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賓客關系經理

8千-8.5千

北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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北京通州希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.必要時，協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導；崗位要求 1.具備3年以上外資奢華品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件。

夜班值班經理

1萬-1萬

北京-通州區 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
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人性化管理

北京通州希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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每小時查看一次酒店管理系統（PMS），更新房態信息，確保預訂與實際入住匹配。重點關注晚到客人預訂，提前協調前臺做好接待準備。巡查時留意客房走廊燈光亮度，及時更換損壞的照明設備。檢查客房服務員清潔工具存放情況，確保不占用消防通道。與安保部門同步夜間可疑人員特征，共同加強監控。收到客人投訴后，10 分鐘內到達現場了解情況并提出解決方案。為突發疾病客人聯系附近醫院時，同時安排員工陪同前往。停電時立即啟動備用電源，安撫客人并解釋原因。核對前臺現金時，需雙人在場并簽字確認。記錄夜間設施故障時，注明具體位置和故障程度。監督夜班員工在崗狀態，禁止出現玩手機、閑聊等脫崗行為。與早班經理交接時，優先說明未解決的客訴和待處理的維修事項。了解周邊 24 小時營業的餐飲場所，以便為客人提供推薦。熟悉酒店各區域滅火器的具體位置和使用方法。對醉酒客人采取溫和勸離措施，必要時安排安保協助。每日整理夜間入住客人的來源地，為酒店營銷提供數據參考。檢查客房門鎖是否有異常，發現松動及時通知工程部門維修。處理客人換房需求時，優先調配同等級別且設施完好的客房。夜間收到重要通知，及時傳達給當班所有員工。交接班報告需包含客人特殊要求，如叫醒服務、過敏信息等。

前臺接待

5千-6千

北京-昌平區 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

節日禮物
技能培訓
帶薪年假
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人性化管理
管理規范
崗位晉升
免費工作餐
五險一金
包吃包住

北京自安然酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 100-499人

投遞簡歷

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1、熟練掌握前臺、預訂、問詢、結賬的工作程序。主動為客人提供服務，善于用微笑接待客人, 接替預訂部下班后的預訂工作，辦理個人及團隊的入住和結賬手續。 2、仔細閱讀交班本，跟辦上一班未完成事項，掌握當天及未來一段時間內的酒店房間供應情況和在酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務。 3、管理酒店客用房間鑰匙。 4、接受領班的工作指示,保持工作區域內的清潔衛生，保持各種工作用表及活頁夾擺放整齊，井然有序。 5、抓住時機推銷酒店服務。 6、了解客情，遇到投訴及日常工作以外的情況，不要擅自處理，立即向領班匯報。 7、掌握酒店的一切設施及本市主要城市信息、常用電話號碼。 8、熟悉電腦查詢操作。 9、迅速、準確地接轉每一個通過交換臺的電話。處理需要人工接轉的長途電話，主動幫助用戶查找電話號碼及接通市內電話。處理好電話收費事宜，如有跑賬、漏賬，及時向主管匯報。 10、了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。 11、掌握酒店內組織結構，熟悉酒店內各部門經理的姓名、聲音。 12、對抵店入住賓客的車輛進行車牌號登記，以便提供應急事情查找車主。 13、做好對客保密工作，除公安部門因公檢查外不得透露賓客任何住店信息。 14、做好上級臨時安排的其他工作。

前臺主管 /行政樓層主管 /為您服務中心主管 Front Desk Supervisor/Executive Floor Supervisor/AYS Supervisor

5.5千-6千

北京-西城區 | 1年以上 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
員工折扣價
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北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理賓客有關投訴。 4.負責前設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求： 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前臺接待員

4.5千-5千

北京 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

五險一金
員工生日禮物
年底雙薪
包吃包住
帶薪年假
技能培訓
領導好
人性化管理
崗位晉升
管理規范

北京中成天壇假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

前臺/行政樓層接待員

3.9千-4.3千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
管理規范
人性化管理
崗位晉升
技能培訓
帶薪年假
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年度旅游
帥哥多
美女多

北京海航大廈萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟練使用opera系統，熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能； 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、結賬手續。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.令人愉快的溝通技巧； 4.有相關工作經驗者優先考慮。

前臺接待

4千-5千

北京-昌平區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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北京靜之湖度假酒店有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

前臺接待

5千-6千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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北京觀唐假日酒店有限公司創遠路分公司

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崗位職責 1、主動問候客人并提供引導，辦理入住登記及退房結賬等； 2、主動處理OTA客戶預訂，接聽前臺電話及時解答客人疑問，協調換房/續住/加床等需求等； 3、準確錄入公安系統及酒店管理系統（PMS），確保日常運營數據正確； 4、客人行李寄存、物品轉交、叫醒服務、周邊交通設施咨詢等；解答客人關于酒店服務及設施咨詢問題，提升客戶滿意度； 5、與客房部實時同步房態信息，確保房源準確分配；協調餐飲、銷售等部門滿足客人需求（如維修、送餐、團隊接待） 6、參與交接班會議，傳遞重要客情及待辦事項，確保服務無縫銜接； 7、管理前臺日常事務：工作區域整潔、設備維護、前臺庫存盤點、整理客人檔案及營業報表等； 8、養成良好的職業素養，保持專業儀容儀表（制服整潔、妝容得體），時刻展現熱情友好的服務態度； 9、熟練掌握業務知識、系統操作及溝通技巧，能在壓力下保持高效細心。崗位要求 1、高中及以上學歷，至少有1年以上服務行業工作經驗，普通話流利； 2、能夠熟練操作電腦，熟悉OFFICE辦公軟件基本應用。 3、學習能力強，能夠較快適應工作節奏，具有較強的服務意識和責任感。 4、性格開朗、善于與人交流，相貌端正形象佳，身體健康，無不良嗜好。

前臺接待

5.5千-6千

北京 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
年節福利
提供食宿
年底雙薪
管理規范
提成獎勵
五險一金

N31精品酒店

精品酒店 | 50-99人

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崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面符合規定的要求 2、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 3、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 4、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感 2、相貌端正，身體健康 3、擁有1年及以上同崗位經驗

前臺接待

4.5千-5千

北京 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

北京隆福寺NOA Hotel

精品酒店 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

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崗位職責： 1.尊重友好的與團隊中每一個人溝通 2.當出現任何問題或有貨品即將斷貨時及時通知前臺經理或房務總監 3.為旅行者預訂客房、辦理入住、退房和換房手續，并按照公安系統要求登記、錄入信息 4.了解酒店所有的預定渠道 5.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度 6.及時響應旅行者的訴求，為其提供幫助； 7.盡量了解和稱呼客人的名字，整理常旅客的喜好和習慣，制作客史檔案； 8.熟知所有酒店產品和活動信息、促銷方案，如：各平臺套餐計劃、派對信息、商店產品信息等，主動推薦，促進銷售； 9.樂于與旅行者分享酒店周邊、廈門城市信息； 10.做好前臺交接班記錄，與各部門保持良好的溝通； 11.協調溝通機器人對客服務及機器人后臺維護管理； 12.隨時保持前臺工作區域的整潔和有序； 13.按質按量完成上級安排的其他工作。前臺系統：綠云

前臺/行政樓層接待員

4.3千-4.8千

北京-西城區 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
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北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺及為您服務中心各項專業業務和技能. 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.令人愉快的溝通技巧。 4.有相關工作者經驗優先考慮。