1.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行；。 3.與客人建立良好的關(guān)系，征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 4.為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5.熟悉酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和它的備份程序。 6.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題； 7..完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、?在日常運(yùn)營(yíng)中與其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 2、?禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時(shí)要向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并且確保及時(shí)跟進(jìn)。 3、?與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 4、?協(xié)調(diào)好各種修葺及維護(hù)工作以確保酒店財(cái)產(chǎn)的正常維護(hù)。 5、?向員工灌輸時(shí)刻保持主人翁精神，把握每次對(duì)客的銷售機(jī)會(huì)，并在傳授的過程中身體力行。 6、?確保所有前廳員工悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)。 7、?經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到完整優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 8、?確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到準(zhǔn)確的維護(hù)。 9、?確保福州市公安局治安登記系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。 10、?確保將所有內(nèi)部規(guī)章制度下達(dá)至每位員工并貫徹執(zhí)行。 11、?住房客滿時(shí)向要求住宿的客人說明情況，并主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)酒店，為賓客安排住宿。 12、?做好與分享每日的經(jīng)營(yíng)報(bào)表情況和信息情況。 13、?協(xié)助保安部共同開啟保險(xiǎn)箱工作。 14、?做好ERT應(yīng)急小組成員的工作，處理酒店應(yīng)急事件，并對(duì)酒店員工和客人的財(cái)產(chǎn)和安全相關(guān)事件做好事件登記 15、?負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳。 16、?確保VIP接待與管理。 17、?確保所在工作區(qū)域的高度整潔。 18、?負(fù)責(zé)對(duì)各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)： 1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺(tái)工作，避免客人的等候； 2、處理客人的要求、意見和投訴，并對(duì)投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)； 3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓； 4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳； 5、正確維護(hù)客房及保險(xiǎn)柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全； 6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行； 7、保持與主要競(jìng)爭(zhēng)酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競(jìng)爭(zhēng)酒店客房每日及累計(jì)營(yíng)業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺(tái)員工工作情況； 8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。 崗位要求： 1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力； 2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能； 3、有兩年以上星級(jí)酒店前臺(tái)主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) 1、管理前廳部日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作，確保始終擁有人數(shù)適合的員工團(tuán)隊(duì)。 2、通過輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工。 3、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具。 4、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)。 5、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮 。 6、查看賓客的反饋意見，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略。? 7、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求 。 8、領(lǐng)導(dǎo)各種營(yíng)銷活動(dòng)，向賓客追加銷售酒店服務(wù)、產(chǎn)品及設(shè)施。 9、每月召開營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 10、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。負(fù)責(zé)酒店的外聯(lián)事務(wù) 。 【技能要求】 1、3年賓客服務(wù)/酒店工作經(jīng)驗(yàn)，且至少曾擔(dān)任兩年管理崗位，或者教育背景加工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到同等水平。 2、具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力。 3、良好的溝通及寫作技巧。 4、靈活并樂觀。 【資格要求】 酒店管理、銷售、工商管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.專科以上學(xué)歷，同等崗位工作經(jīng)歷一年以上或者有兩年前臺(tái)主管以上的工作經(jīng)歷。有學(xué)歷能力的禮賓職位亦可。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力最佳。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得客人的滿意。 2.確保整個(gè)部門得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保持其符合整個(gè)酒店品牌的正面形象。 3.負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，及時(shí)做出響應(yīng)和補(bǔ)救。 4.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 5.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 6.有IHG相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.本科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

至少三年以上國(guó)際酒店本職位的工作經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通及協(xié)調(diào)能力,良好的英語聽、說能力，適應(yīng)三班倒班次，態(tài)度好、形象佳。 *需提供英文簡(jiǎn)歷

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 4、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?5、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí)，流利英語 3、原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的正常運(yùn)作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作及負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交上級(jí)閱示。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7、完成上級(jí)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.確保酒店和部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客人； 2.確保酒店和部門內(nèi)高度認(rèn)知客人的氛圍； 3.協(xié)助執(zhí)行部門內(nèi)的所有培訓(xùn)項(xiàng)目，通過培訓(xùn)最大程度地激發(fā)員工的潛力； 4.確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的良好激勵(lì)氛圍，為每日工作提供清晰的指引； 5.確保部門內(nèi)部開放而及時(shí)的溝通； 6.在部門內(nèi)每個(gè)層級(jí)間都建立高度統(tǒng)一的承諾，維持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7.持續(xù)不斷地回顧現(xiàn)有程序和操作，確保顧客和業(yè)主的高度滿意； 8.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴,以及重要賓客的接待工作，專業(yè)技能熟練。 9.檢查并準(zhǔn)備好每日和次日的所有報(bào)表； 10.?提出關(guān)于提高設(shè)備使用效率的建議，以利于對(duì)客服務(wù)、提高勞動(dòng)效率和先關(guān)收益； 11.通過建立合理的用工制度、資源和消耗管理計(jì)劃，來有效地控制部門運(yùn)營(yíng)成本； 12.準(zhǔn)時(shí)參加經(jīng)理例會(huì)。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會(huì)議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力優(yōu)先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 3、處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 【崗位要求】 1、具備有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)，所需知識(shí)豐富 2、正確的判斷能力和解決問題的能力 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí) 4、具有“客戶服務(wù)至上”的理念 5、高效的工作能力 6、良好的溝通技能 7、較強(qiáng)的組織和管理能力 8、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 9、熟知酒店管理系統(tǒng)(Opera) 和個(gè)人電腦技能以便在需要時(shí)制作報(bào)告和備忘錄

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務(wù)流程高效順暢。 2、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等一線部門的服務(wù)質(zhì)量，定期培訓(xùn)并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、處理賓客特殊需求及突發(fā)事件（如投訴、緊急醫(yī)療等），及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并做好記錄與反饋。 4、檢查大堂及公共區(qū)域的設(shè)施與環(huán)境，確保符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)落實(shí)。 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶評(píng)價(jià)、投訴率等），提出改進(jìn)措施。 6、參與VIP賓客的接待工作，統(tǒng)籌安排貴賓抵離店流程，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺(tái)、禮賓、客房等業(yè)務(wù)流程，熟悉酒店管理系統(tǒng)操作。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧，能高效應(yīng)對(duì)賓客投訴及突發(fā)事件。 4、英語口語流利，具備第二外語能力者優(yōu)先。 5、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 6、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班），抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店大堂服務(wù)和金鑰匙樓層服務(wù)的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、初中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳、客房服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 【企業(yè)福利】 五險(xiǎn)、帶薪年假、法定假日、豐富員工活動(dòng)、人性化管理、工齡工資、一日三餐、提供住宿、提供培訓(xùn)晉升等。

1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 要求 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及抗壓能力 出色的溝通技巧； 能適應(yīng)不同班次安排

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。