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              國內高端酒店/5星級 | 100-499人
              • 投遞簡歷
              【崗位職責】 1、掌握飯店各項設施,功能及營業時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協調。 3、每日征詢賓客對飯店的建議,并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況,與銷售部密切合作,掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準備貴賓(VIP)禮遇物品單,下發各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作,熟悉客人姓名,陪同客人到房間,按標準在房內完成入住登記手續。 7、負責處理賓客在店內的各種投訴,監督相關部門予以解決,并在合理的時間內回復賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品,及時處理賓客遺留在飯店的物品,主動幫助賓客聯系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發生的重大事項,以便管理層查詢,跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量,保證公共區域清潔衛生、秩序及設備的完好。 12、統計客房的出租和投訴等數據,為管理層提供參考。 13、如遇突發事件,需及時上報,并積極與相關部門協調處理,事后做好記錄。 14、巡視飯店各處,確保一切正常運作。若發現飯店范圍內有任何設施破損,通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作,向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 16、夜班期間全權代表飯店管理層,解決店內發生的一切事物。 17、提供急救服務。當客人需要救助時,幫客人撥打急救電話,必要時陪同客人前往醫院就診,并安排救護車或運輸工具送客人到醫院。 18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。 【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業務流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經驗者優先。 5、較強的組織協調能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。
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