【崗位職責】 1、負責客房部樓層的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷； 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗； 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行 : Bedroom service? 臥室服務 Bathroom service? 衛生間服務 Valet service? 洗衣服務 Cleaning service? 清潔服務 Linen maintenance? 布草維護 Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manne 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 Manage storage areas 管理倉庫 Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作地點：鐵山坪/鴻恩寺 【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 7、完成上級交給的其他任務。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行： 1.客房清潔 ?2.布草保養??3.公共區服務??4隨時對這些標準及培訓需要給予建議性的變動。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、在客房經理缺席、休假的情況下，承擔起客房經理的職能；每日巡查樓層所有區域及檢查樓層客房，確保衛生和服務質量達到標準；根據工作需要，進行合理的人員調配；跟進檢查工程維修狀況，確保設施、設備達到服務質量標準；負責新入職員工日常工作培訓，直至達到酒店的要求。及時給予服務質量評估并作出糾正；負責布草、制服的發放；檢查酒店綠植情況，必要時及時與花卉供應商聯系進行更換； 2、對客房經理在計劃、調控、指導等工作方面給予協助；在樓層的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盤點工作；負責制定樓層及公共區域的計劃清潔衛生，并監督執行； 3、負責每月樓層物品消耗統計及成本控制，制作內部成本總結報告；保證樓層客用品得到合理控制，盡量控制在預算以內；確保所有報廢布草記錄正確無誤； 4、負責檢查及監督員工的儀容儀表及禮節禮貌；每日根據房間出租情況，控制人員安排，調配休假或補假的事宜； 5、制定及審核各客房主管對客用品及清潔用品的申領，及時調配或退庫，保證消耗得到有效控制； 6、負責客房部樓層所有區域的消防設施及安全的日常管理，以確保本部區域無各類事故發生；密切注意火情隱患和緊急程序，緊急情況下按章辦事； 7、與工程部溝通、協調，安排客房設備設施的日常檢修和保養；與餐飲部溝通，確保送餐物品按規定要求從樓層及服務間準時收回，無延誤、無丟失； 8、每天參加客房部例會；每天完成樓層工作匯報總結，呈給客房經理； 9、必要時履行服務員的職責；上級領導所交給的其他任務，執行上級分配的特殊任務。 任職要求： 1、40歲以下，大專及以上學歷； 2、3年以上酒店客房工作經驗或1年以上主管工作經驗。

財務回報 管理所有的呼入和呼出電 管理倉庫 保存充足的用品存貨。 按要求完成庫存盤點工作 維持存貨水平 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算 員工團隊 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議 對客房部所有系統有最新和完整的知識 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行? 分發和收集鑰匙 解決員工受到的不公正待遇問題 分配客房 完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 處理客人所有的特殊要求。 管理酒店的遺失財物。 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 監督客房部各項標準和工作程序的執行 ： 臥室服務 衛生間服務 洗衣服務 清潔服務 布巾維護 檢查客房 排列抵店客人客房的優先順序。 確保部門內工作的一致性 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： 誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴 用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 ?? ? 企業責任 ??????? 無

1.?負責所管轄樓層服務員的工作安排和調配，督導其執行情況。 2.?檢查服務員的儀容儀表、行為規范及出勤情況。 3.?檢查及督導服務員按程序和標準進行各項操作。 4.?按照清潔標準檢查客房衛生，檢查并報告所管轄樓層的房況。 5.?檢查客房維修保養事宜，安排所管轄樓層的客房大清潔計劃。 6.?控制和檢查棉制品，客用品和清潔品的發放、領取、保證各種物品在工作間有適量的儲備。 7.?督導員工對工作間，工作車，清潔工具，設備進行清潔保養與保管。 8.?檢查樓層公共區域，防火通道的衛生及安全狀況。 9.?負責樓層各項物品的月度盤點工作。 10.?對下屬及新員工進行工作培訓，并及時有效地提供幫助和指導。 11.?認真填寫工作日志，做好交接班工作。 完成上級指派的其它任務。

財務回報 ·???????????對消防設備定期進行檢查發現問題及時解決 ? 員工團隊 ·???????????協調和組織部門的日常運作,包括部門工作的計劃和控制 ·???????????完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ·???????????負責發展和執行部門的服務標準 ·???????????確保所有的巡邏,檢查和安保工作保持在很高的標準 ·???????????監督和保持所有的產品和表現的標準,并確保標準不達標的要及時整改 ·???????????確保當值員工不要攜帶任何火器及相關的武器 ·???????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ?我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： · ??????????誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 · ??????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支值得他們的信賴 · ??????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 · ??????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業責任 ·???????????同當地的各相關單位和社區保持良好的溝通和工作關系 ·???????????監督緊急演習 ·???????????監督保安部的所有例行和員工的個人規劃的培訓 ·???????????完成其它分配的任務?？赡苄枰獡沃蛋嘟浝?