短的時間內以專業的方式為客人或同事解決的問題。 明晰和保持酒店大堂、早餐廳及相關區域的清潔和外觀符合品牌標準。 確保入住及離店手續的效率性，確?？腿诵畔⑴c賬目的準確性。 保證每日早餐時間內，早餐廳的食品、飲料需要充足供應。 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 與其他部門的P/T團隊成員或MST團隊成員協調員工安排需求，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·????????根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·????????保持對部門標準與程序的熟知 ·????????落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中 ·????????確保票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ·????????隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·????????負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·????????了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·????????關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·????????落實所有相關工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·????????保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·????????保持標準的行為和儀容儀表的規范 ·????????充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔 ·????????努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 ·????????負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·????????值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉 ·????????準備Great Room的各項服務，包括： 2? 設備的清潔 2? 分類儲存設備 2? 清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛生 2? 準備服務臺 2? 準備服務設備及材料，自助餐服務，并根據需要再儲存 2? 準備餐臺并清潔 ·????????清潔并保持設備和餐廳內的衛生 ·????????堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定 ·????????Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ·????????向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ·????????建立并保持高效的員工工作關系 ·????????使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·????????按照要求參加各類業務培訓 ·????????能夠根據標準與程序規定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區及公共區域等 ·????????完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔 ·?????????利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔 ·????????補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中的客用品 ·????????在任務單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·????????將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導 ·?????????保持對設備的清潔及維修，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·????????將失物招領的物品即刻報告主管，并在失物移交失物招領處，在招領登記冊上登記相關信息，貴重物品應第一時間上交給當班主管以免丟失。 ·?????????將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決 ·????????立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報 ·????????盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建 ·????????遵守酒店的健康、安全及衛生條例 ·????????在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·????????履行團隊領導或管理層分配的職責 結構 – (多技能團隊成員) ·????????個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求 ·????????與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言 ·????????有興趣學習另外的語言技巧 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學習 經驗 ·? ? ? ? ?2年同類型酒店前臺工作經驗