【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，通過系統(tǒng)文化驅(qū)動工作和現(xiàn)場管理，達(dá)成目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 2、執(zhí)行門店發(fā)展規(guī)劃，提高門店知名度和品牌形象； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、對門店員工實(shí)施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強(qiáng)調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機(jī)事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；40歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有5年以上同崗位或五星級酒店管理崗工作經(jīng)驗(yàn)（硬性要求）； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：28天管理崗脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：20K-40K ? 提供全面薪酬：固定工資+津貼+績效+利潤分紅+師帶徒激勵+福利補(bǔ)貼+股份激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待客人、分診、預(yù)約、回訪、掛號及建檔工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負(fù)責(zé)前臺常用物品管理； 4、準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤； 5、負(fù)責(zé)門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理； 6、負(fù)責(zé)工作區(qū)域5S管理； 7、按時(shí)完成門診數(shù)據(jù)備份； 8、熟練掌握病歷管理；熟練掌握與醫(yī)師、助理的銜接工作。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、至少2年以上客服崗工作經(jīng)驗(yàn)，酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 加分項(xiàng)：具備良好的德語水平，能進(jìn)行口語基本交流，薪資面議。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：6.9K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】 1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作流程和制度，協(xié)助店長做好門店日常管理工作，確保門店運(yùn)營穩(wěn)定； 2、負(fù)責(zé)客戶的咨詢服務(wù)及建群管理，做好信息的及時(shí)反饋； 3、協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士及其他工作人員，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度； 4、協(xié)助店長服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供超出其滿意度的服務(wù)； 5、協(xié)助店長對員工實(shí)施綜合績效考核，對員工的工作方向給與梳理，對目標(biāo)給與持續(xù)性強(qiáng)調(diào)； 6、配合市場達(dá)成市場目標(biāo)并對結(jié)果負(fù)責(zé)； 7、協(xié)助店長營造良好的學(xué)習(xí)、工作及人際關(guān)系三大環(huán)境； 8、妥善處理危機(jī)事件，維護(hù)患者權(quán)益。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；35歲以下，性別不限，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、具有3年以上同崗位或五星級酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：28天管理崗帶薪脫崗培訓(xùn)，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 門店主管（儲備店長） — 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：10K-20K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+業(yè)績提成+門店級別獎金+師帶徒激勵+福利補(bǔ)貼 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00 ，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé):? 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運(yùn)作，確保流程順暢；? 2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；? 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量；? 4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，確?？蛻魧?dǎo)向思維；? 5.高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保工作質(zhì)量。? 任職要求：? 1.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧； ?2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應(yīng)對運(yùn)營挑戰(zhàn)；? 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施； ?4.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠處理客戶投訴；? 5.能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 ?工作經(jīng)驗(yàn)： 3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ?溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 ' 服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的賓客至上理念，能主動預(yù)判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預(yù)期的服務(wù)。

崗位職責(zé): 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運(yùn)作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量； 4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，確保客戶導(dǎo)向思維； 5.高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保工作質(zhì)量。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧； 2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應(yīng)對運(yùn)營挑戰(zhàn)； 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力； 4.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 服務(wù)意識：擁有強(qiáng)烈的賓客至上理念，能主動預(yù)判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預(yù)期的服務(wù)。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 5.機(jī)場接送服務(wù)； 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會保險(xiǎn)； 8.國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 9.擁有登臺演出的機(jī)會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作。 2、使客房達(dá)到高出租率，獲取好的客房收入。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客戶關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導(dǎo)其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務(wù)，確保他們執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，程序和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到賓客滿意。 確保以上崗位隨時(shí)保持專業(yè)工作結(jié)果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和發(fā)展所有禮賓部相關(guān)的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協(xié)助禮賓司保證上述區(qū)域運(yùn)營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執(zhí)行在其能力范圍內(nèi)的管理層提出的合理工作要求

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。 2.當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳部的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備的日常檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.精通酒店專業(yè)系統(tǒng)的操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力，要求能和外國客人進(jìn)行日常交流、處理投訴。 3.儀表端莊，反應(yīng)敏捷，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

1.男生身高:173-180;女生身高160-170，形象氣質(zhì)俱佳。 2.管理崗，人員管理，培訓(xùn)。 3.有相關(guān)西餐/日料連鎖餐飲或酒店業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)3年及以上。 4.學(xué)歷中專及以上。 5.性格開朗，理解能力強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)為佳。 崗位福利: 綜合薪資5k-6k 1.月休4天，節(jié)假日補(bǔ)休。 2.包住包住，帶薪年假，工齡工資，五險(xiǎn)。 3.輪班，8小時(shí)制。 安吉麗娜(Angelina)誕生于1903年的法國巴黎盧浮宮畔，是法國國寶級西餐品牌，以經(jīng)典蒙布朗栗子蛋糕、古法熱巧克力及法式下午茶聞名全球。品牌深受Coco Chanel、奧黛麗赫本等名流青睞，被譽(yù)為“優(yōu)雅法式生活藝術(shù)”的象征 (注:具體薪資及福利面議，最終解釋權(quán)歸安吉麗娜中國區(qū)所有)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動落實(shí)。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)能力。

1、年齡23-35歲 2、會基本英語口語及寫作能力，能與客人進(jìn)行一般性對話，解決客人問詢投訴等 3、具有2年以上前廳主管工作經(jīng)驗(yàn) 4、了解酒店各部門工作程序，了解酒店各項(xiàng)目服務(wù)規(guī)律和特點(diǎn) 5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力，能處理一些突發(fā)事件并組織有關(guān)部門解決 6、形象氣質(zhì)好，儀容儀表干凈整潔。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Position Description崗位職責(zé) Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協(xié)助處理相關(guān)前臺事務(wù)，在任何時(shí)間都要確保前臺各個(gè)區(qū)域有足夠的服務(wù)人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質(zhì)量的服務(wù)給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運(yùn)程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機(jī)并帶客人辦理入職或離店手續(xù)。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團(tuán)隊(duì)接機(jī)并辦理登記入住或離店手續(xù)。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預(yù)備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當(dāng)天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內(nèi)與客人溝通，解決問題并創(chuàng)造良好的人際關(guān)系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協(xié)調(diào)內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系及酒店與外部顧客的關(guān)系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務(wù)信息及銷售酒店的各個(gè)附屬產(chǎn)品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待客人、分診、掛號及建檔工作，電話預(yù)約及回訪工作； 2、熟練掌握客戶管理系統(tǒng)使用及收銀工作； 3、負(fù)責(zé)前臺常用物品管理； 4、負(fù)責(zé)門診各類數(shù)據(jù)的整理和票據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份； 5、負(fù)責(zé)工作區(qū)域5S管理。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷；26歲以下，身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳； 2、工作經(jīng)驗(yàn)不限（接受26屆畢業(yè)生），具備同崗位及酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)表達(dá)能力、統(tǒng)籌安排能力以及服務(wù)意識； 4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 【培訓(xùn)機(jī)制】 新入職：7天帶薪脫崗培訓(xùn)+14天門店帶教，全面掌握企業(yè)文化、崗位技能、工作標(biāo)準(zhǔn)流程及專業(yè)知識等 【晉升通道】 前臺 — 客服主管 — 門店主管 — 門店經(jīng)理 — 運(yùn)營總監(jiān) — 副總 【薪酬福利】 1、我們?yōu)樽吭絻r(jià)值買單，提供基于能力與貢獻(xiàn)的豐厚薪資 ? 月薪范圍：5.4K-6.4K ? 提供全面薪酬：固定工資+績效+師帶徒激勵 2、從入職到未來，我們提供全面保障 ? 崗位工作時(shí)間：9:00-18:00，排班制（法定節(jié)假日正常輪休），周休2天（非固定休周末），加班調(diào)休 ? 五險(xiǎn)一金，生日福利，節(jié)日福利，5至15天帶薪年假，帶薪病假等 ? 提供環(huán)境良好的員工宿舍（入職滿一個(gè)月可申請） 3、致力于你的長期發(fā)展與幸福感 ? 持續(xù)提供專業(yè)，系統(tǒng)化的培訓(xùn)，海外進(jìn)修機(jī)會 ? 完善的績效考核與公平的晉升機(jī)制 ? 公司服務(wù)員工內(nèi)部優(yōu)惠 ? 豐富的團(tuán)建活動，子女關(guān)愛福利，關(guān)注員工幸福指數(shù) 工作地點(diǎn)：約克郡/棕櫚mall/北城天街

【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）； 4.?維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護(hù)酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門反映； 7.?維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時(shí)向上級匯報(bào)，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)和最新活動； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當(dāng)班次大堂秩序的維護(hù)和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

1. 負(fù)責(zé)酒店前臺接等待辦理入住、收銀、退房、發(fā)票開具、預(yù)定等手續(xù)辦理；熟練掌握酒店內(nèi)外的各項(xiàng)信息，做好問詢服務(wù)工作； 2. 性格熱情開朗，為客人做好接待的同時(shí)積極引導(dǎo)好評； 3. 能熟練使用計(jì)算機(jī)的操作； 4. 形象氣質(zhì)佳、年齡18-30歲、普通話標(biāo)準(zhǔn)、善于溝通交流、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心； 5.有一定英語基礎(chǔ)優(yōu)先錄取。 6.有Opera系統(tǒng)使用經(jīng)歷優(yōu)先。 7.有萬豪酒店品牌工作背景優(yōu)先錄用；

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·?保持對部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中 ·?確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日報(bào)表準(zhǔn)確無誤 ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求 ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，制定個(gè)人售賣任務(wù)，計(jì)劃并積極完成 ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)經(jīng)理 ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象 ·?實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·?值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會員積分信息等 ·?負(fù)責(zé)對公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤 ·?保持對標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·?保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺工作區(qū)的整潔 ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·?完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的萬達(dá)安柏&安悅酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當(dāng)日達(dá)到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時(shí)候親切歡迎客人 ·?負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，查看當(dāng)日預(yù)抵VIP及OTA客人，提前聯(lián)系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領(lǐng)接待客人，入住后及時(shí)關(guān)注服務(wù) ·?每日關(guān)注3名攜程優(yōu)質(zhì)客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監(jiān)督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點(diǎn)名好評 ·?根據(jù)部門下發(fā)的季節(jié)性產(chǎn)品銷售任務(wù)，有計(jì)劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準(zhǔn)備賬單發(fā)票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節(jié)性產(chǎn)品推廣，會員招募計(jì)劃，酒店集團(tuán)的忠誠計(jì)劃。 ·?每天檢查前臺公共區(qū)域衛(wèi)生（復(fù)印機(jī)室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關(guān)注賓客入住體驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極和客人建立情感橋梁，收集客人喜好和需要，為客人創(chuàng)造難忘的驚喜體驗(yàn)。 3、在部門主管/部門主管不在時(shí)，協(xié)助分部主管監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，照常給主管提出建議。 4、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、在貴賓客人到達(dá)酒店大堂時(shí)提供幫助并提供所需信息，引領(lǐng)客人到達(dá)房間并在必要時(shí)請他們在貴賓客人登記本上登記。 7、在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟(jì)對話及行為，記錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)酒店的運(yùn)營情況、異常事件、非法活動，對酒店或部門造成重大影響的事件，處理遺留物事宜。 8、根據(jù)酒店擬定的政策、標(biāo)準(zhǔn)和程序，授權(quán)換房及房價(jià)更改，處理現(xiàn)金退還、費(fèi)用修正、預(yù)付款、減免航空公司機(jī)組人員費(fèi)用、接受公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理。 9、將客房部的房態(tài)報(bào)告與前廳部的比較，與部門協(xié)作確認(rèn)差異房間。 【崗位要求】 1、至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) 2、必須熟悉前廳部的操作 3、英語流利，精通第二門外語優(yōu)先 4、精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù)