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賓客關系經理

7.5千-8.5千

北京 | 2年以上 | 大專

五險一金
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
年底雙薪
包吃包住
人性化管理

北京前門萬達頤華酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責： 1、向賓客介紹會員政策，積極發展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態和客房出租情況，并及時上報運營總監/經理和客房部； 4、定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經營數據報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務員排班計劃，組織班前會議，總結優秀服務案例，表揚先進個人； 8、監督賓客服務員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執行酒店服務和質量標準，針對問題提出行動計劃； 9、管理并支持餐吧區員工提供早餐服務，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設備的正常運作和工作區域的清潔。任職條件： 1、全日制大專及以上學歷，酒店行業同等職位工作經驗； 2、形象氣質佳，溝通協調能力強。

前臺/行政樓層接待員

3.9千-4.3千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
管理規范
人性化管理
崗位晉升
技能培訓
帶薪年假
員工生日禮物
年度旅游
帥哥多
美女多

北京海航大廈萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責： 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟練使用opera系統，熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業業務和技能； 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、結賬手續。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.令人愉快的溝通技巧； 4.有相關工作經驗者優先考慮。

前臺/行政樓層主管

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
管理規范
人性化管理
崗位晉升
技能培訓
帶薪年假
員工生日禮物
年度旅游
帥哥多
美女多

北京海航大廈萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1. 保持良好的儀容儀表標準，符合酒店和部門的著裝要求。 2.了解酒店的每日運營情況及各種活動。 3. 熟悉銷售技巧和策略，與銷售部與預訂部保持緊密聯系。 4.了解所有緊急逃生計劃，并且在發生緊急情況時指導如何操作。 5.了解酒店設施及各部門營業時間，可以為需要幫助的客人提供服務。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題，等等。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

前臺接待

4.5千-5千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

帶薪年假
崗位晉升
年底分紅
六險兩金
免費工作餐
年底調資
員工獎勵計劃
生日禮券
公寓宿舍

北京國貿大酒店

國際高端酒店/5星級 | 500-999人

投遞簡歷

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DUTIES： 1. Provide a best-fit solution to fulfil the customer needs? 2. Ensure smooth efficient guest services at all times? 3. Assist in enhancing the guest satisfaction scores of the hotel ? REQUIREMENT： 1. Takes pride in being a hotelier 2. Loves interacting with guests 3. Communicates and writes with fluency in English (and local language) 4. Enjoys working as part of a team 5. Has a can-do attitude 6. Is a self-starter 7. Enjoys crafting best-fit solutions for guests

賓客服務經理/大堂副理

7千-8千

北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
人性化管理
崗位晉升
帶薪年假
技能培訓
員工生日禮物
包吃包住
管理規范
領導好

北京西國貿大酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待、問詢、投訴處理等服務高效有序進行； 2、監督前臺、禮賓、總機等一線服務團隊的工作表現，及時提供指導與培訓； 3、處理賓客特殊需求及突發事件，協調各部門資源解決問題，提升賓客滿意度； 4、定期檢查大堂區域設施與環境，維護酒店品牌形象與服務標準； 5、協助制定并執行服務流程優化方案，收集賓客反饋并提出改進建議； 6、參與酒店VIP賓客的接待工作，確保高端客戶獲得個性化服務體驗； 7、完成上級交辦的其他運營管理相關任務。【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域基礎知識，有前臺或賓客服務經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客投訴及突發事件； 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力，能與外籍賓客順暢交流； 4、服務意識強，注重細節，具備敏銳的觀察力和應變能力； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、熟練使用酒店管理系統及office辦公軟件； 7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。

前臺接待員

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
人性化管理
崗位晉升
帶薪年假
技能培訓
員工生日禮物
包吃包住
管理規范
領導好

北京西國貿大酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，協助解決客人在店期間的問題； 3、準確收取房費、押金及其他費用，熟練操作前臺系統并確保賬務清晰； 4、維護客戶關系，記錄并反饋客人的特殊需求或投訴，提升客戶滿意度； 5、協助管理客房狀態，與客房部、銷售部等部門保持高效溝通； 6、完成前臺區域的文件整理、數據統計及交接班記錄等日常工作。【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養，普通話標準； 2、具備較強的溝通能力、應變能力及團隊協作精神； 3、能適應倒班工作制（含夜班），工作細致、責任心強； 4、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 5、基礎電腦操作熟練，掌握Office辦公軟件者更佳。

賓客服務經理（夜班）

7.5千-9.9千

北京-朝陽區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

行政樓層主管

4.5千-6.5千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專

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北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。崗位要求 1、教育：具有XXX畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗：有XXX年以上五星級客房管理工作經驗或XXX年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

前臺主管

4.5千-6.3千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
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北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

賓客服務經理

7千-9.5千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

HI～對這個職位感興趣嗎？快來下載最佳東方APP和我聊聊吧，還能在線視頻面試，方便又安心~

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

前臺/行政樓層接待

3.5千-4千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 大專

五險一金
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崗位晉升
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北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒恿私庵匾e客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。崗位要求 1.大專以上學歷。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。

賓客關系主任

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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崗位晉升
豐厚的年終獎
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帥哥多
美女多
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北京百富怡大酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及?？停⒉⒕S護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協助組織并執行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店行業相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

前廳主管

6千-8千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專 | 提供住

五險一金
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午餐補貼
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節日禮物

北京光耀酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 50-99人

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崗位職責： 1、協調落實各項工作計劃，確保前廳部的日常工作運轉，及時匯報完成工作情況； 2、掌握酒店實時的房態狀況，合理進行流量控制，做到收益最大化，處理需要特殊安排的訂房、VIP賓客等事宜； 3、重視前廳服務標準保證每位員工知曉，組織實施部門員工培訓，定期對員工進行考核，提高員工素質及服務質量； 4、負責接待、問訊處員工日常工作，督導員工為客人提供優質高效的接待、問訊服務； 5、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，督導、檢查在大堂工作人員的工作情況； 6、負責前臺員工的排班及培訓工作，協助并指導其按標準完成各項工作； 7、負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件； 8、受理賓客投訴，維護酒店利益； 9、與其他部門協調溝通，密切合作。任職資格 1、女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好，35歲以下，英語流利優先； 2、大專以上學歷，有2年以上前廳工作經驗； 3、熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識； 4、思維敏捷，口齒伶俐，具有良好的組織協調能力和社交技巧，有一定投訴處理經驗； 5、能熟練使用OFFICE軟件； 6、具備培訓經驗。

前廳部-前臺主管

5.5千-7千

北京-朝陽區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
技能培訓
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人性化管理
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北京伯豪瑞廷酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1.? 與上一班主管交接班，跟辦所有工作，并確保當班員工熟知酒店新的規定、指示。 1.?? 熟悉當天的預訂單，根據客人的特殊要求做好必要的準備工作。 2.?? 負責歡迎接待客人，辦理賓客入住手續。 3.?? 掌握當天房間狀況，最大限度地出租房間。 4.?? 確保給客人提供信息的準確性。 5.?? 確保酒店經營電腦管理系統信息以及外國人戶籍輸入及時、準確。 6.?? 對前臺員工進行培訓。 7.?? 協助大堂經理處理特殊事件。 8.?? 掌握火災疏散等緊急情況的工作程序。 9.?? 警惕大堂內可疑分子并及時報告大堂經理。 10.? 監督當班員工的服務狀態。 11.? 檢查員工的儀容儀表。 12.? 檢查前臺區域衛生狀況，保證干凈、整潔

值班經理/夜班經理

8千-1萬

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專

五險一金
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北京伯豪瑞廷酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理/夜班經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。任職要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

GRO

5千-6千

北京-朝陽區 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
人性化管理
員工生日禮物

北京伯豪瑞廷酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

立即溝通

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崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。任職資格 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前廳接待部主管

4.5千-5.5千

北京 | 2年以上 | 大專

五險一金
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補充醫療保險
免費健康體檢
包吃包住
員工生日禮物
工會福利
取暖補貼
女工體檢
職業發展

北京麗都維景酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 500-999人

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立即溝通

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【崗位職責】 1、負責前廳接待部的日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，處理賓客投訴及突發事件 3、統籌安排客房預訂、入住登記、退房結賬等核心業務流程 4、定期檢查前臺工作質量，包括系統操作準確性、服務禮儀規范性等 5、負責前臺排班管理及員工在崗培訓，提升團隊業務能力 6、監控房態及房價體系執行情況，及時與銷售部、客房部協調溝通 7、管理前臺備用金及各類票據，確保賬目清晰準確 8、收集賓客意見并形成服務改進方案，定期提交運營分析報告【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業背景者優先 2、至少2年前廳服務崗位工作經驗，有高星級酒店從業經歷更佳 3、熟練操作Opera、Fidelio等酒店管理系統 4、普通話標準，掌握基礎英語會話能力（CET-4以上優先） 5、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班 7、具有團隊管理經驗或儲備干部經歷者優先考慮 8、形象氣質良好

前臺接待

3.5千-4千

北京-延慶區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
包吃包住
帶薪年假
技能培訓
管理規范
崗位晉升

北京八達嶺希爾頓逸林酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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· 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 · 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 · 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入救火。 · 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。

行政樓層經理

7千-9千

北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
午餐補貼
包吃包住
人性化管理
帥哥多
美女多

北京世紀金源大飯店

國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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工作職責確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作，確?？腿耸冀K得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。監督確保會員、?？汀①F賓的禮遇標準有效執行。與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優先事項提供信息。親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。最大化的發展會員。對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況，在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。參加定期的培訓活動。與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。完成管理層安排的其他工作。任職要求學歷背景：大專以上學歷。工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。具有良好服務意識和溝通協調能力。具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

前廳部副經理

1萬-1.5萬

北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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帶薪年假
崗位晉升
管理規范
午餐補貼
包吃包住
人性化管理
帥哥多
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國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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工作職責監督前廳部日常工作，確保所有客人被充分的關注和重視并及時禮貌的接待。確保達到入住率、平均房價和收入目標，以最大化客房收入。關注每日貴賓及會員預抵名表，提前對VIP房間進行檢查，并在VIP抵達和離開時熱忱接待。熟知房間類型、空余情況、出租率、價格類型，保證以上信息的準確性并傳達員工周知，確保前廳人員每天都明了可賣房狀態。監督和協助前臺辦理入住/退房手續。監督每日的價格結構，及時與收益經理、銷售總監溝通，以保持預測的平均價格。定期檢查備用金和交接班記錄。監督員工嚴格遵守酒店鑰匙系統的控制程序。在客房滿房的情況下，與前廳部經理協調，將客人轉移到另一家酒店，并做相應的搬遷幫助。? 對比酒店PMS報告，分析酒店客房入住率的走勢，確保預測的準確性。與客房部緊密聯系，以確?？腿说奶厥庑枰⒏黝愑闷返男枰推渌c客房相關的需要能及時得到滿足。保持各部門之間的緊密合作，確保對客服務的暢通，為客人提供額外或專門的服務。 ? 每日定期在大堂走動，與客人建立融洽的關系，提高客人滿意度。??? 回顧每日的會議和宴會情況，并將信息傳達員工周知。確保嚴格執行客人的所有保密政策。? 協助前廳部經理管理各方面工作，在前廳經理缺席時代理其職位的工作職責。根據預算計劃，協助前廳部經理進行收入預算的準備，回顧上一年的預算和實際結果，分析每月實際和預算差異。 ? 協助前廳部經理審查和更新前廳運營手冊。協助前廳部經理進行培訓需求分析，制定培訓計劃并有效執行。按照培訓計劃親自為前廳部員工開展培訓工作。監督并記錄員工的實際工作表現，為工作表現評估做準備。監督并協助值班經理做好客人遺留物品管理，確保始終按照規定的程序進行。充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。緊急狀態下快速響應緊急呼叫。與前廳部經理保持緊密溝通，隨時傳達信息和細節。監督并確保部門設備的正確維護，及時報告故障或維修缺陷。完成前廳部經理和管理層交辦的其他工作。? 任職要求學歷背景：大專以上學歷。工作經歷：3年以上五星級酒店管理工作經驗。具有良好英文口語、書寫能力。具有較強的服務意識，良好的溝通、協調能力，有親和力。熟練酒店PMS，熟練運用office辦公軟件，良好的寫作能力。具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。

前臺/行政樓層接待員

4.3千-4.8千

北京-西城區 | 經驗不限 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
員工折扣價
員工生日禮物

北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹房間，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺及為您服務中心各項專業業務和技能. 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。崗位要求： 1.大專以上文化程度，良好的英語表達能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.令人愉快的溝通技巧。 4.有相關工作者經驗優先考慮。

賓客服務經理

7千-8千

北京-西城區 | 2年以上 | 大專

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
員工折扣價
員工生日禮物

北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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責任概要： 1、向前廳部經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 4、直接負責前臺主管、前臺接待、房控員及大堂接待，從而提高服務質量，使客人滿意。 5、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責。 6、負責客戶關系區域里員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 7、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8、對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9、為了照顧到客戶的需求，在繁忙時也要花時間顧及公關方面。 10、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系。 11、很好地遵循登記入住及退房流程。嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑灮輧r格保證”。 12、負責房控員日常工作的完成及核對，每天正確地標注出鎖過的房間。 13、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓15分鐘。 14、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工加入銷售體系。 15、直接負責萬豪禮賞會員注冊，并設立禮賞會員注冊獎勵計劃，確保禮賞會員注冊率和活動率達到集團目標。 16、根據預算有效控制成本，確保已經建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 17、能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工持續高效工作。 18、承擔其他實時被委派的職責。崗位要求： 1、良好的溝通中英文溝通能力和協調能力。 2、熱愛酒店行業，能接受倒班。 3、具有“顧客至上”服務理念

前臺主管 /行政樓層主管 /為您服務中心主管 Front Desk Supervisor/Executive Floor Supervisor/AYS Supervisor

5.5千-6千

北京-西城區 | 1年以上 | 大專 | 提供吃

五險一金
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
人性化管理
領導好
年底獎金
員工折扣價
員工生日禮物

北京粵財JW萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責： 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理賓客有關投訴。 4.負責前設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求： 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

前廳主管/值班經理

6千-7千

北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
包吃包住
帶薪年假
技能培訓
崗位晉升
人性化管理

北京首都機場萬豪萬楓酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人

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崗位職責： 1、協助前廳部經理管理部門的日常工作，確保部門的正常運作 2、確保所有員工履行并服從部門和酒店的政策與程序，能夠執行所有前臺功能 3、合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致，以確保所有的客人滿意 4、及時、詳細、準確辦理入住手續（登記、輸入電腦），符合國家有關部門的規定 5、現場指導當班員工工作，及時處理、解決工作中發現的問題，幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理客人的賬目解釋工作 6、在熟悉業務知識的基礎上，協助前臺主管培訓新員工，但當培訓者的職責，確保新員工可以單獨完成工作任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質佳 2、大專以上學歷 3、具備良好的服務意識、溝通協調能力 4、至少一年前臺主管工作經驗，有一定的管理能力

值班經理

6.8千-7.3千

北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
員工生日禮物
年底雙薪
包吃包住
帶薪年假
技能培訓
領導好
人性化管理
崗位晉升
管理規范

北京中成天壇假日酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉opera系統。有前臺主管工作經驗。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。