主要工作內容： 1.負責前臺日常接待工作，在前臺主管的領導下完成會員、賓客維護等工作。 2.負責引導網評，維護酒店聲譽。 3.處理常規客訴，耐心解答客人疑問。 任職要求： 1.女生身高160及以上，大專及以上文化程度，普通話標準，形象良好，具備良好的服務意識。 2.具備酒店前臺或客服等相關崗位工作經驗。 3.具備良好的溝通能力及抗壓能力。 4.工作耐心，細致，嚴謹，處事靈活機變。 5.熟練掌握辦公軟件，善于學習，記憶力良好。 如簡歷不完善，不符合以上要求者，勿擾。 說明： 三班倒，月休六天，宿舍四人間。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和賓客服務經理?。 ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，為酒店獲取收益。 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，為酒店獲取收益。 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1.負責前臺日常接待工作，做好登記、引導、咨詢等服務； 2.負責電話接聽和轉接，禮貌應答，準確記錄并轉接電話，做好電話留言記錄； 3.負責公司郵件、快遞的收發、登記和分發工作，確保郵件、快遞安全及時送達； 4.負責賓客全周期關懷服務，從入住前需求確認（如房型偏好、紀念日布置）到離店后回訪，全程提供暖心體驗； 5.維護公司形象，提升服務質量，積極學習提升服務技能，為賓客提供優質高效的服務，維護公司良好形象。 【崗位要求】 1.中專以上文化程度，酒店管理、旅游管理、心理學或相關專業優先，形象親和，具備良好的服務氣質； 2.形象氣質佳，女性身高160cm以上，男性身高175cm以上，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3.有高端酒店前臺、賓客服務或客戶關懷崗位經驗，熟悉希爾頓等國際品牌服務標準者優先； 4.具有主動服務意識和較強的責任感，能夠為賓客提供優質的服務體驗； 5.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 6.普通話標準，表達清晰流暢，能夠進行基本的英語口語交流，滿足日常接待需求； 7.優秀的情緒管理與共情能力，擅長處理客人情緒問題，化解矛盾并提升客戶滿意度。

負責所有與前臺接待相關的工作，如辦理入住和退房手續、給客人安排客房、賓客問詢、洲際優悅會會員招募等。 員工團隊 ? 保持自身良好工作狀態，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，最大化賓客滿意度 ? 在前廳部交班會中知悉當日酒店活動和運營要求，將接待工作細節落實到當日班次中。 ? 提供專業高效的服務，贏得賓客的認可。 ? 使自身行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準符合洲際集團標準。 2. 賓客體驗 ? 隨時以友好和樂于助人的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? 熟知部門標準工作程序。 ? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 隨時負責回應客人關于使用大堂公共區域各項設施的要求。 ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 如遇客人的投訴、問詢和請求，自己無法處理時，及時上報給主管或經理。 ? 熟悉洲際酒店集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ? 盡一切努力確保客人在離店時對酒店的服務有良好的印象。 ? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括預訂備注信息的理解、正確使用表格、收發傳真、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ? 力爭保持酒店的高標準，明白IHG優悅會會員及其他貴賓的重要性，并高度重視酒店賓客的個人健康和財產安全，以及酒店各項設施設備可能存在的安全隱患等問題。 3. 企業責任 ? 合理使用前臺的物資和設備，減少浪費，促進“綠色”環保（比如無紙化辦公，減少文具浪費，無用電器及時關閉等）。 ? 全力以赴優悅會會員招募工作，最大化酒店賓客滿意度。 ? 協助賓客服務經理處理投訴。 ? 記錄并上報在前臺遇到的各種特殊案例供賓客服務經理參考。 ? 主動收集賓客意見及時上報賓客服務經理。 ? 完成其它分配的任務。

【崗位職責】 1、熟練掌握并執行酒店相關前臺運作的相關標準； 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序； 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產品及服務； 4、了解酒店有關掛帳、會員卡和現金管理等的政策和程序； 5、有效管理房卡； 6、接受客人問詢，并幫助解決； 7、為賓客提供入住及離店服務； 8、根據財務規定，提供處幣兌換； 9、確保當職期間備用金正確； 10、負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務； 11、做好賓客信息的檔案收集工作； 12、在上級安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡； 13、了解酒店常客獎勵計劃的政策，接受賓客關于酒店會員卡的相關咨詢； 14、保持工作區域的清潔和整齊； 15、完成上級交待的其他工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有前臺接待工作經驗者優先考慮； 2、能接受倒班，會使用電腦； 3、有較強的工作責任感，熱愛本崗位工作，有良好的職業道德。； 4、實習期6個月以上。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟悉Opera系統操作！！！ 2、溝通表達能力好，有一定英語基礎； 3、性格開朗、工作踏實，具有服務意識和責任感；

國企酒店式公寓，招聘中級前臺一名，稅前4200。工作地點為貴安新區大科城地鐵站邊上，請考慮工作地點。 【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務； 2、接聽前臺電話，處理客人咨詢、預訂及投訴，確保及時響應并妥善解決； 3、熟悉酒店客房類型、價格及促銷活動，為客人提供專業的推薦和解答； 4、管理客房狀態，協調客房部、工程部等部門，確保客房分配合理并及時處理突發問題； 5、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰、準確； 6、維護客戶關系，記錄并反饋客人的特殊需求及意見，提升客戶滿意度； 7、協助完成前臺區域的清潔與整理，保持工作環境整潔有序； 8、執行上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備較強的溝通能力與應變能力，能妥善處理突發事件及客人投訴； 3、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制（含夜班）； 4、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 5、有酒店前臺或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓； 6、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協作，共同完成工作任務。

Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執行LQA。 Implement up-selling and LCAH member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執行前臺房間銷售升級和雅高樂雅會會員招募計劃，以最大化收益和客人忠實度。 Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. 以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執行酒店所有財務制度。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產品和當地情況的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務。 Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團隊接待，檢查團隊操作的細節需要達到客人要求。 Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸的正確性。 Provide the personalize the guest arrival/departure experience 為客人提供個性化的到店及離店體驗。 Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統和軟件以提高賓客體驗。 Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根據預訂信息準確地為客人安排房間及滿足合理需求。 Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前廳部與酒店其他部門之間有效的溝通來提高賓客體驗。 Focuses on the stay experience for LCAH members. 致力于提升雅高樂雅會會員的入住體驗。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，或使用簡單英文； 2、有前臺接待工作經驗； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、熟練使用辦公軟件。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基礎英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求 2、準確收取房費、押金等款項，熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰無誤 3、解答客人咨詢，主動介紹酒店服務設施及周邊信息，處理客人投訴并及時上報 4、維護前臺區域整潔有序，管理客房鑰匙、寄存物品及重要文件 5、協助完成每日營業報表統計，與其他部門保持高效溝通協作 男身高170+ 女身高160+ 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的服務意識和職業素養 2、具備基礎電腦操作能力，能快速學習酒店管理系統（有相關經驗者優先） 3、善于溝通協調，能靈活處理突發事件，抗壓能力強 4、適應倒班工作制（含夜班），工作細致有責任心 5、對酒店行業有熱情，愿意長期穩定發展者更佳

前臺任職條件： 1、年齡 20-35 歲，身高 160cm 以上，五官端正，男女不限。 2、中專及以上學歷，接受應屆生無經驗。 3、有相關工作經驗優先考慮，旅游管理等專業優先考慮。 崗位職責： 1.遵守公司各項管理制度，工裝規范、妝容得體，保持良好的精神面 貌，準時上崗，禮貌待客。 2.按規章流程為顧客辦理預定、入住登記、續住、換房、離店、發放、 回收房卡等手續。負責為來店顧客辦理行李存、取手續。 3.正確使用電話禮儀，負責總機的接聽、轉接、咨詢服務，記錄顧客 的需求并及時滿足顧客需求。 4.接到客人投訴時，及時安撫顧客情緒，并積極協調處理顧客投訴事 宜，如職責范圍內無法處理的及時上報主管負責人。 5.待客主動熱情，善于觀察，工作細心，具有較強的工作責任心。 6.身體健康，無重大疾病，入職后需提供體檢證明和健康證。 薪資詳情： 1.薪資范圍:3000-4500 元/月，薪資組成：底薪+績效。 2.輪休制，包吃包住。 3.工作地點：黔南州羅甸縣紅水河景區

崗位職責 1.為客人提供入住，就餐、商務、離店等全程服務工作，并保證符合酒店標準和工作流程。 2.熟悉酒店一切規章制度、服務標準和產品手冊。 3.掌握貴賓樓層的房態，熟知賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并歡送每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，收集客人意見與建議，及時妥善處理或上報，保持良好的工作關系。 5.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函，與相關部聯系并協調工作，確保服務效率。 6.熟悉酒店各個樓層服務設施的位置、經營特色和營業時間。 7.檢查客人入住前行政客房的達到酒店清潔水平。 8.做好客史檔案建立，更新完善工作。 9.閱讀并填寫交接班日記，定期總結工作，分析各種數據并上報，不斷完善服務品質與項目。 10.完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.經驗：有2年以上五星級前廳工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉星級酒店接待服務流程、標準，知曉使用酒店西軟、office系統。 3.技能：性格開朗，積極熱情。持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平者優先。善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4.自然條件：男女不限，身體健康，相貌端莊，身體無異味、無暴露紋身；女1.6cm、男172cm以上。 5.熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等信息。