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賓客關系經理

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 3、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 5、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 6、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 7、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 10、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 11、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 12、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 13、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 14、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
前廳部主管

5千-6千

濱州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
客房部主管

5千-6千

濱州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
鄒平金創美酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房服務員

4千-5千

濱州 | 經驗不限 | 初中 | 提供食宿
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【崗位職責】 1、檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面抹塵等 4、為房間補足日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 8、清理已退的房間 9、將送餐桌或托盤從房間內撤出 10、匯報房間內是否有損壞物品 11、報告房間內需要維修的問題 12、匯報有可疑行為的客人 13、匯報房間遺失物品 14、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 15、上交給樓層主管拾到物品 16、為客房做清理后的最后檢查 17、填寫客房服務員每日報表 18、清理樓層走道服務區域和樓梯 19、清理窗戶內部 20、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 21、為客人收洗衣并送至洗衣房 22、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 23、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 24、發現并去除地毯上的污漬 25、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 26、清理沖洗樓梯及樓梯口 27、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 28、整理員工車中有污損的布草 29、將員工車中的垃圾清除 30、完成樓層主管交給的額外任務 31、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力

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