崗位職責 1.了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數據； 2.留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3.通過對歷史數據和當前預訂的分析，監控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預訂渠道。 崗位要求 1.2年以上同崗位工作經驗； 2.英語口語及書面表達能力優秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 8、熟悉OTA渠道運營，關注市場浮動。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度； 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化； 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

工作概述： 1.協助市場銷售總監監督與預訂部有關的所有活動，以達到盡可能高的入住率，從而最大限度地提高客房收入與利潤； 2.不斷完善工作流程，以確保始終符合工作標準; 3.向酒店同事提供最新的客房可用情況，以最大限度地提高客房可用性; 4.與相關部門協調預訂要求； 崗位要求： 1.對市場銷售有熱情 2.有很強的團隊合作精神 3.了解全球市場和當地環境 4.用流利的英語交流和寫作 5.有很強的人際和溝通能力 6.能夠以友好和專業的方式與同事/客戶溝通

【崗位職責】 鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 普通話清晰。 具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

職位描述 崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，懂英文，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具星級酒店等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專及以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 ? 按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ? 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 ? 實現客房銷售和收益的高水平，其中以客房促銷最為重要。 ? 及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ? 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ? 每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 ? 完成當班工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 ? 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 ? 發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證高水平收益。 ? 確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ? 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 ? 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ? 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ? 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 ? 持續性地確保高水準的對客服務標準。 ? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ? 密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，滿足運作需求。 ? 定期組織員工培訓，確保員工收悉了解酒店產品，服務標準及相關知識。 ? 保持辦公區域干凈整潔。 ? 遵守所有公司關于預定部的規定。 ? 遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。 ? 將預定的工作質量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務標準。 ? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責 崗位要求 ? 誠摯待客： 自愿全心全意為賓客提供無與倫比的體驗 ? 正直誠信： 時時刻刻為所應為 ? 領導核心： 力爭在業界和所在社區都位居領導地位 ? 團隊合作： 所有工作中積極發揚團隊合作精神 ? 主人翁精神：勇于為自己的行動負責并敢于做出決定 ? 即時行動： 我們以刻不容緩的態度和紀律運營 ? 大學專科 ? 具有至少2年在國際連鎖酒店的相關經驗。 ? 良好的中英文讀寫能力。 ? 較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 ? 擁有較強團隊合作精神 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 創新及自我激勵

§? Responsible for maximisation of room sales and revenue for the Hotel. 負責為酒店創造最大限度的賣房收入。 §? Supervises the taking of reservations and operates systems in accordance with expected company standards. 監督預定系統和operate系統的操作是否符合公司的標準。 §? Ensures the department operates with a sales attitude and all personnel are aware of sales opportunities within the Hotel, which will assist, with the maximisation of revenues. 確保“銷售部所有人員都知道酒店里面的銷售機會”的部門銷售態度，并相互協助,，以此實現收入的最大值化。 §? Ensures commercial management techniques of availability control are applied to achieve the maximisation of room sales and revenues. 確保商業廣告管理的技術及控制能達到最大限度的賣房收入。 §? Ensures availability is reviewed as per minimum required standards and all restrictions are recorded. 確保每個最小的必需標準被有效檢查且所有的限制被記錄。 §? Ensures all waitlisted business is recorded appropriately. 確保所有的不確定的業務被適當地記錄。 §? Ensures accurate advance booking count and forecasting is carried out. 確保正確的預訂計數且預測被實行。 §? Develops and maintains a high level of communication with all major sources of business, and advises Rooms and Marketing Division of feedback where necessary. 發展且維持所有主要業務來源的高度溝通，并通知房務部和銷售總監那些是必須回應的。 §? Adheres to all company credit policies to ensure all revenue expected will be received. 跟蹤所有公司的信用卡政策，確保所有的收入能被準確的收回。 §? Develops and maintains a high level of communication relating to business opportunity between the Hotel and the Sales office. 發展且維持與酒店和銷售辦公室之間有關商務機會的高度溝通。 §? Works within all pre-set budgetary limits. 確保所有的預售都在固定的預算極限里面。 §? Complies with all systems and procedures, established by Marketing Division. 遵從由銷售部建立的所有系統和程序。 §? Confirms all overbooking decisions with the Front Office Manager. 與前臺經理確認超出可以容納最大極限的房間。 §? Receives contracts detailing room allotments for Tour Operators and conventions from Sales department and updates Property Management Systems. 收到來自銷售部和更新財產管理系統為團隊分配房間的詳細合同及會議事項。 §? Maintains and answers all correspondence within 24 hours or in accordance with established standards. 維持和答案所有的通信在 24 小時之內或符合確定的標準。 ·???????? Delegates appropriately duties and responsibilities to equipped and resourceful associates, nurturing and developing them whilst ensuring standards of operation and safety are maintained. 適當地分配職責和責任，以使員工掌握技能并獲得資源；在確保保持運營及安全標準的同時，關心并發展員工。 ·???????? Instils and supports the Training initiatives and philosophies of the company and works closely with the Learning Manager in developing a team of active Departmental Trainers. 灌注公司的培訓理念，并緊密配合進修發展部經理發展一支部門培訓員 。 ·???????? Develops and assists with training activities focused on improving skills and knowledge. 發展和幫助培訓活動并把重心集中在提高技能和專業知識。 ·???????? Assists with the development and maintenance of a detailed Department Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協助從部門運作看部門的發展、維持和更新是否符合部門總監的操作政策 & 程序、操作手冊里的標準，確定年度檢討正確地反映任何的變化。 ·???????? Attends daily Marketing briefing – highlighting important details/ guests for on-day arrival. 叁加每日銷售的班前會，關于當天抵達的一些重要客人及應注意的細節。 ·???????? Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 協助做年度房間商務計劃的準備，確定完全酒店計劃上的商務目的和職員提出的需要。 ·???????? Assists with the preparation and regular update of the Reservations Departmental Budget in close cooperation with the Front Office Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 協助準備和正常更新預訂部的預算，配合前臺經理確定目標被達到，而且費用有效地被控制。 ·???????? Ensures services provided by the department are always available and are always carried out to define Standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Department Operations Manual. 確保部門提供的服務與部門操作手冊上的標準相一致并被高效率的使用。 ·???????? Attends and contributes to all Meetings as required. 參加所有有需要的會議并提出有用的建議。 ·???????? Ensures all associates provide courteous and professional service at all times. 確保任何時間都提供禮貌且專業的服務。 ·???????? Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 ·???????? Exercises responsible management and behaviour at all times and positively representing the Hotel Management Team and Hyatt International. 始終保持負責任的管理方式和行為，積極代表酒店管理團隊和凱悅國際。 ·???????? Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. 根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。

【崗位職責】 1、接收并處理客戶通過電話、郵件、官網或第三方平臺（如OTA）提交的預訂請求。 2、 核對客戶信息（姓名、入住/離店日期、房型、價格等）并確認預訂。 3、處理預訂的變更、取消及退款事宜，確保符合酒店政策? 4、解答客戶關于房型、設施、價格、優惠政策等的咨詢。 5、記錄并滿足客戶的特殊需求（如無煙房、加床、接送服務等）。 6、維護和更新預訂系統，確保房態信息實時準確。 7、與前臺、客房部等部門協調，確保預訂信息準確傳遞。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神。 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練。 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先。 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房源上架、信息維護、價格調整等； 2、監控和分析OTA平臺的銷售數據、流量轉化率及用戶評價，制定并執行優化策略，提升訂單量和收益； 3、根據市場動態、節假日及競爭環境，制定靈活的定價策略，確保收益； 4、與OTA平臺保持良好溝通，爭取更多資源位和推廣機會，提升品牌曝光度； 5、定期生成運營分析報告，總結業績表現并提出改進建議； 6、協調內部團隊（如客服、保潔、維修等），確保OTA訂單的履約質量，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉OTA平臺的運營規則和操作流程，有相關工作經驗者優先； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案； 3、對市場敏感，能夠快速響應行業變化，制定有效的營銷策略； 4、良好的溝通能力和團隊協作精神，能高效對接內外部資源；

通過協調運營計劃來達到酒店銷售目標，并以此監管預訂部的運營。 主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務。 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務，掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息。 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 接受等待名單預訂 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業機構報告等） 準備預訂銷售報告 和上級一起進行人力規劃和管理需求。 和上級領導一起編制和管理部門預算。 要求： 同崗位工作經驗1年以上，或2年預訂主管級以上經驗。 具有解決問題，推理，號召組織和培訓能力。 精通Opera系統、英語熟練 大專及以上學歷 同集團工作經歷優先。

崗位職責： 1.? 按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢。 2.? 確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理。 3.? 記錄有關團隊和會議的特殊付帳安排。 任職要求： 1.? 具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神。 2.? 有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.? 熟練掌握辦公軟件操作，中英文打字熟練。 4.? 具有星級酒店等相關工作經驗者優先。