?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

Job Summary Report to Director of Rooms, responsible for the operations of all Housekeeping, Public Area and Laundry operations including management of any outside contracts. Other responsibilities include the choosing and handling of uniforms in coordination with the Laundry Manager and the Rooms Division/F&B Managers.

?希望候選人有南方沿海城市工作經(jīng)驗(yàn) 1.Monitors Housekeepingpersonnel to ensure all guests and internal customers receive prompt andcourteous service. 監(jiān)督管家部人員，以確保向所有客人和內(nèi)部客戶提供及時(shí)和禮貌的服務(wù)。 2.Oversees laundryoperations. 監(jiān)管洗衣房的營(yíng)運(yùn)。 3.Inspects guestroomand public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities,and equipment are clean and in good repair. 定期對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備等得到良好的清潔和修繕。 4.Manages springcleaning schedules. 管理大清掃日程安排。 5.Makes recommendationsto the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings,facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair. 就家具、設(shè)施和設(shè)備的保養(yǎng)向總經(jīng)理或其代理人提出建議，確保所有家具、設(shè)施和設(shè)備均得到良好清潔和修繕。 6.Informs otherdepartments of Housekeeping matters that concern them, particularly the LaundryDepartment, the Engineering Department, the Front Office, and the Food andBeverage department. Maintains open channels of communication with otherDepartment Heads and the General Manager or the General Manager’s designate. 向其它部門通報(bào)管家部與其有關(guān)的事項(xiàng)，特別是洗衣部、工程部、前廳部和餐飲部。與其它部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或其代理人保持良好的交流渠道。 7.Establishes andmaintains effective human relations and works with human resources to ensurethat team member’s performance is effectively managed. 建立并保持良好的人際關(guān)系，與人力資源部門一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行有效管理。 8.Conducts regular department meetings. 定期召開部門會(huì)議。 9.Identifies and ensures highest possible standard ofcleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realisticcosts. 在合理的成本范圍內(nèi)，確認(rèn)并保證清潔工作、保養(yǎng)工作、客房物品供應(yīng)和酒店用品的最高標(biāo)準(zhǔn)。 10.Supervises outside contractors to ensure contractualcompliance. 對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同嚴(yán)格執(zhí)行。 11.?Implements and controls Housekeeping procedures thatprovide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and foundservice, key control, security and emergency procedures and environmentalprocedures. 執(zhí)行并管理管家部關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定，如失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況以及環(huán)境保護(hù)的工作程序。 12.Is prepared to implement assigned tasks during emergenciessuch as fires, power failures and bomb threats. 能夠在緊急情況下完成被分派的任務(wù)，如火災(zāi)、斷電或炸彈威脅等事件期間。 13.Works with Human Resources on manpower planning andmanagement needs. 和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14.Works with Financial Controller in the preparation andmanagement of the Department’s budget. 和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起制作和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有8年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。? 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織部門培訓(xùn)，編制部門工作程序及工作考評(píng)。 7、完成總經(jīng)理交辦的工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)客房部的整體運(yùn)營(yíng)和日常管理，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 3.制定部門的年度預(yù)算，確保部門的成本及各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 4.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間的設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 任職要求： 1.形象、氣質(zhì)良好，身體健康。 2.有3年以上星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.具備樓層，公共區(qū)域，布草及制服間的營(yíng)運(yùn)和管理知識(shí) 4.熟悉客房管理、工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。 6.大專以上學(xué)歷。 7.有萬豪集團(tuán)酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.? ? 對(duì)賓客展現(xiàn)友好、干凈利落及精神飽滿之形象 2.? ? 為預(yù)抵賓客準(zhǔn)備登記卡確保其提供全部相關(guān)信息并正確填寫 3.? ? 準(zhǔn)確記錄VIP賓客預(yù)抵、房間更換、退房時(shí)間以及特殊安排等 4.? ? 持續(xù)更新賓客預(yù)抵名單并熟知每日VIP預(yù)抵清單、回頭客以及套房的賓客 5.? ? 與客房部經(jīng)理及主管和一道檢查全部VIP預(yù)抵房間并確保每個(gè)環(huán)節(jié)均符合標(biāo)準(zhǔn)（客房清潔及客用備品） 6.? ? 監(jiān)管并協(xié)助準(zhǔn)備前廳部日常報(bào)表，包括月度入住率報(bào)表、預(yù)算以及失物招領(lǐng)及賓客投訴 7.? ? ?監(jiān)管對(duì)客服務(wù)并通過個(gè)人認(rèn)知以及熱情服務(wù)確保賓客滿意度達(dá)到最大化 8.? ? 妥善處理賓客投訴、要求以及問題 9.? ? 記錄下所有賓客建議及反饋 10.? 熟知酒店設(shè)施及相關(guān)服務(wù) 11.? 為賓客提供酒店最新信息及事件 12.? 對(duì)所有賓客相關(guān)信息絕對(duì)保密，但若賓客另有要求除外 13.? 友好待客，并在其入住期間為其最大程度的提供關(guān)心和幫助 14.? 確保通過個(gè)性化認(rèn)知以及持續(xù)關(guān)懷使賓客最大程度感覺滿意 15.? 檢查VIP預(yù)抵房間并確保房間內(nèi)所有客用品已按要求配備 16.? 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)要求履行被分配的其他相關(guān)職責(zé) 17.? 確保每日對(duì)客拜訪電話得到執(zhí)行且記錄 崗位要求 1.外資酒店集團(tuán)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2.熟練的英語聽說讀寫能力 3.大專以上學(xué)歷 4.具有良好的服務(wù)意識(shí)以及殷勤好客的服務(wù)理念 5.良好的個(gè)人形象及言談舉止 6.能做到對(duì)北京各個(gè)方面的信息了如指掌 7.熟練使用電腦辦公軟件

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1.直接協(xié)助房務(wù)部總監(jiān)執(zhí)行酒店的相關(guān)政策，標(biāo)準(zhǔn)及建立的行為指南并向在行政管理方面提供支持。 Directly assist the Director of Housekeeping in the implementation of the hotel's policies, standards and established behavioral guidelines and provide support in the area of administration. 2.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 Responsible for the overall operation and functioning of the guest room department; assigns and supervises staff and develops work plans. 3.確保客房?jī)?nèi)所有的缺陷如設(shè)備設(shè)施的損壞都被關(guān)注，并向工程部和房務(wù)部總監(jiān)強(qiáng)調(diào)主要的缺陷。 Ensure that all defects in guest rooms such as damage to equipment and fixtures are attended to and highlight major defects to the Director of Engineering and Housekeeping. 4.關(guān)注和客人的溝通并致力于提高客人的入住體驗(yàn)及與客人的全情投入。 Focuses on communication with guests and works to enhance the guest experience and full engagement with guests. 【崗位要求】 1.有3年以上客房同星級(jí)同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。 More than 3 years of management experience in the same position at the same star level in guest rooms. 2.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 Familiar with the specialized knowledge of the guest room department and proficient in the use of computers. 3.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力，及熟練的英文溝通書寫能力。 Organizational and coordination skills, adaptability, business skills, as well as written expression and information management skills, and proficient communication and writing skills in English.

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.要求住店，女士?jī)?yōu)先。? 7、具有較好的工作穩(wěn)定經(jīng)歷 福利待遇： 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受通訊補(bǔ)貼150-200元 13享受交通補(bǔ)貼500-800元 ? ? 薪酬待遇：年薪制16-20萬

崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，編制本部門的經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃，并組織、督導(dǎo)下屬員工切實(shí)完成。 2.主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 3.負(fù)責(zé)維護(hù)客房部正常的工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)施設(shè)備完好無損，完成總經(jīng)理下達(dá)的管理費(fèi)用控制指標(biāo)，控制物料和費(fèi)用成本，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。 4.計(jì)劃并安排客房部主管、領(lǐng)班及員工的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工，選拔管理人才，做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。 5.安排VIP客人、重要團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的客房部接待計(jì)劃，并對(duì)房間和公共區(qū)域進(jìn)行檢查。 6.定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 6.集團(tuán)管理酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

SCOPE工作范圍 To assist the executive housekeeper in overall housekeeping tasks, to maintain hotel premises in immaculate condition, to lead by example, to promote a positive atmosphere all over the hotel, to assist other department when and as required, to train, counsel and evaluate housekeeping staff. 協(xié)助行政管家的運(yùn)作任務(wù)，保持酒店的完美無瑕的工作環(huán)境，以身作則，推動(dòng)積極的工 作氛圍，協(xié)助并配合其他部門需要，根據(jù)需要培訓(xùn)和督導(dǎo)客房部員工。 OVERALLOBJECTIVES 整體目標(biāo) Responsible for maintaining 90% scoring for KEA inspections. 負(fù)責(zé)部門在 KEA 檢查中獲得 90%分以上的成績(jī) Ensure the GRI result achieves 96.5% and GSS result achieves 5.55. 負(fù)責(zé) GRI的結(jié)果達(dá)到 96.5%且 GSS 的結(jié)果達(dá)到 5.55 KEES (Kempinski Employee Engagement Survey) results are 4.65 and above. KEES(員工敬業(yè)度調(diào)查)分?jǐn)?shù)不低于 4.65 MAIN RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Monitor Housekeeping team to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service. 監(jiān)控并確保所有客房部員工為客人提供周到禮貌的服務(wù)。 Inspect guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities. and equipment are clean and in good repair. 定期檢查客房和公共區(qū)域，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備清潔維修良好。 Manage general cleaning schedules. 制定和監(jiān)督執(zhí)行酒店各區(qū)域的大清潔計(jì)劃。 Put forward the overall furniture maintenance plan to ensure the good use of equipment and facilities. 提出總的家具維保計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的良好使用。 Keep other departments informed of room operations, especially laundry, engineering front desk and food & Beverage, maintain open lines of communication and maintain good communication with the executive butler. 讓其他部門了解相關(guān)客房運(yùn)作事務(wù)，特別是洗衣房、工程部、前臺(tái)和餐飲部，保持 良好的開放的溝通渠道，與行政管家保持良好溝通。 Conduct regular department meetings. 定期進(jìn)行部門會(huì)議。 Ensure the highest standards of cleaning and maintenance, and control of the cost of room supplies. 確保最高標(biāo)準(zhǔn)的清潔維護(hù)，良好的控制客房用品的成本。 Supervise outside contractors to ensure contractual compliance. 監(jiān)督外部承包商，確保合同的完整規(guī)范。 Control management procedures to ensure the health and safety of guests and employees such as lost and found services. critical control of safety and emergency procedures and environmental processes. 控制管理程序，保障客人和員工的健康和安全，比如失物招領(lǐng)服務(wù)、關(guān)鍵控制安全 與應(yīng)急程序和環(huán)境的過程。 Maintain proper standards of dress, hygiene, uniform, grooming and conduct. 保持規(guī)范的著裝標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、制服、儀容儀表及行為舉止。 Pay attention to guests, meet their needs in a timely manner, and exceed their expectations. 關(guān)注客人，及時(shí)滿足客人的需求，超越客人的期望。 Maintain a high level of literacy and knowledge, so that guests have a good stay experience. 保持高的素養(yǎng)及知識(shí)水平，讓客人有一個(gè)良好的入住體驗(yàn)。 Taking appropriate action to resolve guest complaints. 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來解決客人的投訴。 Assist the Executive Housekeeper to manage and achieve the department budget. 幫助行政管家管理和實(shí)現(xiàn)部門的預(yù)算。 Draft and manage the department's effective and measurable cost control budget within the financial data of the hotel budget. 在酒店預(yù)算的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)范圍內(nèi)，起草并管理部門有效的、可衡量的成本控制預(yù)算。 Continuously implement innovative practices according to the dynamics of the jurisdiction. 根據(jù)管轄區(qū)域的動(dòng)態(tài)，不斷執(zhí)行創(chuàng)新實(shí)踐。 Develop annual maintenance plan and communicate with colleagues and staff in responsible area. 制定客房年度保養(yǎng)計(jì)劃并與負(fù)責(zé)的區(qū)域的同事及員工交流、傳達(dá)。 Combine the company's human resource management system to ensure the efficient performance of department employees. 結(jié)合公司的人力資源管理系統(tǒng)，確保部門員工的高效性能。 Prepare induction training for new employees. 準(zhǔn)備新員工的入職培訓(xùn)。 Maintain and monitor the implementation of comprehensive, current and centralized departmental standards and procedures. 保持全面的、當(dāng)前和集中地部門標(biāo)準(zhǔn)和程序并監(jiān)督實(shí)施。 ?Settle danger situation and inform potential danger. 采取行動(dòng)排除危險(xiǎn)情況，并及時(shí)通知危險(xiǎn)隱患。 Carry out all the process of safety emergency. 執(zhí)行酒店安全緊急情況政策及程序。 Ensure the back area is as clean, safe and hygiene as the front area. 保證酒店后場(chǎng)區(qū)域與前場(chǎng)區(qū)域保持同樣干凈、安全、衛(wèi)生。 Keep analysis,evaluate. improve self-behaviour. 不斷分析、評(píng)估、改進(jìn)個(gè)人工作表現(xiàn)。 Comply with code of conduct. 遵守道德行為規(guī)范。 Comply with Staff Handbook and related policies. 遵守《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。 Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 根據(jù)酒店及業(yè)務(wù)需要，可隨時(shí)增加額外工作職責(zé)和任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 在北京華僑大廈睿世酒店的政策和程序下，主管客房部， 公共區(qū)，健身房，游泳池域及洗衣運(yùn)營(yíng)，確保達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供獨(dú)特的賓客體驗(yàn)、賦品牌以生命。 參與準(zhǔn)備部門年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率。 維持適宜的庫存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 員工團(tuán)隊(duì): 處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高員工績(jī)效。 教育和培訓(xùn)員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備。 可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項(xiàng)目。 賓客體驗(yàn): 負(fù)責(zé)客房部與洗衣房服務(wù)質(zhì)量。安排客房,健身房,游泳池和公共區(qū)域常規(guī)檢查，確保家具、客房、設(shè)備、布草、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域的整潔并得到及時(shí)養(yǎng)護(hù)，確保賓客感到滿意。 滿足普通賓客、貴賓、常客和會(huì)員提出的特別要求。 對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客對(duì)此感到滿意。 ? 企業(yè)責(zé)任: 及時(shí)、高效訂購各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）。 需對(duì)酒店的安全負(fù)責(zé)，確保將偷竊、犯罪和其它風(fēng)險(xiǎn)降至最低。 完成其它分配的任務(wù)，可能需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 服從集團(tuán)企業(yè)決策。 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡(jiǎn)報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營(yíng)的建設(shè)性改善交換意見，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷售人員或外部顧問會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專學(xué)歷或同等學(xué)歷，兩年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)。 薪資面議

崗位職責(zé) 1、制定和實(shí)施客房部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化客房部部的管理體系，下達(dá)客房部的運(yùn)行管理目標(biāo)。 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、督查各客房部員工的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 崗位要求 1、3年以上所屬職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負(fù)責(zé)客房部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益最大化。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的客房部管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.本單位為國(guó)有控股企業(yè)，一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同； 2.酒店提供工作服； 3.為外地員工提供住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有空調(diào)，4人間）； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，（住房公積金按12%繳納）； 5.工作餐，勞保用品； 8.每年享受防暑降溫費(fèi)； 薪資待遇說明：加班費(fèi)、全勤獎(jiǎng)、工齡工資另計(jì)

崗位職責(zé)： 1. 與前臺(tái)密切合作，確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)正確。 2. 負(fù)責(zé)客房的日常運(yùn)作，按照系統(tǒng)調(diào)配保潔員的工作，制定當(dāng)天的工作計(jì)劃。 3. 靈活使用智能手機(jī)，會(huì)使用拍照上傳功能，熟悉客房小程序和APP。 4. 每天仔細(xì)檢查所有的房間，包括退房，住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充，擺放達(dá)到要求，設(shè)施設(shè)備狀況良好。 5. 根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)客房的設(shè)施設(shè)備及公共區(qū)域的各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 6. 督導(dǎo)部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 7. 確保項(xiàng)目?jī)?nèi)所有區(qū)域高標(biāo)準(zhǔn)的清潔。 8. 庫房的管理，收貨，入庫，登記。 9. 每月進(jìn)行各項(xiàng)物品盤點(diǎn)。 10. 確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用能得到良好的控制。 要求： 1. 3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 熟悉客房的專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3. 熟悉客房的庫房管理，服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4. 具有組織協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力。 5. 年齡40歲以下。 6. 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 7. 語言要求：普通話-熟練。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督管理客房部的運(yùn)營(yíng)，制定并實(shí)施客房部的日常運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和策略，保證部門工作順利進(jìn)行.? 2、監(jiān)控客房的入住率、清潔和維護(hù)進(jìn)度，定期檢查客房及各項(xiàng)工作流程，確保房間布置、服務(wù)和清潔符合公司要求，保證工作的高效和順暢。 3、留意賓客動(dòng)態(tài)，檢查落實(shí)重要客人（VIP）的接待、住宿工作；及時(shí)、有效地處理客房服務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)情況及賓客投訴。記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 4、根據(jù)員工的不同能力和需求，制定并實(shí)施客房部門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的員工，為酒店培養(yǎng)后備力量。 5、制定部門的年度預(yù)算，監(jiān)控執(zhí)行情況，分析部門的成本結(jié)構(gòu)，找尋降低成本的途徑及辦法，優(yōu)化資源配置，提高客房的運(yùn)營(yíng)效率。 6、定期檢查客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和安全性。 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、35-45歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，大專及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、具有5年以上酒店行業(yè)客房經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實(shí)的客房業(yè)務(wù)知識(shí)及較高的管理水平和豐富經(jīng)驗(yàn)； 3、具有簡(jiǎn)單英語聽說讀寫能力； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度； 5、薪資可談。