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賓客服務(wù)經(jīng)理/大堂副理

4千-6千

德陽(yáng) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 技能培訓(xùn)
- 包吃包住
- 社會(huì)保險(xiǎn)
鎣華山豪生溫泉大酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
立即溝通

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【崗位職責(zé)】1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)等團(tuán)隊(duì)的工作，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和一致性。3、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。4、協(xié)調(diào)酒店各部門，確保信息傳遞暢通，優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。5、負(fù)責(zé)VIP賓客的接待與服務(wù)工作，確保其獲得尊貴、個(gè)性化的體驗(yàn)。6、定期分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。7、參與制定并執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，確保酒店運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性和安全性。【崗位要求】1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少1年以上高星級(jí)酒店大堂副理或賓客服務(wù)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件。4、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個(gè)性化服務(wù)。6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件。7、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。8、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力。
前臺(tái)接待員

3千-4千

德陽(yáng) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿
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鎣華山豪生溫泉大酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人

投遞簡(jiǎn)歷
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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

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