1、具有大專以上或同等學歷 2、具有3-5年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗 3、掌握預算編制、成本控制、績效評估等管理技能， 4、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維以及敏銳的洞察力，對市場不斷變化有較強的敏感性 5、具備良好的市場分析能力，熟悉行業(yè)動態(tài)，能夠制定有效的市場推廣策略和客戶擴展計劃 6、具備制定符合酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力

●????????Drives Market Share and RevenuePerformance. ●????????Develops overall pricingstrategy to include all market segments and distribution channels. ●????????Effectively manages and is incontrol of all inventory. ●????????Is responsible for effectiveimplementation and compliance with Kempinski Revenue Management Standards andinitiatives. ●????????Ensures all OTA, content,reputation and distribution channels are optimized. ●????????Shares best Revenue Managementpractices and key learnings with peers and management. ●????????Plays a leader role on theproperty’s weekly Revenue Management & Operations meetings. ●????????Produces accurate forecasts onweekly and monthly basis (+/-5%). ●????????Recruits, trains and mentorsthe Reservations Manager (when applicable) and/or a strong second with a viewto contingency. ●????????Assists in developing a careerpath for direct reports. AtKempinski, Talent Development is a management responsibility and consequentlyan integral and important part of our Managers’ daily activities.

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，為未來價格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當有關(guān)酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、制定酒店經(jīng)營策略和計劃, 并確保落實執(zhí)行； 3、通過對歷史數(shù)據(jù)和當前預訂的分析，作出報表并提出可實施方案。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、口語及書面表達能力強； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

Job Responsibility: 崗位職責： 1.Review daily reservation accuracy, rate compliance from segment and source, system close-out when necessary and rate availability. 檢查每天預定的準確率，各個細分市場和渠道的價格，在必要時打開或關(guān)閉系統(tǒng)和價格的可見性。 2.Ensure clients’ satisfaction and adherence to Kempinski service standards. 確保客戶的滿意度和遵守凱賓斯基的服務(wù)標準。 3.Follow internal credit policy. 遵循內(nèi)部信貸政策。 4.Follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department superiors. 跟進丟失的業(yè)務(wù)，并把相關(guān)信息上報給部門上級。 5.Spot-check reservations made the previous day and check all VIP arrivals. 抽查預定的前一天，檢查所有抵達貴賓。 6.Test calls LQA / IFH results > 85%。 LQA/ IFH測試高于85％。 7.Follow the internal up-sell programme for Reservations department. 遵循預訂部高價銷售。 8.Perform any other duties as assigned to them by management. 執(zhí)行分配給他們的其他任務(wù)。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Previous hotel-related experience beneficial. 有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.Excellent written and verbal communication skills. 優(yōu)秀的書面和口頭溝通能力。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1. 承接酒店客房預訂工作，負責酒店每日房態(tài)的更新，確保房態(tài)信息準確符合酒店房控要求。2. 統(tǒng)籌團組預訂、擔保及到店前相關(guān)事宜（到店時間，客戶名單，物料需求等），確保預訂信息準確，無相關(guān)投訴事件發(fā)生 。3. 執(zhí)行酒店各項銷售政策，積極銷售酒店高房價房型及升級銷售，實現(xiàn)客房收益最大化。4. 執(zhí)行分部員工培訓計劃，確保部門培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。5. 協(xié)助制定總機人才培養(yǎng)計劃，協(xié)助制定和調(diào)整培訓計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才，推進部門人才輸出指標的完成。6. 審核并郵件發(fā)送每日到店團組GR至酒店相關(guān)部門，保障GR單內(nèi)容的準確性。7. 協(xié)助總機經(jīng)理監(jiān)管總機日常運作，確保員工提供合規(guī)高效的對客服務(wù)。8. 嚴格執(zhí)行酒店工作匯報機制，定時定向進行工作匯報，確保上下級工作溝通順暢，無瞞報、漏報事故發(fā)生。9. 匯總并分析輸出部門月度經(jīng)營數(shù)據(jù)報表工作，保證數(shù)據(jù)的準確率以及分析的合理性。10. 協(xié)助總機經(jīng)理評估總機人員日常工作表現(xiàn)，完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監(jiān)督落地實施。 任職條件 教育水平和專業(yè)資格1. 大專及以上學歷，專業(yè)不限。相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗1. 預訂工作經(jīng)驗2年以上或酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗1年以上；2. 熟知預訂工作知識并且熟悉前廳部日常運行；3. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）；4. 熟悉房控相關(guān)系統(tǒng)和相關(guān)功能，如PMS、Ebooking系統(tǒng)、話務(wù)臺系統(tǒng)、酒店寬帶運營系統(tǒng)等。專長和技能1. 流利的英語口語和書面表達能力，能夠用英語對客交流；2. 良好的文字編輯能力。該職位勞動合同與紅海簽署，目前酒店已正式開業(yè)，工作地點在重慶-江北寸灘。

二、線上收益崗位職責和任職要求 （一）崗位職責 1、數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析： 負責監(jiān)控酒店線上銷售渠道數(shù)據(jù)，包括預訂量、入住率、房價等，分析市場趨勢和競爭對手，定期形成報告，為決策提供有效依據(jù)； 2、定價與促銷策略： 負責制定和執(zhí)行線上定價策略，根據(jù)市場需求、淡旺季、會展等因素調(diào)整價格；策劃并執(zhí)行促銷活動，提高客房銷量和收益； 3、渠道管理與優(yōu)化： 負責與各大在線旅游平臺（OTA）合作，優(yōu)化酒店在平臺上展示，提升曝光度和排名；拓展新的線上銷售渠道，維護合作關(guān)系； 4、庫存管理： 負責合理控制線上客房庫存，確保供需平衡，避免超售或庫存積壓，提高客房利用率； 5、客戶關(guān)系維護： 負責關(guān)注客戶評價和反饋，及時處理投訴，提高客戶滿意度和忠誠度，增加復購率。 （二）任職要求 1、教育背景：市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上學歷； 2、工作經(jīng)驗：有1年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉OTA渠道運營，有收益管理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、專業(yè)技能：精通數(shù)據(jù)分析，熟練使用辦公軟件；熟悉酒店運營流程，了解市場趨勢； 4、溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與內(nèi)部團隊和外部合作伙伴有效合作； 5、應(yīng)變能力：對市場變化敏銳，能及時調(diào)整策略，應(yīng)對競爭和突發(fā)情況。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 6、根據(jù)預訂情況更改現(xiàn)有的預訂并且預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力。

Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務(wù) Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫 Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上 Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫 Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 Report on logbook daily 每日記下工作日志 Bill call costs 提供電話費單據(jù) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor 向主管匯報總機設(shè)備出現(xiàn)的問題 Maintains a clean work environment 保持工作環(huán)境的清潔 Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 Maintain Hotel Information 保管酒店相關(guān)信息 Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務(wù) Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù) Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和維護常規(guī)電話銷售模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 為提高預訂和相關(guān)業(yè)務(wù)制定并實施行動計劃 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 處理延遲，早退等預訂更改 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄預抵未達預訂 Record special billing arrangements for groups and conventions 準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 有信貸要求的預訂須與前廳部和財務(wù)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系優(yōu)先溝通

進行每周預測；設(shè)置散客/團隊庫存策略和定價策略；平衡出租率和房價以最大化收益。 確保酒店有最佳客源比例以最大化收入和利潤。 保證各個市場的最優(yōu)定價，特別關(guān)注企業(yè)、團隊和散客 。 執(zhí)行永樂華住定價政策。 保證價格策略在各個渠道的正確執(zhí)行，特別是品牌網(wǎng)站、 第三方網(wǎng)站、和GDS。 推動當?shù)鼐频晔袌鲂畔⒌墨@取，收集市場狀況、區(qū)域規(guī)劃、競爭對手和其他主要需求和供給推動因素。 戰(zhàn)略性地思考當?shù)鼐频晔袌鲞^去、 現(xiàn)在和未來的情況，并作為酒店收益管理策略的基礎(chǔ)。 針對團隊的價格/庫存提供獨立意見。 管理團隊客房活動，保證截止日期、 客房清單、團隊變化（增加、流失）妥善管理。 領(lǐng)導每周的客源審核（針對大型團隊酒店）。 根據(jù)永樂華住標準推動每周收益策略會議。 如果酒店安裝了自動化收益系統(tǒng)，領(lǐng)導自動化系統(tǒng)的實施以提升酒店收入。 ?從利潤角度主動發(fā)現(xiàn)和分析商業(yè)機，并進行適宜的商業(yè)決策，如比較婚宴生意和有客房的會議團隊。 監(jiān)控酒店客房策略，保證和永樂華住最優(yōu)價格理念一致。 分析永樂華住和第三方渠道業(yè)績。 ?匯報關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)，如渠道分析、促銷的投資回報等， 保證永樂華住各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入和輸出的準確。