一、崗位標識 崗位名稱：運營經理（Operation Manager） 所屬部門：運營管理部 直接上級：總經理 / 業主代表 下屬團隊：前廳、客房、餐飲、工程、安保、市場、財務、人事等八大模塊 職級定位：酒店經營第一責任人，全面主持日常運營及中長期戰略落地。 二、崗位使命 在集團品牌標準與五鉆評級規范下，以“極致體驗、卓越盈利、可持續口碑”為核心，打造本地市場標桿級奢華酒店。 三、核心職責 1. 經營指標達成 ? 分解年度GOP、RevPAR、ADR、OCC、賓客滿意度（GSS≥90）、復購率等關鍵指標，制定季度/月度行動計劃并確保達成； ? 監控預算執行，動態調控成本（能耗、人工、采購），實現年度降本增效目標≥3%。 2. 市場與銷售策略 ? 組織市場調研，每月輸出競爭酒店RGI分析報告； ? 制定并執行房價、渠道、宴會、MICE、婚宴、SPA、餐飲等收益策略， ? 親自維護政府、大型企業、OTA高星、黑金會員等TOP100客戶，年度協議產量≥總房晚25%。 3. 產品與服務管理 ? 依據《五星級/五鉆酒店評定規范》及集團SOP，建立并持續優化前廳、客房、餐飲、康體等產品標準，確保年度暗查得分≥95分； ? 推動“零缺陷”服務流程，重大投訴24小時內閉環，網絡差評率≤0.3%。 4. 團隊與人才發展 ? 搭建高效組織架構，編制控制在預算內，員工敬業度（eNPS）≥70； ? 制定人才梯隊計劃，每年培養不少于2名部門經理級繼任者； ? 組織服務技能大賽、交叉培訓、神秘顧客復盤，培訓人均課時≥48小時/年。 5. 安全與合規 ? 建立風險管控體系（食品安全、消防、信息、財務、輿情），重大事故0起； 6. 資本性項目與創新 ? 引入綠色運營認證（LEED / 綠色飯店），年度節能降耗≥5%。 7. 業主與品牌關系 ? 每月向業主及管理公司提交《運營月報》，季度召開經營分析會； ? 確保品牌標準與在地文化融合，年度品牌審計 四、任職資格 硬性條件 ? 學歷：大專及以上（酒店管理、旅游管理、工商管理優先）； ? 經驗：5年以上奢華或五鉆酒店運營管理經驗，其中2年以上駐店經理/副總經理同等職位經歷；能力強者可以考慮放寬 ? 核心技能：熟悉Opera PMS、POS、S&C系統；具備收益管理、預算編制、財務報表分析能力； ? 語言：普通話標準 軟性素質 ? 領導力：具備0-1團隊搭建及跨文化管理能力； ? 商業敏銳度：對高端客群消費趨勢、本地市場機會有前瞻洞察； ? 抗壓與應變：能在旺季滿房、重大接待或突發事件中迅速決策并承擔責任。 五、關鍵績效指標（KPI） 1. 財務：年度GOP達成率≥ 2. 客戶：GSS≥90分，攜程/美團五鉆標簽保持率100%； 3. 團隊：員工流失率≤15%，人才梯隊覆蓋率≥80%； 4. 合規：安全/食品/品牌審計一次性通過率100%。 六、工作條件與晉升 ? 工作地點：酒店所在地，需接受異地派遣或短期出差； ? 工作時間：綜合工時制，旺季彈性排班； ? 晉升路徑：運營經理 → 酒店副總經理 → 酒店總經理 → 區域運營總監。

【崗位職責】 1、負責制定并執行酒店市場營銷策略，提升酒店品牌知名度和市場占有率； 2、統籌管理市場銷售團隊，制定銷售目標與計劃，監督執行并定期復盤優化； 3、開拓并維護客戶資源，包括旅行社、企業客戶、OTA平臺等合作渠道； 4、策劃并組織實施線上線下營銷活動，包括節日促銷、會員活動、品牌推廣等； 5、分析市場動態及競爭對手情況，及時調整營銷策略以應對市場變化； 6、負責酒店價格體系的制定與調整，確保收益最大化； 7、協調與其他部門（如前廳、餐飲等）的協作，確保營銷活動的順利實施。 【崗位要求】 1、對酒店行業市場銷售工作有濃厚興趣，具備較強的市場敏銳度和商業意識； 2、具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊完成銷售目標； 3、思維靈活，創新能力強，能夠獨立策劃并執行營銷方案； 4、抗壓能力強，適應快節奏工作環境，能夠高效處理多任務； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等），具備基本的數據分析能力； 6、有酒店、旅游或相關行業市場銷售經驗者優先，無經驗但學習能力強亦可考慮。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、統籌安排前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊服務水平； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決并做好記錄； 4、監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程合規； 5、對接客房、銷售等部門，協調房態管理及團體接待事宜； 6、定期分析前臺運營數據（如入住率、客訴率等），提出優化建議； 7、維護酒店管理系統（PMS）數據準確性，確保信息實時更新。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具備良好的服務意識與溝通能力，能高效處理客戶需求； 3、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統（如Opera等）； 4、抗壓能力強，適應倒班工作制； 5、年齡24-40歲，形象端正，普通話流利； 6、有前臺領班或同崗位經驗者優先，無經驗者需展現較強學習能力。

【崗位職責】 1、全面負責人力資源部門的日常管理工作，制定并執行人力資源戰略規劃，確保與公司整體戰略目標一致； 2、負責招聘、培訓、績效管理、薪酬福利、員工關系等模塊的統籌與優化，提升組織效能； 3、建立健全人力資源管理制度及流程，完善公司人才梯隊建設，確保人力資源體系高效運轉； 4、主導關鍵崗位的人才引進與培養計劃，搭建人才儲備庫，滿足業務發展需求； 5、分析行業人力資源動態，定期提交人力資源數據分析報告，為管理層決策提供支持； 6、協調處理員工關系，推動企業文化建設，提升員工歸屬感與團隊凝聚力； 7、監督勞動法律法規的合規執行，防范用工風險，妥善處理勞動爭議。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，人力資源管理、工商管理、心理學等相關專業優先； 2、5年以上人力資源管理工作經驗，其中至少3年以上人力資源總監或同等崗位經驗，酒店行業背景優先； 3、精通人力資源六大模塊，熟悉國家及地方勞動法律法規，具備較強的政策落地能力； 4、具備優秀的戰略思維與統籌規劃能力，能獨立制定并推動人力資源戰略實施； 5、出色的溝通協調能力與團隊管理經驗，擅長跨部門協作與高層決策支持； 6、年齡25-38歲，具備高度責任心、抗壓能力及職業敏感性； 7、熟練使用辦公軟件及人力資源管理系統，具備數據分析與報告撰寫能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督服務質量，提升客戶滿意度； 3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工工作效率與服務水平； 4、定期檢查客房設施設備，確保其完好可用，及時上報維修需求并跟進處理； 5、控制客房部運營成本，合理管理物資消耗，降低損耗； 6、協調與其他部門（如前廳部、工程部）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 7、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 8、定期提交客房部運營報告，分析數據并提出改進建議。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、具備良好的服務意識與管理能力，能承受一定的工作壓力； 3、熟悉客房部工作流程及酒店行業標準，有相關經驗者優先； 4、具備較強的溝通協調能力，能有效領導團隊并與其他部門協作； 5、年齡18-39歲，身體健康，能適應彈性工作時間； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節與效率。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰、票據開具及押金收取等流程規范 4、處理客人投訴及突發事件，及時反饋至相關部門并跟進解決5、維護前臺區域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及貴重物品保管6、協助完成每日營業報表統計及交接班記錄 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉opera系統者優先考慮 3、年齡16-35周歲，形象端正，普通話標準，具備基礎英語溝通能力 4、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理客人訴求 5、工作細致負責，能適應倒班制（含夜班） 6、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先

【崗位職責】 1、全面負責酒店的經營管理，制定并實施酒店發展戰略、年度經營計劃和預算方案，確保酒店經營目標的達成； 2、建立健全酒店管理體系，優化運營流程，提升服務質量和客戶滿意度； 3、負責酒店市場開發、品牌推廣及客戶關系維護，提升酒店市場占有率和品牌影響力； 4、監督酒店各部門的日常運營，包括前廳、客房、餐飲、財務、人力資源等，確保高效協同； 5、控制酒店成本，審核財務收支，確保酒店財務狀況健康穩定； 6、負責團隊建設與管理，培養和選拔優秀人才，提升員工專業素質和服務水平； 7、處理酒店重大突發事件，維護酒店聲譽和利益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、工商管理、旅游管理等相關專業優先； 2、5年以上酒店行業管理經驗，3年以上同崗位工作經驗，熟悉酒店運營管理流程； 3、具備出色的領導能力、決策能力和執行力，能夠帶領團隊完成經營目標； 4、熟悉酒店市場動態，具備敏銳的市場洞察力和營銷策劃能力； 5、具備優秀的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠妥善處理各類突發事件； 6、年齡28-40歲，身體健康，能承受較強的工作壓力； 7、有高星級酒店管理經驗者優先考慮。

【崗位職責】 1、協助燒臘師傅完成各類燒臘食品的準備工作，包括原料處理、腌制、穿串等工序； 2、負責燒臘設備的日常清潔與維護，確保操作環境符合衛生標準； 3、按照標準流程參與燒制、烤制、鹵制等工藝操作，保證出品質量穩定； 4、協助控制燒臘食品的成本，合理使用原料，減少浪費； 5、配合廚房團隊完成其他相關工作，確保出餐效率。 【崗位要求】 1、對燒臘制作有基本了解或興趣，愿意學習相關技能； 2、具備一定的體力，能夠適應廚房高溫環境及長時間站立工作； 3、注重衛生與安全，遵守食品操作規范； 4、工作認真負責，具備團隊協作精神； 5、無需相關經驗，酒店或餐飲行業從業者優先考慮。

財務會計與控制： 在健全的控制環境中實施最佳實踐的財務會計流程 - 全面管理酒店的會計記錄和財務報告，確保符合公司、業主、法定及財政要求和時間表。 - 如適用，上述工作必須包括希爾頓分公司的賬目。 - 確保資產負債表真實反映酒店的資產和負債情況。資產負債表須定期審查，并對所有賬戶進行核對。 - 確保遵守與希爾頓的管理協議以及任何業主/租賃協議。 - 維護一套專注的內部控制體系，對酒店資產、負債、收入和成本進行有效且高效的控制。確保符合公司政策。 - 代表運營商和業主對酒店的資產、負債、收入和支出進行控制，并對酒店的財務業績提供管理、領導和問責。 - 確保法律和稅務合規，并維持充足的保險覆蓋。管理養老金計劃（如適用），確保有適當的會計、精算和法律控制措施到位。 確保已獲得諸如進口、貨幣轉移和酒店運營（酒吧、俱樂部、賭場等）等事項的有效許可證和執照。負責保管和更新所有可能影響酒店財務狀況的租約和合同。 與內部和外部審計部門保持聯絡并合作。確保酒店內部審計計劃有效，并在需要時及時采取糾正措施。特別注重確保所有收入都被記錄。使用月度控制清單。根據需要進行中期自我審計。 制定最佳實踐的財務會計和控制程序。財務報告和控制應作為持續審查和發展的領域，以實現效率和效果的最大化。

薪資標準:基本工資+補貼+季度獎金+季度排名獎金+年度獎金+良好晉升平臺? 職位描述： ?1、 全面負責酒店日常經營和管理工作，確保酒店經營和管理指標的完成； ?2、 負責組織、實施及督導下屬按如家手冊標準建立培訓體系，制定和實施店內各部門培訓計劃，為如家培養合格管理人才； ?3、 負責店內人事工作的監督、指導、考核及招聘工作，接受公司人事調動；? ?4、 負責酒店文化和員工隊伍建設，提升員工滿意度； ?5、 負責與社會職能部門之間的協調和溝通，為酒店創造良好的經營環境； ?6、 執行如家統一的市場策略；? ?崗位要求：? ?1、 大專以上學歷，8年以上工作經驗; ?2、 具有四星級以上酒店部門經理/部門總監或知名品牌連鎖酒店總經理崗位工作經驗；? ?3、 熟悉各地方相關的政策法規；? ?4、 愛崗敬業，注重工作結果； ?5、 誠信，正值，有親和力； ?6、 出色的溝通能力、團隊建設能力及承受工作壓力的能力； ?7、 有很強的執行力，富有激情，能出色完成公司下達的各種指令； ?8、工作地點：全國范圍，可接受外派。

酒吧的負責人 1.負責餐廳的酒水管理工作。 2.建立、健全餐廳酒水的各項管理制度和工作規范。 3.檢查運營情況,督導、落實各項規章制度和工作規范，發現問題及時予以解決。 4.督促員工做好會所所有設施設備的日常保養。 5.審核各種物品的申領，并控制成本。 6.有國際酒店同崗位的經驗3-5年。 調酒師 1.熟練掌握酒水知識。 2.根據出品標準,結合哈爾濱特色,適時開發創新產品。 3.所有酒品符合出品標準。 4.確保符合操作標準和食品衛生相關政策。 5.熟練掌握經典雞尾酒，分子雞尾酒并可以自創雞尾酒。 6.了解葡萄酒的相關知識。

· Report to the DOS about the work, participating every kinds of sales activities,assist to keep the high sales level. 向銷售總監報告工作，參與各種銷售活動，協助保持高銷售水平 · Administering each task which the DOS allotted. 執行銷售總監安排的各項工作。 · Have more than five years work experiences about sales in hotel, should be engaged in basic level job. 具有五年以上酒店銷售相關工作經驗，從事過基層工作。 · Have the strong ability of social campaign, adapt to changes, and judge.Mastery sales professional knowledge, can guide the subordinate work. 具有較強的社會活動能力、應變能力及判斷能力，熟悉本職工作，掌握一定銷售專業知識，能引導下級員工工作。 · Have the ability of language and can use English to do operation.

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performsvarious errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請提供協助。 應接服務員需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

【職責內容】 美容師JD 薪資待遇： 5000元無責任底薪 上社保 管飯，實在不行住也能管，提成高，客量夠用。哈爾濱松北區融創茂附近。 工作職責： 1、建立并完善顧客檔案（顧客療程產品檔案、個人信息檔案）。 2、完成既定的服務與項目。 3、平衡顧客心理與銷售目標的統一。 4、不斷提高專業度，熟悉服務標準化、流程化，熟悉店內產品及服務內容。 5、通過老顧客客情挖掘新顧客。 6、制定個人業績規劃并完成。 7、店內日常。 崗位要求： 1、20-28歲，形象佳。 2、1-3年美容師工作經驗。 3、精通美容手法。 4、熟練使用至少兩種常見美容儀器（小氣泡、脫毛、熱瑪吉、嫩膚等）。 能力要求： 1、親和力強，善于溝通，能抓住顧客潛在需求。 2、勤奮好學，能迅速學習新的美容技巧與相關儀器。 3、不急不躁，性格溫和，有耐心，有服務意識。 4、有一定銷售能力。 5、善于總結工作中的問題與不足。

任職資格： 1.能與各級員工互動交流。 2.工作積極主動。 3.了解，旅游產業和酒店銷售。 4.良好的交流溝通能力。 5.良好的團隊合作精神。 任職要求： 1.具有至少2-3年國際連鎖酒店的相關經驗。 2.熟練操作微軟等操作系統。 3.良好的職業操守，原則性強，職業規范度高。 4.較強的工作責任心和學習能力，良好的團隊合作意識。

崗位職責 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。? 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 直接向客房部經理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 管理和領導客衣取送部門的工作。 準備年收入預算，并每六個月進行調整。 了解市場上洗滌劑的最新發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 按照工作量安排人員。 服從和完成上級交給的其他工作。

【職位描述】 ·Ensure that service is carried out in accordance with brand standards ·Responsible for guest and staff satisfaction in the outlet. ·Continually improving and enhancing service standards, and updating the Standards and Procedures as and when required. ·Manage the delivery of high quality food to guests ·Ensure guest needs and reasonable requests are met ·Seek opportunities to continually improve food ·Abide by the Sofitel Guest Satisfaction System ·To make that the specialized food are its origin and in quality. ·Test and develop new dish and items ·確保員工根據品牌標準給客人提供服務。 ·加強、提高食品水準以超出規定的服務要求。 ·承擔起客人滿意的責任。 ·負責向客人傳送高水平食品。 ·確保客人的需求和合理的要求被滿足。 ·不斷尋找機會改進食品。 ·遵守索菲特酒店顧客滿意標準。 ·確定食物的產地和質量。 ·嘗試和開發新菜式和新的原材料。 【任職要求】 1.基礎英語交流能力。 2.具有西餅房相關管理工作經驗8年以上。 3.熟悉西式面包制作，有一定的創新意識 。

【崗位職責】 1、全面負責宴會和會議，展示會等的推銷、預訂工作； 2、制定宴會銷售的市場推銷計劃、簡歷并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售部規章制度并指揮實施； 3、參加酒店管理人員會議、完成上傳下達工作； 4、安排布置并督導下屬人員的正常工作； 5、建立改善宴會日記、客戶合同存檔、宴會訂單和預報單的存檔記錄，使之成為有效的工作程序和管理手段； 6、與餐飲部總監和行政總廚溝通協調，共同議定宴會菜單及價格； 7、與其他部門溝通、協調、密切配合； 8、定期對下屬進行績效評估，按獎懲制度實施獎懲，并加強對員工的培訓工作、提高員工素質。 【崗位要求】 1、資深酒店宴會銷售經理崗位工作經驗，能結合行業特點開展整體市場營銷工作，有豐厚的客戶積累，團隊合作精神； 2、有豐富的高級宴會的組織及執行經驗； 3、優秀的團隊管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協調能力、計劃與執行能力； 4、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維。

【職責內容】 職責說明： 1、對公司加盟店進行產品知識、手法技能等相關知識培訓； 2、協助加盟店做好開業前的籌備、宣傳及駐店扶持工作； 3、對所管理的加盟店開展技術和銷售培訓，提升加盟店業績； 4、針對加盟店制定活動方案，維護所轄區域市場； 5、市場同類產品信息收集及反饋。 職位要求： 1、人品端正、皮膚好、氣質佳，有美容師或者美容導師從業經歷； 2、性格活潑開朗，善與溝通交流，語言表達能力強，具有良好的職業素質； 3、女士優先，年齡在18—35歲之間。?能夠經常出差；? 4、醫學、護理、美容、市場營銷等專業中專以上學歷； 5、有培訓及管理美容店相關經驗優先。