【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)管事部的日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、制定并執(zhí)行餐具、器皿、設(shè)備的清潔、消毒、保養(yǎng)及庫存管理流程； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工正確使用清潔設(shè)備及化學(xué)藥劑，確保操作符合衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)； 4、定期檢查廚房、餐廳區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保符合酒店及行業(yè)規(guī)范； 5、負(fù)責(zé)管事部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如餐飲部、廚房部）的協(xié)作，保障運(yùn)營順暢； 7、控制部門成本，合理采購清潔用品及設(shè)備，避免浪費(fèi)； 8、處理突發(fā)問題，如設(shè)備故障或衛(wèi)生緊急事件，確保及時(shí)解決。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的管理能力，能夠高效組織團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 2、熟悉酒店管事部工作流程及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門緊密配合； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能夠確保工作質(zhì)量符合高標(biāo)準(zhǔn)； 5、能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備較強(qiáng)的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專科及以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、制定并實(shí)施成功的區(qū)域市場開拓策略，以滿足和超越應(yīng)收指標(biāo)。指導(dǎo)和管理銷售活動(dòng)以最大化收入潛力； 2、通過監(jiān)控成本、競爭和供給需求，建立和調(diào)整銷售策略； 3、積極拓展新客戶，通過任何合理手段促成業(yè)務(wù)。計(jì)劃和實(shí)施持續(xù)的客戶管理通道，以創(chuàng)造新的收入和獲得寶貴的客戶積累； 4、通過招募、選拔、定向培訓(xùn)員工，建立區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)和維護(hù)銷售人員，建立強(qiáng)大的人才和技能基礎(chǔ)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模； 5、提供創(chuàng)新、可擴(kuò)展的銷售方案，以推動(dòng)市場份額的提升； 6、編制和分析數(shù)據(jù)指標(biāo)，支持總經(jīng)理和管理公司的商業(yè)決策； ? 任職要求 1、市場營銷、企業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷； 2、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)證書者優(yōu)先考慮； 3、熟悉各大OTA，熟悉的酒店相關(guān)知識(shí)與運(yùn)營模式； 4、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)和素養(yǎng)；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有同行業(yè)同等職位工作經(jīng)歷3年及以上； 6、具有國際品牌酒店同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 7、擁有良好的社會(huì)關(guān)系和人脈，對(duì)全國市場有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，敏銳的市場分析能力；自身擁有很強(qiáng)的市場開拓能力，并有具有很強(qiáng)的管理能力帶領(lǐng)市場銷售團(tuán)隊(duì)； 8、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，富有激情，能出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 9、溝通能力強(qiáng)，承壓能力強(qiáng)； 10、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力和前瞻性思維，能夠發(fā)現(xiàn)，識(shí)別，聘用頂尖人才，并有效地傳遞關(guān)鍵能力.

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)部門服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源、客情分析，想出整改建議。 2、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，編制值班表，負(fù)責(zé)員工的考勤。 3、掌握出勤情況，安排技師出勤，維護(hù)日常秩序，做好安全保衛(wèi)工作。 4、班前、后檢查水、電、空調(diào)節(jié)能情況，做好安全、節(jié)能工作。 5、落實(shí)衛(wèi)生工作計(jì)劃，保持室內(nèi)、外清潔整齊，物品用具歸位。 6、熟悉客源，征求賓客對(duì)引領(lǐng)位置的意見，充分合理利用包廂。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉娛樂服務(wù)和成本管理，了解康體服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。 3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。 4、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。 5、有較好的文字和語言表達(dá)能力，會(huì)外語的優(yōu)先。 6、熟練使用電腦等辦公自動(dòng)化軟件。

崗位職責(zé)： 1.擬定酒店促銷活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo)。 2.監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)。 3.與會(huì)議相關(guān)部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.在部門年度預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃。 5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷售活動(dòng),收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向部門負(fù)責(zé)人提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計(jì)劃。 崗位要求 1.中專以上文化程度，23-40歲； 2.具有2年以上康養(yǎng)旅居銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 3.精通市場開發(fā)，公共關(guān)系，經(jīng)營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營銷工作能力，兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場分析能力。 5、熟知騰沖、德宏、保山等地各項(xiàng)旅游相關(guān)的資源：餐飲、景區(qū)、車隊(duì)、同行等。 6、有C1駕照，能熟練駕駛車輛

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1.擬定酒店促銷活動(dòng)，完成團(tuán)隊(duì)和散客銷售目標(biāo)。 2.監(jiān)督銷售量、調(diào)整銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃目標(biāo)。 3.與會(huì)議相關(guān)部門的溝通，取得銷售方面的信息和支持。 4.在部門年度預(yù)算內(nèi)，推行銷售計(jì)劃。 5.保存以前、現(xiàn)在有潛力客戶的資料。 6.制定臨時(shí)時(shí)間表，記錄上月的銷售活動(dòng),收集每天的銷售拜訪記錄并存檔。 7.以周銷售計(jì)劃為基礎(chǔ)，向部門負(fù)責(zé)人提交銷售拜訪概況，和月銷售拜訪計(jì)劃。 崗位要求 1.中專以上文化程度，23-40歲； 2.具有2年以上酒店銷售工作經(jīng)驗(yàn)。 3.精通市場開發(fā)，公共關(guān)系，經(jīng)營策劃，貴賓接待及形象推廣等。 4.有獨(dú)立組織項(xiàng)目營銷工作能力，兼?zhèn)漤?xiàng)目策劃和市場分析能力。 5、熟知騰沖、德宏、保山等地各項(xiàng)旅游相關(guān)的資源：餐飲、景區(qū)、車隊(duì)、同行等。 6、有C1駕照，能熟練駕駛車輛

【崗位職責(zé)】 確保執(zhí)行酒店政策方針和公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在工作中和下屬員工溝通，維護(hù)已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時(shí)糾正錯(cuò)誤的餐位。 保持操作臺(tái)的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關(guān)系。 問候客人，處理評(píng)論和問題，無論何時(shí)都要在用餐中提高銷售關(guān)注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當(dāng)?shù)臑榭腿它c(diǎn)單和服務(wù)食品和酒水。 維護(hù)良好的客戶關(guān)系和提高個(gè)人的修養(yǎng)。 依據(jù)庫存的要求來采購物品。 準(zhǔn)備每周排班。 在經(jīng)理缺席期間負(fù)責(zé)運(yùn)營。 接受餐廳經(jīng)理安排的其它工作。 為客人服務(wù)酒水和食品。 提出好的主意和建議在設(shè)計(jì)菜單和食品促銷的時(shí)候。 實(shí)施培訓(xùn)課程和時(shí)間表格。 全面的食品和酒水知識(shí)。 熟練運(yùn)用客人維護(hù)技能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和時(shí)尚的管理主義。 至少2年的餐飲運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 良好的運(yùn)營和管理技能。 良好的儀容儀表。 團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性。

任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先，自身儲(chǔ)備豐富的酒店行業(yè)知識(shí)，至少具備3年以上酒店前廳部經(jīng)理2年餐飲部管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、男女不限，年齡要求在28至40歲區(qū)間內(nèi)，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定英語知識(shí)，具備英語口語表達(dá)能力； 3、熟悉掌握酒店管理軟件的運(yùn)用；熟悉前廳部各崗位工作流程；了解公司財(cái)務(wù)制度；了解相關(guān)法規(guī)； 4、熟練掌握計(jì)算機(jī)技能，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項(xiàng)文件的編制、管理； 5、較強(qiáng)的自我管理和管理他人的領(lǐng)導(dǎo)能力；較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的培訓(xùn)統(tǒng)籌能力和儲(chǔ)備豐富的服務(wù)接待、禮儀培訓(xùn)知識(shí)；具備控制突發(fā)事件的能力； 6、 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、承受工作壓力的能力和執(zhí)行力，能帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)；有團(tuán)隊(duì)合作精神，以身作則，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。 崗位職責(zé)： 1、日常工作統(tǒng)籌管理； 2、制度執(zhí)行、維護(hù)及實(shí)施； 3、前廳部管理機(jī)制的建設(shè)； 3、根據(jù)相關(guān)規(guī)程及有關(guān)部門制訂的工作計(jì)劃，制訂本部門相應(yīng)的接待計(jì)劃、調(diào)整工作流程，完善處理預(yù)案 4、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管； 5、滿意度調(diào)查/信息及數(shù)據(jù)分析； 6、設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)； 7、賬務(wù)管理； 8、安全管理； 9、員工培訓(xùn)； 10、數(shù)據(jù)分析及匯總。

【崗位職責(zé)】 日常賬目審核：每日審核酒店前臺(tái)收銀報(bào)表、客房收入、餐飲消費(fèi)賬單等，確保收入數(shù)據(jù)與實(shí)際交易一致，核對(duì)現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等收款方式的準(zhǔn)確性。 賬單合規(guī)檢查：檢查各類消費(fèi)賬單的完整性（如客戶簽名、項(xiàng)目明細(xì)、價(jià)格標(biāo)注等），識(shí)別異常賬單（如折扣超標(biāo)、漏單、重復(fù)計(jì)費(fèi)等）并及時(shí)核實(shí)處理。 應(yīng)收賬款核對(duì)：定期核對(duì)協(xié)議客戶、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的掛賬金額，確保應(yīng)收賬款記錄準(zhǔn)確，跟進(jìn)未結(jié)算款項(xiàng)的催收進(jìn)度。 財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)核：協(xié)助財(cái)務(wù)部門復(fù)核每日、每月的營收?qǐng)?bào)表、成本報(bào)表，確保數(shù)據(jù)邏輯清晰、計(jì)算無誤，為財(cái)務(wù)核算提供依據(jù)。 收銀流程監(jiān)督：監(jiān)督前臺(tái)、餐飲、康樂等部門的收銀操作是否符合酒店規(guī)范，包括發(fā)票開具、退款流程、優(yōu)惠券使用等，防范操作漏洞。 庫存與資產(chǎn)核查：定期抽查酒店客房用品、餐飲原材料、酒水等庫存數(shù)據(jù)，核對(duì)出庫記錄與實(shí)際消耗是否匹配，防止資產(chǎn)流失或浪費(fèi)。 價(jià)格體系執(zhí)行檢查：審核客房房價(jià)、餐飲菜品價(jià)格、促銷活動(dòng)折扣的執(zhí)行情況，確保與酒店定價(jià)政策一致，避免違規(guī)調(diào)價(jià)。 合同與協(xié)議審核：對(duì)與客戶、供應(yīng)商簽訂的合作協(xié)議中涉及費(fèi)用結(jié)算、付款方式的條款進(jìn)行復(fù)核，確保財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。 異常問題調(diào)查：針對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的賬實(shí)不符、數(shù)據(jù)異常、流程漏洞等問題，進(jìn)行深入調(diào)查，分析原因并提出整改建議。 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與報(bào)告：定期編制稽核報(bào)告，總結(jié)稽核過程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、違規(guī)情況及整改結(jié)果，上報(bào)管理層并跟蹤落實(shí)。 流程優(yōu)化建議：根據(jù)稽核結(jié)果，協(xié)助優(yōu)化酒店財(cái)務(wù)管理制度、收銀流程、庫存管理等運(yùn)營規(guī)范，提升運(yùn)營效率。 檔案管理：負(fù)責(zé)稽核過程中產(chǎn)生的報(bào)表、賬單、調(diào)查記錄等資料的整理、歸檔與保管，確保數(shù)據(jù)可追溯。 跨部門協(xié)作：與前臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲、客房等部門保持溝通，解答業(yè)務(wù)操作中的疑問，提供合規(guī)指導(dǎo)。 【崗位要求】1.本科及以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.具備酒店行業(yè)財(cái)務(wù)或稽核工作經(jīng)驗(yàn)者（如 1-3 年酒店稽核、收銀主管經(jīng)驗(yàn)）優(yōu)先考慮；3.持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、初級(jí)會(huì)計(jì)師證或?qū)徲?jì)相關(guān)證書者優(yōu)先。

崗位職責(zé)1、 維護(hù)公司形象，積極提高服務(wù)意識(shí)；2、 協(xié)助董事長確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，配合董事長做好酒店的經(jīng)營管理工作； 3、 按照酒店經(jīng)營和服務(wù)的規(guī)范要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助董事長制定完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制；4、 協(xié)助董事長做好酒店的市場拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作；5、 協(xié)助董事長做好酒店的安全管理，切實(shí)抓好酒店的安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和治安、消防管理工作；6、 協(xié)助董事長做好酒店資產(chǎn)管理，控制酒店?duì)I銷成本，減少浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；7、 負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外部形象； 8、 協(xié)助董事長做好酒店的行政及后勤管理工作，重點(diǎn)抓好固定資產(chǎn)的維護(hù)保養(yǎng)、更新和能源管理工作； 9、 協(xié)助董事長完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，負(fù)責(zé)檢查酒店以崗位責(zé)任制為起點(diǎn)的《政策與程序》等管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況； 10、 協(xié)助董事長建立酒店與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、上級(jí)主管、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門間順暢的渠道； 11、 建立酒店內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系； 12、 營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強(qiáng)化酒店客觀價(jià)值； 13、 負(fù)責(zé)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)、選拔中高層管理人員和優(yōu)秀員工

·??????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·??????????準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·??????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·??????????調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·??????????對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·??????????與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·??????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·??????????監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·??????????準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執(zhí)行排班計(jì)劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、監(jiān)督員工服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如儀容儀表、溝通話術(shù)、問題響應(yīng)速度），主動(dòng)處理重大客戶投訴或復(fù)雜需求，提升客戶滿意度與復(fù)購率。 3、負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、培訓(xùn)（服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理等）、績效評(píng)估與激勵(lì)，打造高凝聚力、高服務(wù)水平的團(tuán)隊(duì)；解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，明確工作分工。 4、每日 / 每周 / 每月統(tǒng)計(jì)前廳關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如客流量、客戶投訴率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)長、營收相關(guān)數(shù)據(jù)等），生成運(yùn)營報(bào)表，分析問題并提出優(yōu)化方案。 5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對(duì)接，協(xié)調(diào)客戶需求（如客房清潔、餐飲預(yù)訂、會(huì)議服務(wù)等），確保跨部門服務(wù)銜接順暢；與財(cái)務(wù)部門核對(duì)前廳營收數(shù)據(jù)，保障賬目清晰。 6、制定前廳應(yīng)急預(yù)案（如客戶沖突、設(shè)備故障、突發(fā)安全事件等），突發(fā)情況時(shí)及時(shí)響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決，降低風(fēng)險(xiǎn)與損失；定期檢查前廳設(shè)施（如 POS 機(jī)、門禁、監(jiān)控等），確保正常使用。 7、根據(jù)公司 / 酒店規(guī)章制度，制定前廳服務(wù) SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程），并監(jiān)督執(zhí)行；定期更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適配行業(yè)趨勢(shì)與客戶需求變化。 【崗位要求】 1、云南本地國際連號(hào)工作經(jīng)歷。 2、大專及以上學(xué)歷。 3、3 年及以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳運(yùn)營全流程。 4、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和銷售能力。 5、具備團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌、目標(biāo)拆解與執(zhí)行力，能通過培訓(xùn)、激勵(lì)提升團(tuán)隊(duì)績效。 6、擅長與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及跨部門對(duì)接，清晰表達(dá)需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。

1. 制定并執(zhí)行市場營銷策略，帶領(lǐng)市場銷售部團(tuán)隊(duì)完成騰沖悅榕莊及騰沖悅椿兩家酒店的相應(yīng)市場銷售目標(biāo)； 2.?策劃和組織市場活動(dòng)，吸引潛在客戶，提高酒店知名度和市場份額 3. 制定全年銷售計(jì)劃與內(nèi)部任務(wù)分配，內(nèi)部員工培養(yǎng) 4.? 知曉競爭者動(dòng)態(tài)，分析市場，提出適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的銷售策略 5. 與收益管理團(tuán)隊(duì)一同制定有競爭性的定價(jià)和銷售策略

1、酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、5年以上酒店高層管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店運(yùn)作、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及把握酒店全局運(yùn)作的能力，具有管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 4、具有很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力； 5、具有較強(qiáng)的分析、判斷、溝通、培訓(xùn)、社交能力； 6、品德端正，成熟穩(wěn)重，具有良好的職業(yè)道德操守； 7、薪酬面議

1．有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 2．熟悉外事禮節(jié)禮儀； 3．熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具備菜肴、酒水、市場營銷、銷售心理及宗教、民俗知識(shí)； 4．具有較強(qiáng)財(cái)務(wù)核算能力和成本控制意識(shí)； 5．具有較強(qiáng)組織管理能力，合理安排工作； 6．有良好溝通能力、應(yīng)變能力及問題解決能力 7．5年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉餐飲部運(yùn)作流程及管理規(guī)范，了解酒店各環(huán)節(jié)運(yùn)作情況；

【崗位職責(zé)】 1、確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到悅榕集團(tuán)關(guān)于預(yù)訂測試電話規(guī)范的好成績； 2、始終保持服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神，滿足和超越客人的預(yù)期值； 3、對(duì)所有預(yù)定數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，為酒店的預(yù)訂和房間銷售政策的制定提供決策依據(jù)； 4、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高； 5、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息； 6、迅速解決客人投訴，問訊和要求。在客服方面實(shí)行全面、積極的解決方法； 7、負(fù)責(zé)落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 8、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)調(diào)和組織本部門的日常運(yùn)營工作，包括計(jì)劃和控制； 2. 承擔(dān)制定和執(zhí)行部門工作標(biāo)準(zhǔn)的管理工作； 3.確保按照高水準(zhǔn)執(zhí)行所有的巡視和檢查工作； 4.密切關(guān)注并保持既定行為準(zhǔn)則目標(biāo)，如未達(dá)標(biāo)，應(yīng)采取相應(yīng)措施； 5.監(jiān)督指導(dǎo)緊急情況演習(xí)； 6.監(jiān)督保安部日常工作，包括保安人員的部崗及日常訓(xùn)練； 7.對(duì)所有保安人員進(jìn)行技能培訓(xùn)； 8.分析檢查所有報(bào)案記錄并制定行動(dòng)計(jì)劃； 9.保持所有保安人員的紀(jì)律性和忠誠度； 10確保所有保安人員及酒店所有員工遵守各項(xiàng)安全法規(guī)； 11.協(xié)助地方當(dāng)局調(diào)查處理犯罪及事故案件； ?12.為特殊活動(dòng)制定保安工作計(jì)劃（如研討會(huì)、大型會(huì)議、政府要客、婚慶等）； ·13.熟悉有關(guān)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救助、消防和其他危機(jī)事件的處理方案，并能夠安全謹(jǐn)慎地使用設(shè)備； 14.制定處理危機(jī)情況的工作方案，并提示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存在潛在的隱患； 15.按照酒店要求有效記錄安全事故事件。 【崗位要求】 1.有同崗位三年以上管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.熟練使用各類辦公軟件； 3.熟悉安全管理知識(shí)，有較強(qiáng)的判斷力； 4.持有相關(guān)證書優(yōu)先。