【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)集團(tuán)要求制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的服務(wù)英語(yǔ)、集團(tuán)文化及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到高效、妥善的解決，并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度及復(fù)購(gòu)率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶粘性； 7、配合市場(chǎng)及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護(hù)工作，助力酒店業(yè)績(jī)提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備賓客關(guān)系管理或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對(duì)客戶服務(wù)工作充滿熱情，能夠適應(yīng)彈性工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助總經(jīng)辦處理日常行政事務(wù)，包括文件起草、整理、歸檔及會(huì)議記錄等； 2、負(fù)責(zé)總經(jīng)辦會(huì)議的組織、安排及跟進(jìn)，確保會(huì)議高效進(jìn)行并落實(shí)會(huì)議決議； 3、協(xié)調(diào)各部門之間的溝通與協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確； 4、跟進(jìn)總經(jīng)辦交辦的專項(xiàng)任務(wù)，監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度并及時(shí)反饋； 5、協(xié)助處理總經(jīng)辦的對(duì)外聯(lián)絡(luò)及接待工作，維護(hù)良好的內(nèi)外部關(guān)系； 6、完成總經(jīng)辦交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、985、211 院校畢業(yè)，女士?jī)?yōu)先； 2、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，能獨(dú)立完成公文寫作及報(bào)告整理； 4、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、PPT等），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的抗壓能力及多任務(wù)處理能力。

崗位職責(zé)： 1、建立健全酒店會(huì)計(jì)核算制度，檢查會(huì)計(jì)制度的執(zhí)行情況，對(duì)會(huì)計(jì)核算工作的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 2、建立健全酒店財(cái)務(wù)管理制度，完善財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，檢查酒店執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)、制度及遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律情況，對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的合法性進(jìn)行監(jiān)督。 3、審核酒店擬訂的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案資金使用和調(diào)度計(jì)劃，籌資、融資和投資計(jì)劃，利潤(rùn)分配或彌補(bǔ)虧損方案。 4、對(duì)酒店產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)變、資產(chǎn)核銷、資產(chǎn)重組對(duì)外投資、債務(wù)擔(dān)保、資產(chǎn)抵押等重大財(cái)務(wù)活動(dòng)的決策程序和實(shí)施執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。 5、審核酒店財(cái)務(wù)報(bào)告，評(píng)價(jià)和報(bào)告其經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。與酒店總經(jīng)理一起，共同對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 6、與酒店總經(jīng)理聯(lián)合審批規(guī)定限額范圍內(nèi)的公司經(jīng)營(yíng)性、融資性、投資性(對(duì)外、對(duì)外)支出;對(duì)酒店授權(quán)范圍內(nèi)的貸款擔(dān)保事項(xiàng)負(fù)責(zé)。 崗位要求 1、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、金融相關(guān)專業(yè)、大專及以上學(xué)歷 2、具有8年酒店行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，星級(jí)酒店工作背景，國(guó)際聯(lián)號(hào)品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、通曉財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、金融、稅務(wù)知識(shí)、掌握法律相關(guān)知識(shí)，具備基本計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí) 4、熟練運(yùn)用會(huì)計(jì)電算化，熟練使用涉及酒店財(cái)務(wù)軟件 5、具有一定的外部關(guān)系協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力，良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、及時(shí)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證客用物品充足； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修； 4、按照服務(wù)流程為客人提供入住、退房等相關(guān)服務(wù)，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、協(xié)助處理客人提出的合理要求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作區(qū)域整潔、安全； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，年齡25-35歲； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 3、身體健康，無(wú)傳染性疾病，能勝任體力勞動(dòng)； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通能力良好； 5、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)； 6、能接受排班制工作，包括周末及節(jié)假日。

崗位職責(zé) 1、制定并完善酒店各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。 2、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行全酒店各部門日常培訓(xùn)需求分析。 3、負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)工作。外請(qǐng)人員來(lái)店培訓(xùn)的服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)全酒店員工的公共外語(yǔ)、行業(yè)素質(zhì)意識(shí)及酒店規(guī)章制度培訓(xùn)。 5、收取各部門季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃、初審工作。 6、協(xié)助上級(jí)培訓(xùn)各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)技巧和知識(shí)。 7、編輯酒店業(yè)管理和信息資料,向各部門和全體員工推薦公布。 8、配合部門處理日常行政工作。協(xié)助組織員工活動(dòng)。 9、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。 3、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。 3、能按照酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。 4、具備教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論知識(shí)。 5、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

村外游經(jīng)理負(fù)責(zé)村外游的商務(wù)活動(dòng)推進(jìn)及業(yè)績(jī)達(dá)成，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與管理目標(biāo)、提升客戶滿意度的職責(zé)。同時(shí)，需培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員技能并提供培訓(xùn)，踐行地中海俱樂(lè)部（Club Med）精神，保持優(yōu)雅親和的形象，以共享與卓越服務(wù)的理念開展各項(xiàng)工作。任職要求具備靈活性與應(yīng)變能力，能適應(yīng)工作中的各類變化 做事有條理，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力 擁有敏銳的銷售直覺，善于捕捉銷售機(jī)會(huì) 反應(yīng)迅速，能及時(shí)響應(yīng)客戶與工作需求 主要工作職責(zé) 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展全天或半天的短途旅行活動(dòng) 在度假村外（如與餐廳經(jīng)理、導(dǎo)游、當(dāng)?shù)厝耸繉?duì)接時(shí)）展現(xiàn)地中海俱樂(lè)部的品牌形象 在度假村內(nèi)推銷并推廣短途旅行項(xiàng)目 宣傳度假村所在地區(qū)及國(guó)家的自然風(fēng)光與人文魅力，同時(shí)推廣俱樂(lè)部?jī)?nèi)的文化活動(dòng) 內(nèi)部崗位詳細(xì)職責(zé)（一）探索與銷售活動(dòng)領(lǐng)域組織管理 確保遵守客戶合同及定價(jià)政策（含促銷活動(dòng)相關(guān)規(guī)定） 負(fù)責(zé)村外游全業(yè)務(wù)范圍的啟動(dòng)（季初）、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行 為客戶提供符合其需求的專業(yè)咨詢建議 確保團(tuán)隊(duì)成員充分熟悉待售短途旅行項(xiàng)目、執(zhí)行條件（如是否適合家庭、老年人等）及銷售話術(shù) 提前通過(guò)入住率等信息分析客群，借助相關(guān)工具了解客戶消費(fèi)行為，在符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，調(diào)整旅行產(chǎn)品供應(yīng)以匹配客戶需求 營(yíng)造村外游熱情友好的接待氛圍 作為推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的核心角色，主動(dòng)挖掘銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)優(yōu)化與資源共享 策劃創(chuàng)新且多樣化的活動(dòng)，助力度假村內(nèi)商務(wù)推廣工作 確保度假村銷售政策與地中海俱樂(lè)部精神保持一致，同時(shí)配備實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)所需資源（如產(chǎn)品供應(yīng)、銷售話術(shù)、團(tuán)隊(duì)配置等） 任職要求 靈活應(yīng)變，具備敏捷處事能力 做事有條理，善于規(guī)劃統(tǒng)籌 擁有敏銳的銷售直覺 反應(yīng)迅速，能及時(shí)響應(yīng)需求 主要工作內(nèi)容 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展全天或半天的短途旅行活動(dòng) 在度假村外（如對(duì)接餐廳經(jīng)理、導(dǎo)游、當(dāng)?shù)厝耸康葓?chǎng)景）展現(xiàn)地中海俱樂(lè)部的品牌形象 在俱樂(lè)部?jī)?nèi)推銷并推廣短途旅行項(xiàng)目 宣傳度假村所在地區(qū)及國(guó)家的自然風(fēng)光與人文魅力，同時(shí)推廣俱樂(lè)部?jī)?nèi)的文化活動(dòng) 內(nèi)部崗位詳細(xì)說(shuō)明一、核心工作職責(zé)（一）探索與銷售活動(dòng)領(lǐng)域組織管理 確保嚴(yán)格遵守客戶合同及定價(jià)政策（含促銷活動(dòng)相關(guān)規(guī)定） 負(fù)責(zé)村外游全業(yè)務(wù)范圍的啟動(dòng)（季初）、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控（季中）及收尾（季末）流程落地 制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確保團(tuán)隊(duì)全員執(zhí)行到位 為客戶提供符合其需求的個(gè)性化咨詢建議 確保團(tuán)隊(duì)成員充分熟悉待售短途旅行項(xiàng)目、執(zhí)行條件（如是否適合家庭、老年人等）及銷售話術(shù) 提前通過(guò)入住率等信息分析客群，借助相關(guān)工具（如客戶行為分析工具）了解客戶消費(fèi)習(xí)慣，在符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，調(diào)整旅行產(chǎn)品供應(yīng)以匹配客戶需求 營(yíng)造探索區(qū)熱情友好的接待氛圍 作為推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)的核心角色，主動(dòng)挖掘銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)優(yōu)化與資源共享 策劃創(chuàng)新且多樣化的活動(dòng)，助力度假村內(nèi)商務(wù)推廣工作 確保度假村銷售政策與地中海俱樂(lè)部精神保持一致，同時(shí)配備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需資源（如產(chǎn)品供應(yīng)、銷售話術(shù)、團(tuán)隊(duì)配置等） 為村外游高端服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)提供建設(shè)性建議 （二）經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)管理 在指定框架（預(yù)算、產(chǎn)品、人員）及任期內(nèi)，保障短途旅行服務(wù)的正常運(yùn)營(yíng) 采取有效措施，達(dá)成度假村運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及區(qū)域度假村管理團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo) 監(jiān)控并分析各類現(xiàn)有報(bào)告工具、績(jī)效指標(biāo)及相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，在符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提下，實(shí)現(xiàn)部門管理合理化與收入優(yōu)化 每月向度假村運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī) 參與部門預(yù)算編制工作 說(shuō)明部門需求，為投資規(guī)劃制定提供支持 熟悉與各服務(wù)商簽訂的合同及條款，核查合同生效日期及各方履約情況，并為合同優(yōu)化提供建議 作為監(jiān)管部門對(duì)接村外游的主要聯(lián)絡(luò)人 確保村外游相關(guān)內(nèi)外部流程落地執(zhí)行 確保遵守與業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的適用法規(guī)（當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及其他相關(guān)法規(guī)） 按既定流程（參考《敏感事件與危機(jī)管理手冊(cè)》）參與處理可能發(fā)生的危機(jī) 確保員工人數(shù)與村外游業(yè)務(wù)需求相匹配 嚴(yán)格遵守工作區(qū)域的開放與關(guān)閉流程 （三）衛(wèi)生與安全管理 確保部門內(nèi)衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行 關(guān)注細(xì)節(jié)，保障服務(wù) 確保工作場(chǎng)所、設(shè)備及物資的維護(hù)與保全 做好部門內(nèi)廢棄物管理（分類、收集等） 規(guī)范管理部門內(nèi)危險(xiǎn)品（儲(chǔ)存、防護(hù)裝備配備等） 節(jié)約水電消耗 協(xié)助度假村衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人，每季度評(píng)估部門職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，并制定行動(dòng)計(jì)劃確保風(fēng)險(xiǎn)可控 （四）內(nèi)部控制管理 熟悉部門內(nèi)使用的流程、規(guī)程及工具，確保團(tuán)隊(duì)成員同樣掌握并熟練運(yùn)用 確保部門適用的關(guān)鍵控制措施按預(yù)期頻次執(zhí)行，并做好規(guī)范記錄 當(dāng)審計(jì)部門下發(fā)內(nèi)部控制自評(píng)要求時(shí)（每年兩次），與財(cái)務(wù)經(jīng)理 / 內(nèi)控負(fù)責(zé)人配合完成部門自評(píng)工作 （五）團(tuán)隊(duì)管理 展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 采用輔導(dǎo)式管理方式 負(fù)責(zé)部門內(nèi) G.O/GE（的接待、入職安排與融入引導(dǎo) 為團(tuán)隊(duì)成員或下屬設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并提供支持，同時(shí)開展績(jī)效評(píng)估 以跨部門協(xié)作思維進(jìn)行監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo) 執(zhí)行并遵守人力資源流程，相關(guān)流程需經(jīng)直屬上級(jí)審批 推行近距離管理：親自示范、提供培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 在團(tuán)隊(duì)與客戶面前保持高可見度，發(fā)揮表率作用

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 保持工作環(huán)境整潔

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待區(qū)的日常管理，確保服務(wù)質(zhì)量； 2.處理客人咨詢，提供專業(yè)的接待與協(xié)助服務(wù)； 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保前臺(tái)區(qū)域的順暢運(yùn)作； 4.日常前臺(tái)接待。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 2.能夠有效處理前臺(tái)日常事務(wù)； 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員。 4.一年以上酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)。

job overview職位概述 ·???????? Prepare food in accordance with portion and quality standards specified in recipes. 依照菜譜中份量和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)烹調(diào)食品。 ·???????? Adhere to local regulations concerning health, safety, or other compliance requirements, as well as brand standards and local policies and procedures.?? ·???????? 遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī)，或其它適用的規(guī)定，以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。 ? At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·???? Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·???? Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·???? Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·???? 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來(lái)展現(xiàn)富有魅力的你。 ·???? 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 ·???? 見多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來(lái)創(chuàng)造令人感覺特別的時(shí)刻，做到令人難忘。 Duties and Responsibilities工作職責(zé) ·???????? Communicates politely and display courtesy to guests and internal customers 與客人和內(nèi)部客戶禮貌、友好的交流。 ·???????? Provides direction to the Kitchen helpers, including Cooks, Kitchen Attendants and Stewards 指導(dǎo)廚房幫手，包括廚師、廚房服務(wù)員和管事的工作。 ·???????? Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information? 與上級(jí)交流疑難問(wèn)題，客人或內(nèi)部客戶的意見以及其它相關(guān)信息。 ·???????? Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·???????? Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·???????? Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·???????? Prepares in advance food, beverage, material and equipment needed for the service 事先準(zhǔn)備服務(wù)所需的食品、飲料、材料和設(shè)備。 ·???????? Cleans and re-sets his/her working area 清潔并整理工作區(qū)域。 ·???????? Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：? o??? House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o??? Health and Safety 健康和安全 o??? Grooming 儀容 o??? Quality 質(zhì)量 o??? Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·???????? Performs related duties and special projects as assigned 執(zhí)行被分派的相關(guān)任務(wù)和特殊項(xiàng)目。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills ??技能要求 ·???????? Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 食品服務(wù)許可或當(dāng)?shù)卣?guī)定的有效的衛(wèi)生或食品上崗證。 ·???????? Ability to read and write English 具有英語(yǔ)讀寫能力。 Qualifications ??學(xué)歷 ·???????? Vocational Certificate in Culinary Skills or related field. 餐飲技能或相關(guān)專業(yè)的職業(yè)證書。 Experience ??經(jīng)驗(yàn) ·???????? 1 years related experience or formal training or an equivalent combination of education and experience. 1年相關(guān)工作經(jīng)歷或與正式培訓(xùn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé)：? 1、全面協(xié)助負(fù)責(zé)西餐廳運(yùn)營(yíng)及管理； 2、制定和實(shí)施餐廳相關(guān)營(yíng)銷策略，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；? 3、定期的回顧和更新運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)； 4、管理督導(dǎo)員工遵守酒店及餐廳的規(guī)章制度，服務(wù)程序，保證餐廳運(yùn)作順利。? 5、定期開展培訓(xùn)，確保整個(gè)西餐廳達(dá)到酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并維持較好的賓客滿意度 崗位要求： 1、具有大專或以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)； 2、精通西餐、酒吧的業(yè)務(wù)知識(shí)；有同崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、具備專業(yè)的餐廳運(yùn)營(yíng)知識(shí)；? 4、具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作能力和實(shí)際工作能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助完成酒店日常財(cái)務(wù)核算工作，包括收入、成本、費(fèi)用的賬務(wù)處理及憑證錄入2、參與月度結(jié)賬流程，協(xié)助編制財(cái)務(wù)報(bào)表及管理報(bào)表 3、負(fù)責(zé)酒店日常收支的核對(duì)與監(jiān)督，確保資金安全及賬實(shí)相符 4、協(xié)助完成稅務(wù)申報(bào)、發(fā)票管理及相關(guān)稅務(wù)事務(wù)處理 5、參與酒店資產(chǎn)管理，協(xié)助完成固定資產(chǎn)盤點(diǎn)及賬務(wù)管理 6、配合完成年度審計(jì)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)檢查工作 7、學(xué)習(xí)并掌握酒店財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作，參與財(cái)務(wù)流程優(yōu)化 【崗位要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、審計(jì)等相關(guān)專業(yè)2、具備扎實(shí)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及財(cái)稅法規(guī) 3、熟練使用Office辦公軟件，尤其是Excel數(shù)據(jù)處理功能 4、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí) 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力 6、有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證或初級(jí)會(huì)計(jì)職稱者優(yōu)先 7、對(duì)酒店行業(yè)財(cái)務(wù)工作有濃厚興趣，愿意長(zhǎng)期在財(cái)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展

【工作內(nèi)容】 - 負(fù)責(zé)公司整體招聘計(jì)劃的制定與執(zhí)行，確保人才引進(jìn)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求； - 拓展并維護(hù)招聘渠道，優(yōu)化招聘流程，提升招聘效率和質(zhì)量； - 與各部門溝通協(xié)作，了解用人需求，匹配崗位與人才； - 參與面試評(píng)估及錄用決策，協(xié)助完成新員工入職相關(guān)工作。 【任職要求】 - 大專及以上學(xué)歷，人力資源管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 3年及以上招聘工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； - 熟悉招聘流程及各類招聘工具，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； - 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

【崗位職責(zé)】 1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作，認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境； 2、服從領(lǐng)班安排，按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)開餐準(zhǔn)備工作； 3、完成餐廳所有餐具和器皿的清潔工作； 4、協(xié)助廚師完成日常的洗菜，撿菜工作； 5、愛護(hù)設(shè)備物品，做好保養(yǎng)維護(hù)工作； 6、自學(xué)遵守酒店及部門規(guī)定的各項(xiàng)制度； 7、完成領(lǐng)班交辦的其他工作。 【崗位要求】 基本素質(zhì)：對(duì)工作有責(zé)任心。 自然條件：身體健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)洗撿或酒店管事部工作經(jīng)驗(yàn)。 特殊要求：工作細(xì)心、耐心。

一、崗位名稱 酒店前臺(tái)（Full-time/Part-time 可選） 二、崗位職責(zé) 1.?負(fù)責(zé)客戶入住/退房辦理，精準(zhǔn)核對(duì)身份信息，快速完成登記、押金收取、房卡發(fā)放及發(fā)票開具等流程，確保操作零差錯(cuò)。 2.?解答客戶咨詢，包括酒店服務(wù)（如早餐時(shí)間、設(shè)施位置）、周邊交通、景點(diǎn)信息等，主動(dòng)提供貼心指引，提升客戶第一印象。 3.?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域秩序與環(huán)境，及時(shí)整理單據(jù)、補(bǔ)充宣傳資料，確保前臺(tái)整潔有序；熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如西軟、住哲、Opera），準(zhǔn)確錄入客戶信息與訂單數(shù)據(jù)。 4.?協(xié)助處理簡(jiǎn)單客訴（如房間需求調(diào)整、設(shè)施使用問(wèn)題），無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，做好客訴記錄與跟進(jìn)反饋。 5.?負(fù)責(zé)夜間值班期間的臨時(shí)事務(wù)（如接收快遞、叫醒服務(wù)安排），配合安保部門做好訪客登記，保障酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全。 三、任職要求 1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，25-35周歲；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的酒店前臺(tái)、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)。 2.?能力要求：具備基礎(chǔ)電腦操作能力，打字速度快（每分鐘30字以上）；溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心應(yīng)對(duì)客戶需求；普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)簡(jiǎn)單英語(yǔ)對(duì)話者優(yōu)先。 3.?素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力（如處理客戶臨時(shí)變更需求），能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班、夜班）及節(jié)假日工作。 4.?其他要求：無(wú)不良從業(yè)記錄，持有有效身份證；認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能妥善保管前臺(tái)現(xiàn)金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1.?薪資待遇： - 全職：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤獎(jiǎng)），提成含入住率獎(jiǎng)、會(huì)員推薦獎(jiǎng)； - 兼職：時(shí)薪20-25元，多勞多得，法定節(jié)假日兼職享雙倍時(shí)薪。 2.?基礎(chǔ)保障：全職員工入職繳納五險(xiǎn)，免費(fèi)提供工裝及清洗服務(wù)；兼職員工提供工作餐補(bǔ)貼。 3.?生活福利：提供員工住宿補(bǔ)貼；每日供應(yīng)工作餐（早/中/晚三餐）；享受帶薪年假（全職滿1年5天）、節(jié)日禮品（春節(jié)、中秋等）。 4.?發(fā)展支持：提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)（系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀），優(yōu)秀員工可晉升為前臺(tái)主管、大堂經(jīng)理；定期組織員工團(tuán)建（如聚餐、觀影）。 五、工作地點(diǎn) [云南省麗江市古城區(qū)，束河古鎮(zhèn)仁里路中段18號(hào)，麗江納曦雅園園林酒店] 六、應(yīng)聘方式 1.?簡(jiǎn)歷投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附近期照片）發(fā)送至郵箱：81994740@qq.com郵件主題注明“酒店前臺(tái)應(yīng)聘-姓名-應(yīng)聘類型（全職/兼職）”。 2.?面試安排：簡(jiǎn)歷篩選后，HR將在3個(gè)工作日內(nèi)電話通知面試，面試形式為現(xiàn)場(chǎng)面談（15-20分鐘），需攜帶身份證原件。 3.?聯(lián)系咨詢：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可溝通）。 七、其他說(shuō)明 1.?面試通過(guò)后即可安排入職，無(wú)需等待過(guò)長(zhǎng)周期； 2.?應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，僅用于招聘流程，不對(duì)外泄露。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助管理部門日常運(yùn)營(yíng)工作，確保客房清潔、維護(hù)及服務(wù)質(zhì)量符合度假村標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升員工工作效率與服務(wù)水平； 3、檢查客房的衛(wèi)生、設(shè)施狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決相關(guān)問(wèn)題，確保客人入住體驗(yàn)； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行客房部的工作流程與制度，優(yōu)化部門運(yùn)營(yíng)效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供解決方案，確保客人滿意度； 6、管理客房用品及設(shè)備的庫(kù)存，控制成本并確保物資供應(yīng)充足； 7、參與排班及人員調(diào)配，確保各時(shí)段工作有序開展； 8、定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)，有客房或酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵(lì)員工； 3、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力及抗壓能力； 4、能夠適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括周末及節(jié)假日輪班； 5、對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿熱情，致力于為客人提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)； 6、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統(tǒng)。

1.Be the strategic HR partner toHotel Executive leadership, offering professional advice and delivering HR andTalent strategies, including talent and leadership development, Recruiting,Compensation and Benefits, performance reviews, team member relations, andcompliance. 2.Collaborate with the HotelExecutive Leadership team to set up and align HR strategies and KPIS to supportbusiness success. 3.Forster a "Great Place toWork for All" culture at the hotel level and partner with the HotelExecutive Team to achieve DE&I targets. 4.Ensure full implementation of newprojects and programs at the hotel, covering all aspects of HR management,including but not limited to Compensation & Benefits, Recruiting, TalentManagement, HR Digitalization and Productivity Management. Provide feedback toGM and Executive Team and program owners for continuous improvement. 5.Develop and execute workforcestrategies that balance cost efficiency, operational flexibility and talentquality. 6.Create regional synergies to elevateHilton's brand visibility. 7.Build and Sustain a Robust HotelTalent Pipeline to meet the hotel's current and future needs. 8.Foster a Culture of ContinuousLearning and Development and strengthen overall operational and leadershipCapabilities 9.Design and implementbusiness-driven training plan that aligns with hotel’s goal and support team membergrowth and development.

1.Ensure credit policies and procedures are adhered to within departmentsconcerned. 確保所有部門根據(jù)酒店制度進(jìn)行掛賬。 2.Verify manual cheque payable to Travel Agent on rooms’ commissionreport. 檢查付給旅行社的支票,并填寫客房傭金報(bào)告。 3.Reply to all the customers’ inquiries relating to the payment terms andrequest for special billing. 回答客人的有關(guān)掛賬問(wèn)題，以及處理客人要求有特別賬單的問(wèn)題。 4.Review and send out all relevant delinquency statements and dunningnotices. 檢查并發(fā)送壞賬報(bào)表及催款單。 5.Responsible for posting daily City Ledger payments, and balancing of thedaily audits.? Process all advancedeposit refunds and credit card refunds. 日常掛賬輸入，日常審計(jì)，處理預(yù)付訂金及信用卡返點(diǎn)等業(yè)務(wù)。 6.Follow all hotel policy and procedure pertaining to the AccountsReceivable and Credit Policy. 根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)章和財(cái)務(wù)制度進(jìn)行賬務(wù)處理。 7.Promote and encourage the use of Quality process to resolve issues whichmay arise. 推廣和鼓勵(lì)有質(zhì)量的方法解決問(wèn)題。 8.Perform common duties as may be assigned by management. 履行由管理層指定的應(yīng)盡職責(zé)。 9.Perform other related duties & special projects as assigned by thesupervisor 隨時(shí)執(zhí)行上級(jí)分配的其他相關(guān)任務(wù)或特殊項(xiàng)目.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)全日餐廳日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程順暢、高效，提升顧客用餐體驗(yàn)； 2、監(jiān)督餐廳員工工作表現(xiàn)，包括服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)范及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況； 3、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力，控制運(yùn)營(yíng)成本； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋改進(jìn)措施； 5、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具及食材庫(kù)存，確保物資充足且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 6、參與菜單設(shè)計(jì)與更新，配合廚房團(tuán)隊(duì)優(yōu)化出品流程； 7、組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 8、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、酒店餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運(yùn)營(yíng)流程及食品安全規(guī)范，能獨(dú)立處理突發(fā)情況； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日輪班工作制； 5、注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。