主要職責(zé)： 1.?監(jiān)督并管理前廳部的日常運(yùn)作，包括但不限于接待、禮賓、行李服務(wù)及客房預(yù)定等工作。 2.?有效的處理客人的投訴和特殊需求，及時(shí)提供解決方案，提升服務(wù)滿意度。 3.?有效的進(jìn)行交接班說(shuō)明會(huì)，確保所有員工了解重要客人，特殊活動(dòng)及信息，周邊信息等內(nèi)容。 4.?監(jiān)督部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序手冊(cè)中列出的各項(xiàng)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。 5.?制定并實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 6.?鼓勵(lì)員工積極參與工作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升工作效率。 7.?確保前廳部的財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)確無(wú)誤，并按時(shí)提交。 8.?積極的實(shí)行節(jié)約成本的方法。 9.?盡可能再利用能源。 10.?有效的進(jìn)行前廳部庫(kù)房管理。 11.?審查前廳部的操作流程，提出并實(shí)施改進(jìn)措施，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 12.?與其他部門(mén)密切合作，確保前廳部運(yùn)營(yíng)的順暢和協(xié)調(diào)。 13.?維護(hù)與重要客人和其他業(yè)務(wù)合作伙伴的良好關(guān)系。 14.?定期與客人溝通，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。 15.?歸納整理反饋意見(jiàn)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，定期參加服務(wù)提升會(huì)議。 16.?確保前廳部的工作符合園區(qū)書(shū)院的安全條例和當(dāng)?shù)胤梢?guī)定。 17.?監(jiān)督并執(zhí)行園區(qū)書(shū)院的危機(jī)管理計(jì)劃，確保客人及員工的安全。 18.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 19.?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 20.?完成因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)分配的其他工作任務(wù)或職責(zé)。 21.?接受因運(yùn)營(yíng)需要而臨時(shí)調(diào)整的工作時(shí)間及班次安排，包括但不限于中班或夜班等。 職位要求： 1.?大專或以上學(xué)歷，酒店管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.?5年以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3.?熟悉酒店前廳部的運(yùn)作流程，具備豐富的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 4.?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。 5.?具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力。 6.?熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。 7.?具備較好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 8.?責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 9.?能承受高壓力的工作環(huán)境，具備出色的應(yīng)變能力。